飲料瓶蓋中獎但便利店拒絕兌換，消費者該如何主張權利？

案例實錄

一天，小明放學后從學校附近的便利店買了一瓶冰鎮的綠茶飲料，打開后發現瓶蓋上印著“再來一瓶”，因為當時已經走出便利店很遠了，小明就沒有再返回便利店兌換。吃完晚飯后，小明又回到購買綠茶的便利店要求兌換，被以各種理由拒絕。那么，小明該怎樣主張自己的權利呢？

律師分析

飲料生產企業慣用“開瓶有獎”“揭蓋有獎”等促銷方式贏利，實際上，這也是一種銷售廣告，企業在以此種方式宣傳、促銷時也應當遵守《廣告法》的相關規定。也就是說，企業在廣告中作出的關于兌獎的允諾應當清楚、明白，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。同時，企業的有獎銷售也是其向消費者作出的一種承諾，屬于經營者應當履行的約定義務，無正當理由不給兌獎，就構成了違約，經營者應當承擔相應的法律責任。綜合以上兩點，飲料瓶蓋中獎后，作為經營者就應當按照約定，即按照飲料包裝上諸如“凡持中獎瓶蓋即可在兌獎有限期內到指定零售地點兌獎”的約定，履行義務。因此，本案中，小明只要拿著中獎瓶蓋要求便利店兌獎，對方就必須予以兌獎，便利店與生產廠家之間的約定與小明無關，如果便利店無正當合法理由不給小明兌獎，小明就可以堅持要求經營者給予兌換，也可以向消費者協會或者市場監督管理局投訴。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

《中華人民共和國廣告法》

第四條 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。

廣告主應當對廣告內容的真實性負責。

第八條 廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。

廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。

法律、行政法規規定廣告中應當明示的內容，應當顯著、清晰表示。

溫馨提示

所謂有獎銷售，實質上是通過設立某種獎勵以促進買賣合同關系成立的活動。在有獎銷售過程中，消費者和經營者首先要建立買賣合同關系，這是有獎銷售活動的前提和基礎。其次消費者因購買有獎銷售產品而與經營者之間產生了合同關系，經營者給付獎品的義務是不確定的。只有消費者的獎券中獎，經營者才產生給付獎品的義務，合同義務中不確定的權利義務即轉化為確定的債權債務關系。

自測小題

選擇：萌萌在回家的路上看到廣告宣傳某商場周末做促銷活動，消費滿299元就有抽獎機會，最高獎勵是價值1000元的購物卡。萌萌周日便到該商場購物，非常幸運地抽到了一等獎，但是，商場卻以各種理由拒絕兌獎。該商場的正確做法是什么？[8]（ ）

A.商場可以不履行承諾，故其拒絕兌獎的做法是正確的

B.雖然商場拒絕兌獎的行為不合理，但獎品屬于附加品，商場有權拒絕

C.商場應當按照約定兌獎，拒絕兌獎的行為是違法的

D.獎品屬于附帶贈送的，商場可以不履行義務，也無須為此承擔責任