顧客去飯店吃飯時放在車里的物品丟失，飯店是否承擔責任？

案例實錄

一天，王先生與老同學在一家飯店聚會，王先生到達飯店后就把車停放在飯店停車管理人員指定的停車位置上。因大家很久都沒有見面了，聊了很長時間才從飯店出來。王先生與幾個老同學從飯店出來后，發現王先生的車前面的擋風玻璃被砸碎，車內的一臺筆記本電腦以及10萬元現金丟失。王先生覺得，對于東西丟失，飯店應當承擔一定的責任，因此要求飯店賠償損失。那么，王先生的要求合理嗎？飯店應當賠償嗎？

律師分析

王先生到飯店吃飯，已與飯店形成服務合同關系。王先生將車輛停放在飯店停車管理人員指定的停車位置上，屬于飯店提供服務的延伸范圍，與隨身攜帶的財物不同，王先生將車交由飯店保管，在此期間就已失去了對車輛的實際控制，而飯店作為經營者，應當將保管王先生的車輛作為一種附隨義務，妥善保管該車及車內的財物。《消費者權益保護法》第七條規定了經營者具有保障消費者人身、財產安全的義務。本案中，由于飯店的管理疏忽，致使王先生的汽車玻璃被砸，并且導致王先生丟失財物，飯店理應承擔賠償責任。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

《中華人民共和國民法典》

第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

溫馨提示

顧客去飯店消費，與飯店形成服務合同關系，顧客停放在飯店外的車輛丟失，能否向飯店提出賠償，要看車主與飯店有沒有就車輛形成保管關系。如果飯店指定專門停車場，并安排專人對車輛進行看護和管理，或者即使沒有專門停車場，但飯店已向顧客承諾有專人看管，那么可以認定雙方形成了保管關系，因飯店的過失造成車輛或者車內物品丟失的，飯店應當承擔相應的賠償責任；如果只是隨便提供一塊空地，供車主免費停放車輛，或者由車主隨意停在馬路邊，沒有安排專人看管，那么就不構成保管關系，車主不能要求飯店承擔車輛損壞或車內物品丟失的賠償責任。

自測小題

選擇：孫某下班后到某超市購物，將自己的背包存在超市內的儲物柜中。然而，孫某購物后，打開儲物柜，卻發現自己的背包不見了，里面有價值2000元的平板電腦。孫某要求超市賠償，超市卻認為自己沒有責任。下列哪種說法是正確的？[9]（ ）

A.超市與顧客形成了保管關系，超市應當承擔損害賠償責任

B.超市與顧客沒有形成保管關系，無須承擔責任

C.超市與顧客形成了保管關系，但是無須承擔責任

D.超市與顧客沒有形成保管關系，但是需要承擔責任