旅行社能否強行安排游客購物？

案例實錄

國慶節期間，劉某和妻子跟隨旅游團到香港旅游。到達香港后，導游告訴大家來香港就要購物，因為香港是有名的“購物天堂”。于是，導游就準備帶游客們去某一家購物商場購物。而劉某非常不解，就對導游說，自己是來旅游的，不是來買東西的，而且之前行程也沒有安排購物這一項。導游告訴劉某這是旅行社的規定，她也沒有辦法，只能按照規定來辦事。請問，旅行社能強行安排游客購物嗎？

律師分析

《旅游法》第三十五條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。也就是說，對于非游客自愿的購物消費，旅行社安排購物是違法行為。本案中，某旅行社安排購物是違法的，應受到相關的處罰，如責令改正、沒收違法所得、責令停業整頓、罰款等。而對于旅游者來講，當然可以依法維權。對此，《旅游法》第三十五條第三款給予了明確的規定，旅游者有權在旅游行程結束后30日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。所以，劉某等人可以依據此條的規定依法維護自己的合法權益。

法條鏈接

《中華人民共和國旅游法》

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

溫馨提示

隨著人民生活水平的提高，外出旅游已成為一種非常普遍的娛樂方式。但旅游市場中強迫消費、欺客宰客等現象也時常發生。作為旅游者，在選擇服務時，對經營者的資質、相關旅游產品和服務及價格享有知情權，而且有權自主選擇旅游產品、旅游經營者、旅游服務方式和服務項目，有權拒絕強制或者變相強制的銷售和服務。如果旅游經營者強制、糾纏、誘騙或脅迫旅游者購買商品、接受服務，旅游者可依法維護自己的合法權益。

自測小題

選擇：勞動節期間，張某帶著兒子參加了某旅行社組織的某游樂場一日游。但是，到了游樂場后，導游強制安排他們自費坐纜車，因為坐纜車費用特別高，張某不想坐。張某應該怎么辦？[10]（ ）

A.旅行社不能強制安排游客坐纜車，張某可以向有關部門舉報

B.旅行社有權安排游客參加付費項目，張某應服從安排

C.旅行社的做法是錯誤的，張某可以在旅游結束后要求旅行社退還費用

D.旅行社的行為違法，但是張某要忍耐，避免惹禍上身