超級(jí)用戶群及其典型的“四高”特征

在某種程度上看，商業(yè)公司粉絲的狂熱度并不比明星粉絲遜色。最近幾年看華為、小米等品牌手機(jī)資訊，新品手機(jī)銷量超過百萬(wàn)部的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通常以周來計(jì)算，如檢索2019年年初這兩大手機(jī)品牌發(fā)售新機(jī)突破百萬(wàn)部所需的時(shí)間，均為三四周，其中很大一部分就來自這些鐵桿用戶的主動(dòng)分享、轉(zhuǎn)介紹。在貼吧和華為手機(jī)的兩項(xiàng)調(diào)研中，具備明顯“四高”特征的用戶占據(jù)了顯著位置：

? 轉(zhuǎn)化率高，用戶掏出真金白銀來支持；

? 復(fù)購(gòu)率高，持續(xù)黏著，持續(xù)復(fù)購(gòu)；

? 分享率高，絕大部分用戶都積極分享并協(xié)助組織活動(dòng)；

? 轉(zhuǎn)介紹率高，用戶持續(xù)影響親友的購(gòu)買決策。

這些“四高”用戶幾乎是企業(yè)能遇到的最佳用戶，用“超級(jí)用戶”來形容和定義毫不為過。在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中，還有什么能比企業(yè)擁有龐大的超級(jí)用戶群更理想的呢？