1.注視——他的目光投向哪兒

彼此的眼神相交，是真正形成溝通和交流的基礎(chǔ)。和顧客交談時(shí)，為什么有時(shí)會(huì)感覺舒服愉快，有時(shí)卻感覺局促不安，甚至有時(shí)還會(huì)有趕快遠(yuǎn)離顧客的想法。這些想法的產(chǎn)生因人而異，但追其源頭都是從眼神開始的。在你和顧客交流時(shí)，顧客注視你的時(shí)間和面對(duì)你的注視所做出的反應(yīng)，很大程度上決定了對(duì)你的態(tài)度。

一般情況下，兩個(gè)人交談時(shí)第一次目光接觸，往往先移開視線的人比較弱勢(shì)。很明顯，保持注視對(duì)方的姿態(tài)，隱含著挑戰(zhàn)的意味。當(dāng)你和顧客對(duì)視的時(shí)候，你有沒有體會(huì)到這一點(diǎn)呢？仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客對(duì)你的觀點(diǎn)不認(rèn)同時(shí)，他往往會(huì)長久的注視你。所以，不要以為顧客盯著你看就是喜歡你，關(guān)注你。如果顧客轉(zhuǎn)移目光，很可能代表著他已經(jīng)被你的話打動(dòng)了，表示了“屈服”。