第1章 導(dǎo)論

本章提要

本章是全書的概念部分，回答的是何謂組織行為學(xué)，要使讀者形成一個(gè)鮮明的組織行為學(xué)概念，包括相關(guān)的定義、理論的演進(jìn)、學(xué)科的形成、特征的實(shí)質(zhì)、研究的目的、學(xué)習(xí)的意義、學(xué)習(xí)的原則、全書的結(jié)構(gòu)、應(yīng)用的思路、方法的舉例、前沿的挑戰(zhàn)、道德的思考等，一句話，是全書的縮影與引子。接下來的各章按組織行為的三個(gè)子系統(tǒng)依次展開。明確研究組織行為學(xué)的目的是要了解、預(yù)測和控制（塑造）員工的行為，提高人際交往技能，進(jìn)而通過人的行為與組織結(jié)構(gòu)的改變，來提高組織績效。對我國企業(yè)而言，則要盡快提高核心能力與執(zhí)行力，從實(shí)際出發(fā)，自覺提高思想素質(zhì)與方法論水平，固化以人為本的價(jià)值觀。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.深入理解組織、行為、組織行為三個(gè)重要概念，認(rèn)識、掌握組織系統(tǒng)的各種特征；

2.了解組織行為學(xué)的概念、學(xué)科的由來、發(fā)展歷史及與其他學(xué)科的關(guān)系；

3.理解人性的假設(shè)及相關(guān)的管理對策；

4.充分認(rèn)識學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的和意義；

5.掌握組織行為學(xué)的學(xué)科體系構(gòu)成（包含的主要知識領(lǐng)域）和學(xué)科特點(diǎn)；

6.認(rèn)識、掌握組織行為學(xué)的各種研究方法；

7.了解組織行為學(xué)面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

引例

幫助員工成功

外部經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好時(shí)，員工最擔(dān)心公司裁員降薪，主動要求與公司共患難的很少。2008年年底金融風(fēng)暴襲來，三一集團(tuán)卻有8000多名員工主動提出降薪、降福利的申請。公司的回應(yīng)是：不降薪、不裁員，也不接受普通員工的自愿降薪。

三一集團(tuán)是成立于1989年的民營企業(yè)，這么強(qiáng)勁的凝聚力和向心力來自哪里？副總經(jīng)理張解說，一是公司發(fā)展快，給員工提供了充分成長的平臺；二是公司敢于在研發(fā)和培訓(xùn)上投入，敢于重獎(jiǎng)員工；三是公司盛行人文關(guān)懷，提倡“三一永遠(yuǎn)是員工的家”。

三一集團(tuán)以裝備制造為主業(yè)，2003年上市后，公司銷售額每年以60%的速度增長，2010年集團(tuán)銷售規(guī)模突破500億元，利稅突破100億元。公司人力資源工作的核心是“幫助員工成功”，這是公司三大核心經(jīng)營理念之一。“幫助員工成功”是指幫助員工從能力、職業(yè)生涯和事業(yè)上獲取成功；幫助員工從品格、胸懷、理念上獲得成功；幫助員工從經(jīng)濟(jì)和家庭上獲得成功。

近幾年三一集團(tuán)員工增長速度非常快，擁有員工6萬余人。三一集團(tuán)能夠吸引人才，源于公司的高速發(fā)展能為員工帶來廣闊的機(jī)會。三一集團(tuán)每年都敢于并樂于提拔大量年輕人到重要的技術(shù)和管理崗位鍛煉，這對職場新人是一筆寶貴財(cái)富，使他們快速成長。

三一集團(tuán)每年的研發(fā)投入占總銷售收入的5%~7%。董事長梁穩(wěn)根說，要在公司體現(xiàn)“一流的人才做研發(fā)，二流的人才當(dāng)董事長”。在三一集團(tuán)，有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的人才不會遇到所謂的“職業(yè)天花板”。三一集團(tuán)有健全的內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道。技術(shù)人員評上職稱，能力待遇會得到大幅提高，一個(gè)高級職稱的研發(fā)工程師，待遇甚至超過高級管理者。

打造學(xué)習(xí)型組織曾是一些企業(yè)管理者嘴中最熱門的詞匯之一，可在實(shí)際操作上卻未必如此。但在三一集團(tuán)，不管是新員工還是老員工，不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員，都把學(xué)習(xí)當(dāng)成一件大事。為了幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，三一集團(tuán)建立了分類分層的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)自己的經(jīng)理人，讓員工找到與自己匹配的學(xué)習(xí)坐標(biāo)。為了幫助新員工入職前了解公司，全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，新進(jìn)公司的員工要進(jìn)行6個(gè)月的崗前培訓(xùn)，包括車間實(shí)習(xí)、售后實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。新員工入職后，公司會確定一名專業(yè)強(qiáng)、資格老的“導(dǎo)師”，幫助其學(xué)習(xí)、成長。“導(dǎo)師”手把手將徒弟“帶上崗，帶成器”。此外，公司還落實(shí)“導(dǎo)師月度津貼”“優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)”等措施來強(qiáng)化這種幫學(xué)關(guān)系。

中高層管理人員起著承上啟下的作用，是三一集團(tuán)培訓(xùn)的重點(diǎn)。2010年，集團(tuán)實(shí)施了“S1000人才工程”，從內(nèi)部挑出有潛力的優(yōu)秀員工脫產(chǎn)成班，學(xué)習(xí)三個(gè)月，幫助他們快速成長為合格的后備干部。公司還在開發(fā)一系列新的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，進(jìn)一步加速優(yōu)秀員工素質(zhì)提升。

三一集團(tuán)的各事業(yè)部或子公司每月開展的培訓(xùn)均達(dá)到30多場，有的高達(dá)60多場。2011年上半年，“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒、世界精益大師詹姆斯·沃麥克、德魯克管理思想研究大師那國毅等專家均來三一集團(tuán)訪問講學(xué)。

三一集團(tuán)打造了一個(gè)完整的在線學(xué)習(xí)平臺，將豐富的學(xué)習(xí)資源以文字、圖片、視頻等形式全部放在網(wǎng)上，員工能隨時(shí)找到自己需要的課程，根據(jù)興趣自主學(xué)習(xí)。

在三一集團(tuán)，有兩項(xiàng)費(fèi)用是上不封頂?shù)模阂皇茄邪l(fā)，二是培訓(xùn)。公司管理層認(rèn)為培訓(xùn)和研發(fā)不是成本，而是投資，投入就會有產(chǎn)出。三一集團(tuán)投資3.5億元建立了自己的大學(xué)——三一工學(xué)院，每年還選派大量優(yōu)秀員工到中歐國際工商學(xué)院、清華大學(xué)接受培訓(xùn)和學(xué)歷教育。2011年，三一集團(tuán)啟動了“世界頂級大學(xué)培養(yǎng)學(xué)習(xí)”計(jì)劃，從集團(tuán)的制造、工藝體系中選取有潛力的員工，送到世界頂級大學(xué)培養(yǎng)。

三一集團(tuán)的薪酬水平在國內(nèi)同行業(yè)中保持領(lǐng)先。公司還承諾：“今后，隨著員工勞動生產(chǎn)率和人均利潤水平的不斷提高，薪酬還要向同行業(yè)頂尖的跨國公司看齊，甚至超過它們。”同時(shí)，集團(tuán)切實(shí)關(guān)心員工家庭冷暖。公司每年開展四期“家庭開放日”活動，邀請員工家屬來公司參觀、旅游，食、住、行費(fèi)用由集團(tuán)報(bào)銷，贏得了員工家人的理解與支持。公司承諾妥善解決員工子女入托、入學(xué)問題，解決其后顧之憂；還為家庭困難員工建立檔案，設(shè)立幫扶基金……公司所做的一切，都是讓員工能在這里感受到“家”的溫暖。

員工馮唐華在國企、外企、其他民營企業(yè)都工作過，他最大的感受是三一集團(tuán)對員工無微不至的關(guān)懷。公司內(nèi)部有個(gè)三一員工購物網(wǎng)，所售商品五花八門，種類繁多。許多商品都由公司從廠家直接拿貨，價(jià)格比其他購物網(wǎng)站都便宜。另外，員工在公司洗車廠可以免費(fèi)洗車，在健身房可以免費(fèi)健身。在食品安全問題不斷出現(xiàn)的今天，員工食堂用的蔬菜是自己種的，豬是自己養(yǎng)的，所有食材力求安全可靠，讓員工在飲食方面安心和放心。

三一集團(tuán)對員工的細(xì)致關(guān)懷，基于對員工的切實(shí)需求的掌握。集團(tuán)倡導(dǎo)打破層級進(jìn)行溝通，員工可通過公司高管座談會，當(dāng)面與高層管理者溝通，也可以到員工服務(wù)中心尋求職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，還可隨時(shí)通過董事長信箱、員工論壇向公司反映問題、投訴和發(fā)表建議。每條意見高層管理者都能看到，相關(guān)部門會第一時(shí)間處理。意見提得好，公司立即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)表揚(yáng)。此外，人力資源部門還通過每季度一次的員工座談會、每年一度的員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工的愿望和心聲，并有針對性地采取措施改進(jìn)。2010年，三一集團(tuán)共從各類渠道接收到員工正式意見和合理化建議2萬多條，為公司帶來了上億元的經(jīng)濟(jì)效益。

案例展現(xiàn)了三一集團(tuán)幫助員工成功的景象，在這種氛圍中組織也實(shí)現(xiàn)了理想的效益，這正是研究組織行為學(xué)要達(dá)到的目的。案例中涉及的文化含義、人際關(guān)系技能、凝聚力、向心力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、薪酬方案、人才選拔、領(lǐng)導(dǎo)模式、人力資源、工作滿意度、管理流程、員工培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)等，都是本書要討論的問題。