縮小考慮集

在為Bazaarvoice擔(dān)任咨詢顧問時(shí)，我和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。Bazaarvoice是一個(gè)幫助客戶捕捉網(wǎng)上口碑和用戶評(píng)論的平臺(tái)。因此，我們想看看線上口碑對(duì)線下零售環(huán)境究竟會(huì)產(chǎn)生多大的影響。

熟知選擇悖論的團(tuán)隊(duì)成員們一致認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)可以縮小顧客的考慮集，從而能夠更有效地幫助顧客做出購買決策。于是，他們選擇了一家知名電子產(chǎn)品商店，在店內(nèi)一個(gè)貨架上擺滿不同品牌和型號(hào)的同類電子產(chǎn)品供客戶選擇。之后，他們將其中一些產(chǎn)品的網(wǎng)上評(píng)分打印出來，而且這些產(chǎn)品的評(píng)分都是4星（5星滿分）。

他們還將有關(guān)評(píng)分產(chǎn)品的最有參考價(jià)值的好評(píng)和差評(píng)信息一并打印出來，貼在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品上方的貨架上。

經(jīng)過數(shù)周測(cè)試，你猜結(jié)果如何？上方貼有評(píng)論的所有商品的銷售額都大幅攀升——這說明網(wǎng)上的評(píng)論確實(shí)幫助消費(fèi)者縮小了關(guān)注范圍。另一個(gè)意外發(fā)現(xiàn)是，不僅這些評(píng)分產(chǎn)品的銷售額大漲，整個(gè)實(shí)驗(yàn)貨架商品的總銷售額也高于該商店的其他貨架上陳列的商品。

此實(shí)驗(yàn)給我們的啟示是，我們可以去看看自己的項(xiàng)目列表，按照每個(gè)項(xiàng)目的重要性，從1到10，對(duì)它們一一評(píng)分。這樣可以縮小我們的考慮集，從而提高我們首先完成最重要的項(xiàng)目的可能性。

世上本無事，庸人自擾之。