行政管理認知篇

第一章 行政管理概述

企業行政管理是企業管理與行政管理相結合而產生的一個概念。企業行政管理既非一般的政府行政管理，也非企業管理，其含義是指：企業行政系統為了企業的生存與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對企業進行職能性管理的總和。從狹義上理解，企業行政管理是指以行政部為主，負責行政事務和辦公事務，具體包括相關制度的制定和執行推動、資產管理、檔案管理、會議接待管理、印章管理、消防安保管理、信息安全管理、后勤服務管理等。

企業行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是，這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能，其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。概而言之，行政管理的實質就是服務。行政部門只有在“管理”“協調”和“服務”3個方面再上一個檔次，才算是一個合格的現代企業的行政管理者。

從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀”和“助手”，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參”和“臂膀”。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰略、敢創新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好、再上一個檔次。

從“協調”方面來說，行政管理者不能簡單地因傳達領導的命令、完成領導交辦的任務而滿足；也不能憑借自己在企業的獨特地位對各個部門頤指氣使、以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不能成為真正的協調。

從“服務”方面來說，行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟是服務于企業的最終目標的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關注的“中心”。不但不可能，而且不應該。如果一個企業的關注點在于行政部門，那只能說明一點，行政工作做得實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目標的實現，以致引起大家的關注。

行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其他部門搶鏡頭、爭榮譽。行政部門應該像一臺自動化程度很高的機器，這頭原料（任務）進去，那頭成品（結果）出來；其中的許多曲折，都消化在行政體系之內，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進，臉難看，事難辦”的官府衙門。管理是要執行制度的，但執行制度也是一門藝術，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高科技企業這種高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。