什么叫會(huì)聊天？就是會(huì)分場(chǎng)合、看對(duì)象，語言上也講究分寸，能根據(jù)表達(dá)的目的、對(duì)象、場(chǎng)合、方式的差異來調(diào)整，與語境保持和諧一致。否則的話，你再滔滔不絕，別人不搭你的茬兒，也是白說。

聊天，一定要懂得察言觀色

在古代，有很多走街串巷、替人占卜算卦的江湖術(shù)士，為了使他人相信自己能夠“窺得天機(jī)”，往往會(huì)先為你測(cè)上一卦，將你近期的喜怒哀樂、順與不順，測(cè)得個(gè)“八九不離十”。你別說，有時(shí)測(cè)得還真準(zhǔn)！難道他們真的如此神通廣大？

答案顯然是否定的。對(duì)于江湖術(shù)士而言，算卦是他們的衣食保障，為了使自己不至于餓死街頭，他們必須要苦苦研習(xí)占卜之術(shù)，這其中首先要精通的就是“察言觀色”。例如，當(dāng)他們看到你眉宇間暗隱愁云，便可由此推測(cè)出你近來事有不順；觀察你的舉止、言談、配飾等等，便可推測(cè)出你是富是貧。如此，你已先信他幾分，而后再依據(jù)你的心理，說些你愛聽的或是嚇唬你的話，又豈愁你不乖乖就范，心甘情愿地奉上銀兩。那些道行頗深的占卜師則更是深諳此道，他們深知對(duì)什么人該說什么話，一張嘴能說得你如墜云里霧里，虔誠(chéng)地將其視為“半仙”“天師”。

當(dāng)然，我們無需以占卜謀生，但這種“察言觀色”的本領(lǐng)，我們則是不能不學(xué)的。俗話說：“出門觀天色，進(jìn)門看臉色。”觀天色，可以由天色推知陰晴雨雪，以便攜帶雨具，免受日曬雨淋；看臉色，則可以由交際對(duì)象的表情得知對(duì)方的情緒，以此來決定攀談的內(nèi)容或是是否與之攀談。

有位記者去某足球隊(duì)采訪，一進(jìn)門，發(fā)現(xiàn)休息室氣氛沉悶，教練鐵青著臉，雙眼圓睜。隊(duì)員們耷拉著腦袋，垂頭喪氣。他趕緊退了出去，取消了這次采訪。后來，他打聽到，球隊(duì)剛剛在比賽中吃了敗仗，正在慪氣。如果當(dāng)時(shí)他不看對(duì)方的臉色、不識(shí)趣地硬去采訪，一定是不會(huì)有什么收獲的，說不定還會(huì)挨罵。

看來，這位記者就很會(huì)察言觀色。正所謂：人好水也甜，花好月也圓。人在高興時(shí)，心情舒暢，看見高樓大廈，會(huì)想到“凝固的音樂”；看見車水馬龍，會(huì)想到“滾動(dòng)的音樂”。人在情緒好的時(shí)候，容易體諒人，樂于禮讓、關(guān)心和幫助他人，也愿意與人聊天，接受別人的邀請(qǐng)。而當(dāng)人在心情郁悶、煩惱的時(shí)候，即使聽到“田園交響曲”，也會(huì)覺得那是噪音。

其實(shí)，但凡會(huì)聊天的人都懂得察言觀色，他們會(huì)根據(jù)交際對(duì)象的反應(yīng)，恰如其分地去說話，所以他們的人生之路走得總是比較順暢。

一次，解縉與朱元璋在金水河釣魚，整整一個(gè)上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎么寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數(shù)尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍?！敝煸耙宦?，龍顏大悅。

有位心理學(xué)家曾經(jīng)說過：“在世界的知識(shí)中，最需要學(xué)習(xí)的就是如何洞察他人。”我們?nèi)绻茉诹奶鞎r(shí)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，就能取得良好的交際效果。

顧及場(chǎng)合環(huán)境，句句應(yīng)情應(yīng)景

心理學(xué)原理告訴我們，在不同場(chǎng)合環(huán)境中，人們對(duì)他人的話語有不同的感受、理解，并表現(xiàn)出不同的心理承受能力。比如，在小場(chǎng)合和大場(chǎng)合，家庭場(chǎng)合與公眾場(chǎng)合，人們對(duì)于批評(píng)性說法的承受能力有明顯的差異。通常在公眾場(chǎng)合中使用指責(zé)性的說法最易引起人們的反感。試想，如果這次批評(píng)是在兩個(gè)人之間進(jìn)行的，對(duì)方一般也絕不會(huì)頂撞，可能會(huì)很平靜地接受批評(píng)。

正因?yàn)槭芴囟ㄈ穗H關(guān)系和場(chǎng)合心理的制約，有些話只能在某些特定場(chǎng)合說，換一個(gè)場(chǎng)合就不行。同樣一句話，在這里說和在那里說也有不同的效果。因此，在人際交往中，說什么，怎么說，一定要顧及場(chǎng)合環(huán)境，才有利于溝通。不顧及場(chǎng)合的心直口快是不值得提倡的。為了追求理想的表達(dá)效果，對(duì)于心直口快者來說，起碼應(yīng)注意這樣幾個(gè)問題：

（1）要在思想上強(qiáng)化場(chǎng)合意識(shí)

有些人在交際中對(duì)人說話直出直入，惹人生氣，把事情辦砸，完全是主觀上缺乏場(chǎng)合意識(shí)的結(jié)果。他們對(duì)人很誠(chéng)實(shí)，遇事時(shí)往往只從個(gè)人主觀感覺出發(fā)，以為只要有話就應(yīng)該說，心里有什么嘴上就說什么，不管什么場(chǎng)合環(huán)境就往外捅，結(jié)果有意無意地冒犯了人。自己還莫名其妙，不知道毛病出在哪里。有兩個(gè)老工人平時(shí)愛開玩笑，幾天沒有見，一見面就說：“你還沒有‘死’呀？”對(duì)方也不計(jì)較，回一句：“我等著給你送花圈呢！”兩個(gè)人哈哈一笑了事。后來甲因重病住進(jìn)了醫(yī)院，乙去醫(yī)院看望，一見面想逗逗他，又說：“你還沒有死呀？”這一次，甲的臉一下子拉長(zhǎng)了，生氣地說：“滾，你滾！”人家正在病中，心理壓力很大。他在病房里對(duì)著憂心忡忡的病人說“死”，顯然是沒考慮場(chǎng)合，人家怎能不反感、惱火？其實(shí)，這位老工人說這話也是好意，想讓對(duì)方開開心，只可惜他缺乏場(chǎng)合意識(shí)，開玩笑弄錯(cuò)了地方，才鬧出了不愉快。

這個(gè)事例說明，有些人說話所以惹惱人，并不是他們不會(huì)說話，而是場(chǎng)合觀念淡薄，頭腦中缺乏這根弦。所以，對(duì)于這些人來說，當(dāng)務(wù)之急在于增強(qiáng)場(chǎng)合意識(shí)，懂得不同場(chǎng)合對(duì)說話內(nèi)容和方式的特定限制和要求，時(shí)時(shí)不忘看場(chǎng)合說話。應(yīng)當(dāng)努力做到在每次參加交際活動(dòng)時(shí)，要把場(chǎng)合大小、人數(shù)多少及相互關(guān)系搞清楚，據(jù)此確定自己的說話內(nèi)容和方式。在具體說法上，既要考慮自己的交際目的，又要顧及他人的“場(chǎng)合心理”，追求主客觀的高度一致。

（2）要自覺擺脫談吐上的慣性

人們的言行往往帶有一定的習(xí)慣性。有些不當(dāng)?shù)脑捳Z并不是主觀上想這樣說，而是受習(xí)慣的支配一不留神脫口而出，造成與場(chǎng)合環(huán)境的不協(xié)調(diào)，事后連他們自己也感到后悔。比如，小李陪妻子高高興興上街買東西。在熙熙攘攘的商場(chǎng)里，妻子興致很高，從這個(gè)柜臺(tái)到那個(gè)柜臺(tái)，買了這件，又看那件，快到中午了仍沒有打道回府的意思，小李有些不耐煩了。當(dāng)妻子提出再買一件高檔羊毛衫的時(shí)候，他忍不住了，生硬地說：“你還有完沒完，見什么買什么，你掙多少錢哪？”這句話剛出口，顧客們都向他們身上看，妻子本來微笑的臉頓時(shí)變了樣，生氣地反駁道：“怎么，我還沒有花夠錢呢，你急什么？我就要買，怎么著！”直把小李頂?shù)谜f不出話來，難堪極了。接著發(fā)怒的妻子什么也不買了，噔噔地自個(gè)兒走出商店。使小李不解的是，妻子的性格本來很溫順，在家里從來不大聲說話，更不要說發(fā)火了，說她什么都不計(jì)較，可今天為什么她的火氣這么大呢？很顯然，是小李忽略了場(chǎng)合因素，把在家庭中慣用的說法拿到公眾場(chǎng)合來，用生硬口吻指責(zé)妻子，刺傷了妻子的自尊心，才引發(fā)妻子為維護(hù)自己的面子表現(xiàn)出的強(qiáng)硬態(tài)度。

所以，心直口快的人必須有意識(shí)地?cái)[脫自己口語表達(dá)上的慣性，養(yǎng)成顧及場(chǎng)合、隨境而言的良好表達(dá)習(xí)慣。在交際活動(dòng)中，要把交際對(duì)象、交際場(chǎng)合、交際時(shí)間等多種相關(guān)因素都考慮進(jìn)去，想一想如何張口，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞秸f話，以使自己的談吐既符合場(chǎng)合要求，又符合對(duì)方的接受心理，最大限度地實(shí)現(xiàn)與交際對(duì)象的溝通。

（3）要善于控制自己的不良情緒

經(jīng)驗(yàn)證明，人們忽略場(chǎng)合因素，造成語言失控，常常發(fā)生在情緒沖動(dòng)之時(shí)。比如，有的人喝酒之后，或遇到興奮的事情時(shí)，情緒十分激動(dòng)，甚至忘乎所以，不能自控，便會(huì)說出一些與場(chǎng)合氣氛不協(xié)調(diào)的話來，造成不良后果。有個(gè)特能侃的青年，在朋友的婚禮酒席上，大侃自己的見聞，逗得人們哈哈大笑。不料他心血來潮，講起了一個(gè)新婚之夜新郎殺死新娘的奇聞。還沒等他說完，新娘的臉色就變了，新郎見狀也火了，不客氣地把他轟了出去。這個(gè)青年的失言就是由于情緒失控造成的。在喜慶場(chǎng)合賣弄自己的口才，說與場(chǎng)合、氣氛很不協(xié)調(diào)又不吉利的話，難免惹惱他人。

與人聊天，先要了解對(duì)象

同樣一句話，你對(duì)甲說，甲肯全神貫注地聽；你對(duì)乙說，乙卻顧左右而言他。這時(shí)候?qū)渍f，甲樂于接受；那個(gè)時(shí)候?qū)渍f，甲覺得不耐煩。這除了表示也許甲乙兩個(gè)人的生活環(huán)境不同外，也表示甲前后的心情不一樣。

當(dāng)年趙高要陷害李斯，對(duì)李斯訴說秦二世的行為不對(duì)，勸李斯進(jìn)諫，并約定趁二世有閑的時(shí)候，代為通知李斯。有一天李斯應(yīng)約進(jìn)宮，二世正與姬妾取樂，看見李斯進(jìn)來，心中很不高興，而李斯卻渾然不覺，正言進(jìn)諫，二世只好當(dāng)場(chǎng)敷衍一下。等李斯一退出，二世便開始發(fā)牢騷，說丞相瞧不起他，什么時(shí)候不好說，偏在這個(gè)時(shí)候來啰唆！

李斯的殺身之禍就是由此招來的。可見你要與對(duì)方說話，應(yīng)該注意什么時(shí)候最適宜。對(duì)方正在緊張工作的時(shí)候，不要去說話；對(duì)方正在焦急的時(shí)候，不要去說話；對(duì)方正在盛怒的時(shí)候，不要去說話；對(duì)方正在放浪形骸的時(shí)候，也不要去說話；對(duì)方正在悲傷的時(shí)候，更不要去說話。只要有上述幾種情形之一，你去說話，一定會(huì)碰一鼻子灰，不但說話的目的達(dá)不到，遭冷遇，受訓(xùn)斥也是意料中的事。

你有得意的事，就該與得意的人談，你有失意的事，應(yīng)該和失意的人談。和失意的人談你得意的事，你不但不知趣，簡(jiǎn)直是在挖苦、譏諷他，他對(duì)你的感覺，只會(huì)更壞，不會(huì)變好的。和得意的人談你失意的事，他至多與你作表面的應(yīng)付，絕不會(huì)表示真實(shí)的同情。有時(shí)還可能引起誤會(huì)，以為你是要請(qǐng)他幫助，他會(huì)預(yù)先防備，使你無法久談。所以你要訴苦，應(yīng)找有過相同情形的人去訴，同病自會(huì)相憐，不但能得到精神上的安慰，亦可稍敘胸中不平之氣。你要談得意事，應(yīng)該向得意的人去談，志同道合。年輕人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說且自鳴得意，結(jié)果招人罵你器小易盈，笑你沾沾自喜，無意中還會(huì)引起別人的妒忌。偶有不如意便讓你覺得滿腹牢騷，如有骨鯁在喉，不免逢人就訴，結(jié)果惹人討厭，說你毫無耐性，甚至笑你活該。

你要說話，先要看準(zhǔn)對(duì)象，他是愿意和你說話的人嗎？如果所遇非人，還是不說為好；這個(gè)時(shí)候，是你要說話的時(shí)候嗎？如果時(shí)候不對(duì)，還是不說話的好。誠(chéng)然，說話的技巧與你說話的成功與失敗有著直接關(guān)系，同時(shí)，是否得其人得其時(shí)，迎合其心理，也與你說話的成敗有很大的關(guān)系。多說話，別人未必當(dāng)你是會(huì)說，少說話，也未必當(dāng)你是呆子。

總體來說，我們?cè)谂c人交談之前，有以下三個(gè)方面必須考慮周全：

（1）應(yīng)先了解對(duì)方的一些經(jīng)歷情況和生活狀況

思維方式不同，人的生活觀念也不同，因此，也要特別了解他的生活愿望、生活觀點(diǎn)。

（2）必須注意對(duì)方的心境特征

如果在交談當(dāng)中，不顧對(duì)方的心理變化，而一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，那么，你是得不到他的認(rèn)同的。一廂情愿的談話往往會(huì)讓對(duì)方厭惡。

不該說話的時(shí)候說了，是犯了急躁的毛??；該說話的時(shí)候卻沒有說，從而失掉了說話的時(shí)機(jī)；不看對(duì)方的態(tài)度便貿(mào)然開口，叫作閉著眼睛瞎說。在交談過程中，雙方的心理活動(dòng)是呈漸變狀態(tài)的，這就要求我們?cè)诤腿私徽勚袘?yīng)兼顧對(duì)方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化相適應(yīng)并同步，這樣才能與交談?wù)咝挠徐`犀，引起共鳴。因?yàn)檎f話時(shí)更應(yīng)清楚對(duì)方的身份和性格特征。

（3）必須考慮到對(duì)方的反應(yīng)

前不久，有位外國(guó)旅游者在旅華期間自殺了，為了減少話語的刺激性，經(jīng)再三推敲，最后在死亡報(bào)告書上回避了“自殺”兩字，而用了“從高處自行墜落”這一委婉的詞語。在中國(guó)北方，老人故世了，以“老了”諱飾，老干部故世了，以“見馬克思去了”諱飾，類似的諱飾詞語很多。再如，生活中對(duì)跛腳老人，改說“您老腿腳不利索”；對(duì)耳聾的人，改說“耳背”；對(duì)婦女懷孕說“有喜”。總之，在語言交流中講究諱飾，也就是“矮子面前莫說矮”，應(yīng)做到“哪壺不開就別提哪壺”。其他如，長(zhǎng)途汽車路邊停車，讓旅客如廁以“讓各位方便一下”來避諱，用餐時(shí)需上廁所，一般以去“洗手間”來避諱。在社交場(chǎng)合用這些諱飾式的委婉語，不至于大煞風(fēng)景。

和什么人一起，就說什么話

在聊天時(shí)，每個(gè)人都希望溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格和自己是協(xié)調(diào)一致的；如果溝通雙方的溝通方式風(fēng)格不同，就容易產(chǎn)生沖突而導(dǎo)致交際的失敗。如果你能夠根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的溝通風(fēng)格，你就能控制大多數(shù)場(chǎng)合的溝通效果。溝通風(fēng)格主要有以下6種：

（1）直爽的人

直爽的人有話直說。其典型特征是敢說別人只在心里想的話，他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么想就怎么說，有所保留就是不真誠(chéng)，他們往往不在意別人怎么想。

直爽的人與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入，進(jìn)門便坐，然后說：“好了，開始工作吧?！卑刖鋸U話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：“好，干活吧。”跟沒事兒一樣。直爽的人交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋，不靠細(xì)節(jié)來抓主題?？葱≌f也跳過大段描寫，挑引號(hào)里的話看，因?yàn)槟遣攀乔楣?jié)。講話時(shí)，直爽的人頻繁使用“或者”一詞，說起話來觀點(diǎn)明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對(duì)多數(shù)問題只想得出唯一方案。

與直爽的人打交道不難，因?yàn)樗麄儗?duì)問題看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來，再問他們需不需要進(jìn)一步的信息?？蓜e被直爽的人嚇著，要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出幾個(gè)方案讓他們挑。

（2）較真的人

較真的人在交流的時(shí)候，用一連串問題把對(duì)方引導(dǎo)到符合邏輯的結(jié)論。這類人物說話有說服力，喜歡討論、爭(zhēng)辯、談判，善于統(tǒng)攬全局，從不利的形勢(shì)中找到出路。這種能力對(duì)工作，尤其對(duì)化解沖突大有好處。但慣于教訓(xùn)人的特點(diǎn)卻在一定程度上影響他們發(fā)揮這種能力。

較真的人說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會(huì)被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向。

同較真的人打交道別指望會(huì)很簡(jiǎn)捷。另外，即便教訓(xùn)你，你也不要感到不快，因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾遍稿，但他還會(huì)要你修改“定稿”，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。

（3）好內(nèi)省的人

這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來，維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要，而準(zhǔn)確傳遞信息、闡述觀點(diǎn)以及實(shí)際交流成果都是相對(duì)次要的。如果實(shí)話實(shí)說會(huì)使對(duì)方惱怒或不快，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)，為了避免沖突，他會(huì)說你想聽的話，而不是他想說的話。

內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但卻會(huì)向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也善于傾聽別人的真情實(shí)感。由于善于傾聽，人們?cè)敢庀蜻@類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。內(nèi)省式人物還很會(huì)呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭，或者說：“我明白了，……啊，嗯……，我懂了”等強(qiáng)調(diào)他在傾聽。

演講的時(shí)候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會(huì)不停地向你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓勵(lì)。由于不愿指導(dǎo)別人，也不愿堅(jiān)持己見，這類人一般不易建立威信，因?yàn)樗麄冋f起話來信心不足，他們?cè)跁?huì)議上發(fā)表的意見常常得不到重視。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來忽視他們或打斷他們。讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。

頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。

（4）長(zhǎng)官一樣的人

這類人認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)地交換意見和信息、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的。長(zhǎng)官式人物能成為啟迪人的領(lǐng)袖，但人們會(huì)覺得他像潛在的獨(dú)裁者。

這類人物感情強(qiáng)烈，常常盛氣凌人。他認(rèn)為沒有必要什么時(shí)候都那么誠(chéng)實(shí)。如果認(rèn)為你受得了，他會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f出來他的看法；否則，會(huì)用較緩和的方式指出你的錯(cuò)誤。

長(zhǎng)官式人物既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)，因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而，這又是一把雙刃劍：因?yàn)閯e人會(huì)把這種獨(dú)立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù)。

在公開場(chǎng)合，長(zhǎng)官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對(duì)一時(shí)，卻有可能是灰溜溜的失敗者。

長(zhǎng)官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，自找麻煩，因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是只說，卻不善于聽。和長(zhǎng)官式人物交流，最好采取這樣和他說話：在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高。接著，指出采納你的意見會(huì)提高他的威信，要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法，這樣，再來找你討論方案時(shí)，他就會(huì)把它們看成自己的意見。

（5）密友一樣的人

說他們像朋友一樣，是指他們待人親切、耐心，相信通過交談能解決問題。交談起來，他們熱情、隨和，善于分析，但說話啰唆。他就像在輕聲細(xì)語講故事，希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉，縮短與對(duì)方在感情上的距離，與別人建立人際關(guān)系。

雖然這樣的人最健談，但因?yàn)樗f話不傲慢，所以比好較真的人或長(zhǎng)官式人物易于為人接受。和內(nèi)省式人物一樣，在敵意增強(qiáng)時(shí)，這樣的人也會(huì)躲到一邊；但又和較真式人物一樣，他還會(huì)第二次、第三次、第四次去嘗試說服別人，其論點(diǎn)或證據(jù)明顯圍繞自己或朋友的親身經(jīng)歷。

這樣的人詞匯豐富。要是辯論占下風(fēng)，他會(huì)搜腸刮肚翻出詞語反擊，害得對(duì)方與其承認(rèn)聽不懂他的話，還不如舉手投降。

說服這樣的人要有耐心，并善于洗耳恭聽。除了必須聽完他喋喋不休的談話，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是說服他的關(guān)鍵。要設(shè)法讓他把你納入其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范圍里，你也要這么做。

與多個(gè)異性聊天，怎么應(yīng)對(duì)？

談話中的尷尬場(chǎng)面常見于異性之間，特別是當(dāng)一個(gè)人面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的異性時(shí)，他會(huì)無形中感覺到一種心理的壓力，而這種壓力會(huì)使得他的談話毫無章法，這是必須引起我們注意的。

通過觀察，我們很容易發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)男子和幾個(gè)女子在一起，談話的局勢(shì)可稱半斤八兩，談話的平行發(fā)展是不成問題的。但是，如果一個(gè)男子置身于幾個(gè)女子之中，或一個(gè)女子置身于幾個(gè)男子當(dāng)中，情形就有些不同了。

一個(gè)男子最為苦惱的，就是他身處在幾個(gè)女子當(dāng)中的時(shí)候，不易找到一個(gè)插入談話的機(jī)會(huì)。有些女子決不會(huì)為旁邊的那個(gè)男人著想，她們開始談?lì)^發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋和絲襪，所論及的都是那么瑣碎，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進(jìn)去說上幾句，這該怎么辦呢？

如果不愿意保持緘默，又不便離開，要打破這個(gè)局面就應(yīng)該設(shè)法把談話的范圍引帶到較廣闊的境界去。他不能談?wù)?、談社?huì)問題，在女人占優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)合中，這些題目決不會(huì)引起她們的興趣和共鳴的，除非她們是一群女權(quán)運(yùn)動(dòng)者或社會(huì)活動(dòng)家。他應(yīng)該在她們最感興趣的焦點(diǎn)中尋找話題。

“聽說外國(guó)人最近發(fā)明了一種新的纖維，織成絲襪，可以久穿不壞?！毕襁@樣的一句既投其所好，又引起她們好奇的話，是一句很適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換話題的開始。這以后，你漸漸轉(zhuǎn)入外國(guó)人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風(fēng)俗習(xí)慣等等，以一種主動(dòng)的姿態(tài)將她們剛才所談的頭發(fā)啦、衣服啦、修飾啦等等之類的話題拋到九霄云外，使她們把注意力轉(zhuǎn)移到你的話題上來，這樣你就不至于受冷落了。

至于一個(gè)女子在許多男子當(dāng)中時(shí)，情形就和上述的例子不同了。不消說，男人與男人之間所談的話題是廣闊的，也許是政治，也許是經(jīng)營(yíng)之道，也許是社會(huì)問題，也許是國(guó)際形勢(shì)。在這種場(chǎng)合中的女子，可以一直保持緘默，但必須保持一種傾聽的態(tài)度。如果一個(gè)女子要想把話題轉(zhuǎn)移到發(fā)式、衣飾方面，那幾乎是不可能的，男人們絕不會(huì)對(duì)這類話題保持長(zhǎng)久的興趣。

此外，這里還必須提醒一句，在這種場(chǎng)合中，女的不要和男的交頭接耳，低聲細(xì)語，以及做一些使人莫名其妙的事情，如突然打開提包翻弄一下，或吃吃發(fā)笑等等。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說恰當(dāng)?shù)脑?

聊天是雙方交流信息的過程，不是一方面的事，一個(gè)人不論說話內(nèi)容如何精彩，如果時(shí)機(jī)掌握得不好，對(duì)方恰巧在想別的，就無法達(dá)到溝通的目的。因?yàn)槁犝叩膬?nèi)心往往隨著時(shí)間變化而變化。要想讓對(duì)方愿意聽你的話，或者接受你的觀點(diǎn)，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

這就好像足球比賽，如果你的隊(duì)友心不在焉，甚至根本沒在位置上，不管你傳出去的球多么精妙，你的傳球還是沒有效果。能在比賽里面贏球的球隊(duì)，一定是配合默契的球隊(duì)。

具體來說，聊天要受到諸如聊天對(duì)象、設(shè)定時(shí)間、周邊環(huán)境等種種限制，所以聊天也要把握時(shí)機(jī)。如果該說的時(shí)候不說，時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了發(fā)言的機(jī)會(huì)；如不顧說話對(duì)象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說話的火候卻急于搶著說，很可能引起對(duì)方的誤解，甚至反感；如果信口開河，亂說一通，后果就更加嚴(yán)重。

小陸是個(gè)專業(yè)的司儀。一天，他被人請(qǐng)去主持婚禮，按照家鄉(xiāng)風(fēng)俗，新郎、新娘要入席吃菜用飯，然后再一桌一桌地給客人敬酒。新郎新娘在眾人的簇?fù)硐氯胂瑏碣e們也分別入席。第一盤盛滿喜糖和糕點(diǎn)的盤子，由一個(gè)幫忙的伙計(jì)端了上來。可是就在伙計(jì)把盤子放在桌子上的時(shí)候，只聽“咔嚓”一聲脆響，盤子裂開了。賓客們聽到刺耳的聲音，目光全都集中過來。端盤子的伙計(jì)嚇了一跳，慌了神，脫口而出：“怎么是個(gè)破貨？”話音落地，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下子緊張起來。見此場(chǎng)景，經(jīng)驗(yàn)豐富的司儀小陸靈機(jī)一動(dòng)，高聲說：“大喜、大喜，這叫破舊立新，‘歲歲’平安?！币痪湓捠宫F(xiàn)場(chǎng)緊張的氣氛重新變得歡騰起來。

小陸說的“破舊立新，歲歲平安”，如果不是之前有伙計(jì)的失手和失言，這兩句話本不算特別得體的話，較真的人可能還覺得刺耳。但伙計(jì)的失誤使大家都陷入了尷尬當(dāng)中，這時(shí)候所有人都在想用合適的方式掩蓋過去，小陸這兩句，等于是替眾人解了圍?；槎Y結(jié)束后，大家都稱贊他反應(yīng)快、說話得體。

這件事說明，把握說話時(shí)機(jī)非常重要，這個(gè)過程需要有充分的耐心，也需要積極進(jìn)行準(zhǔn)備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動(dòng)。

再舉一例，談?wù)務(wù)f話分寸的把握。

張先生家的空調(diào)年頭長(zhǎng)了，制冷效果不是很好，張先生幾次與妻子商量要換個(gè)新的，都被精打細(xì)算的張?zhí)駴Q了。這一天天氣異常悶熱，張?zhí)粌H抱怨起來，說再這樣下去身上都要長(zhǎng)痱子了，張先生忙不失時(shí)機(jī)地說：“不如，咱們買個(gè)新的吧。”張?zhí)胂肓?，便同意一同去看看。到了家電商?chǎng)，他們看中了一款變頻空調(diào)，一問價(jià)格，三千六百多塊！張?zhí)奶哿?，連說不買了。這時(shí)，售貨員忙說：“這款空調(diào)雖然價(jià)格貴點(diǎn)，但真的非常省電，一個(gè)晚才用一度電左右，雖然價(jià)格高一些，但會(huì)為您節(jié)省很多電費(fèi)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上看，還是很劃算的。”張?zhí)谛睦镆缓嫌?jì)，的確是這個(gè)道理，再加上張先生在一旁不斷地見縫插針，他們終于把一臺(tái)新空調(diào)帶回了家。

在這個(gè)案例中，張先生和那位售貨員就都是很懂得掌握說話時(shí)機(jī)的人，張先生抓住了妻子的抱怨，而銷售小姐則抓住了客戶的心理，見機(jī)說話，雙雙達(dá)到了自己的目的。

其實(shí)我們?cè)谌粘＝徽勚校绕涫窃诜从城闆r和說服別人的時(shí)候，非常需要注意把時(shí)機(jī)選在對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。因?yàn)橐恍┤擞捎趧诶?、遇到不順心的事或正在把注意力集中在其他事情上時(shí)，是沒有心情來聽你說話的，而你，自然也就無法達(dá)成自己的說話目的。

在不該說話的時(shí)候說了，是犯了急躁的毛?。辉撜f話的時(shí)候卻沒有說，那就失掉了說話的機(jī)會(huì)。在交談的過程中，交談雙方的心理是呈漸變狀態(tài)的，這就要求我們?cè)诤退私徽剷r(shí)注意對(duì)方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和對(duì)方的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行。只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，說恰當(dāng)?shù)脑?，才能收到最佳的說話效果。