未按照訂單中選定的工作日送貨造成接貨人損失，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

案例實(shí)錄

星期三，王先生在某網(wǎng)上電器商城購買了一臺打印復(fù)印機(jī)，在下訂單時(shí)選的是“工作日送貨”。星期六這天，快遞員通知王先生收貨，當(dāng)天王先生出差在外地，無法收貨，遂要求快遞員將快件暫存兩天，等到周一時(shí)再投遞。但是快遞員堅(jiān)持說只能退貨后重新下單，王先生沒辦法只好先退貨。等王先生再次下單時(shí)，該打印復(fù)印機(jī)已經(jīng)調(diào)整了價(jià)格，故王先生需要多支付100元。王先生為此投訴該網(wǎng)站，要求為其多支付的部分給予補(bǔ)償，但一直未有回應(yīng)。那么，提交訂單時(shí)選定了“工作日送貨”，實(shí)際卻周末送貨導(dǎo)致接貨人損失的，責(zé)任應(yīng)由誰負(fù)？

律師分析

《民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。本案中，王先生選擇了“工作日送貨”，與網(wǎng)站形成了合同約定，那么網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間，將訂單商品送達(dá)王先生處。但是作為網(wǎng)站方面的快遞員，其并沒有按照約定履行送貨義務(wù)，而選擇在“非工作日”時(shí)間送貨，明顯是不符合合同約定的。根據(jù)《民法典》第五百七十七條的規(guī)定，既然王先生已明確表示身在外地，不能在非工作日收貨，那么快遞員應(yīng)該選擇在約定的“工作日”時(shí)間再行送貨，但是快遞員并未采取適當(dāng)措施完成合同義務(wù)，反而執(zhí)意將商品退回，導(dǎo)致王先生權(quán)益的損失。對于該損失，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，王先生可以依法獲得賠償。

法條鏈接

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

溫馨提示

誠實(shí)守信地按照約定全面履行合同是買賣雙方的義務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購前，一定要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地以及詳細(xì)通信地址和聯(lián)系電話等信息，盡量去大型的、知名的、信用度高和有安全保障的購物網(wǎng)站購買商品。選購商品時(shí)，不能只貪圖價(jià)格便宜，還要考慮賣家的信譽(yù)，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠得到有效解決。

自測小題

選擇：小沈負(fù)責(zé)籌辦公司的年會，她在網(wǎng)上定制了一本簽到冊。在付款時(shí)，小沈與商家約定必須在一個(gè)星期內(nèi)到貨。但是，商家沒有按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致小沈在公司年會的當(dāng)天沒有收到貨。下列說法哪些是正確的？[7]（ ）

A.商家應(yīng)當(dāng)全面履行義務(wù)，按時(shí)發(fā)貨，小沈可以要求商家賠償

B.商家雖然沒有按時(shí)發(fā)貨，但是其不需要承擔(dān)賠償責(zé)任

C.商家違反了合同義務(wù)，小沈可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任

D.商家既不需要承擔(dān)賠償責(zé)任，也不需要承擔(dān)違約責(zé)任