游客可以因旅行社單方面變更旅游景點而要求賠償嗎？

案例實錄

錢某等人在某旅行社報名參加了旅行社組織的“海南—海口—三亞”的旅游團，錢某等人也與旅行社簽訂了旅游合同。但在旅游過程中，因旅行社方面的緣故，導(dǎo)致旅游時間不夠，因此三亞的行程只能被迫取消。錢某等人旅游回來后就找到該旅行社，稱是因為旅行社的原因造成三亞的旅游取消，因此要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償錢某等人全部的旅游費用。那么，錢某等人的要求合理嗎？

律師分析

錢某等人要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任是合理的，但其所提出的賠償全部旅游費用的請求缺乏事實和法律依據(jù)。根據(jù)《旅游法》第六十九條至第七十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅行安排。旅行社不履行旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，錢某等人可以要求旅行社退賠遺漏景點門票款、交通費用等，并可以向旅行社索要部分違約金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，游客也享受了旅行社提供的各項服務(wù)，所以不能以個別景點遺漏為由要求旅行社賠償全部旅游費用。

法條鏈接

《中華人民共和國旅游法》

第六十九條 旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用。地接社應(yīng)當按照包價旅游合同和委托合同提供服務(wù)。

第七十條第一款 旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

第七十一條第一款 由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔(dān)責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

溫馨提示

游客是旅行社的服務(wù)對象。在組團旅游中，旅游合同是旅行社與游客之間建立法律關(guān)系的依據(jù)。作為消費者，在旅行前，應(yīng)選擇證件齊全、資質(zhì)良好、信譽度高的正規(guī)旅行社，簽約時應(yīng)在合同中明確規(guī)定行程安排、食宿標準、交通工具、購物安排等具體內(nèi)容，并規(guī)定違約賠償標準。在旅行中，如果發(fā)現(xiàn)旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時，可根據(jù)情況要求旅行社繼續(xù)履行合同，也可要求解除合同，賠償損失，以最大限度地維護自身的利益。

自測小題

選擇：王某在國慶節(jié)時帶家人到西安旅游，在跟隨旅游團（A旅行社負責(zé)）到達目的地后，A旅行社卻沒有按照原來的計劃帶大家去參觀秦始皇陵兵馬俑。導(dǎo)游稱是因為當?shù)氐腂旅行社沒有按約定履行義務(wù)導(dǎo)致的，王某等人要求A旅行社承擔(dān)責(zé)任。請問，下列哪些說法是正確的？[11]（ ）

A.A旅行社沒有責(zé)任，王某等人應(yīng)當找B旅行社承擔(dān)責(zé)任

B.A旅行社違反合同約定，王某等人可以要求其承擔(dān)責(zé)任

C.B旅行社違反合同約定，王某等人應(yīng)當要求其承擔(dān)責(zé)任

D.A旅行社承擔(dān)責(zé)任后可以找B旅行社追償