前言

新流量規則

企業要留意用戶和品牌之間的關系了，而且是親密關系。

品牌只有被用戶認可和接納，才能進入用戶的15個親密好友的圈子。也只有這樣，才能收獲許多以“四高”為典型特征的超級用戶——分享率高、轉化率高、復購率高、轉介紹率高。

無論是哪一“高”，都是企業渴望的“增長”“獲客”“變現”等實際結果。而超級用戶群可能只占用戶群體的1%左右。換句話說，企業可能并不是服務數以百萬計的用戶，而是只服務其中1%的超級用戶。

當下，用戶正逐漸接納品牌成為自己的“家人”，并產生越來越深遠的影響。在這一新變化中，用戶和品牌模擬像兄弟姐妹、父母長輩一樣的親密關系，并為此投入自己的熱忱和資源、時間和金錢。

剛才提及的數字“15”是用戶的親密好友數量上限。在生活中，通常用戶60%的時間給了最親密的15個人。若沒有進入這個大名單，意味著不是用戶的親密關系，也就無法在其圈子中被認可。

簡單來看，新流量規則、新一波社交紅利及新的增長方式已經到來。長遠來看，對應的商業模式、企業管理方式和組織結構都在發生變化，包括私域流量、DTC（直接面對消費者的營銷模式）等熱詞，乃至未來很長一段時間誕生的其他熱詞，都會和“用戶與品牌所形成的親密關系”息息相關。

現在雖然已有1000萬家企業（截至2021年年底）布局私域，但大部分企業尚未意識到真正的緣由，沒有意識到用戶與品牌能夠形成親密關系——完全不一樣的親密關系，并能給自己帶來強勁的增長驅動。

很少有人料到親密關系會在今天成為一塊新的商業基石，而這在此刻已經是越來越清晰的事實。

我們所面對的新規則演變成：企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關系，才能最大化利益。圍繞用戶和品牌形成長遠且忠誠的關系、增強親密關系的行動將會貫穿產品研發、運營和營銷等方方面面。

尤其值得一提的是，在新社交環境中，企業有很大的機會參與制定新的流量規則。過去的紅利獲得者，即那些被成就并已成為獨角獸的企業，正是因為深度參與了過往流量規則的制定，得以充分享受到了彼時的新流量。

現在，機會重新被釋放出來。

本書想要和你聊的，就是這個話題。