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超市搞促銷活動時要求消費者購買變質商品的做法合理嗎?

案例實錄

王某像往常一樣,一大早就來到超市采購,正巧趕上超市搞促銷活動,牌子上寫著“蘋果買一斤送一斤”。王某看了牌子上的消息非常高興,就趕緊去挑蘋果。挑完蘋果去稱重的時候,王某發現售貨員還是按照原價給她算錢,王某感到非常奇怪,就問售貨員,可是售貨員卻告訴她,超市有規定,只有買一斤蘋果加上三個指定的壞掉的蘋果才可參加買一斤送一斤的活動,否則不能參加。請問,超市的這種做法合理嗎?王某又該怎么做呢?

律師分析

根據《消費者權益保護法》第九條、第十條及第十六條的規定,消費者享有自主選擇權,在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選;有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。經營者向消費者提供商品或者服務,應當保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。此外,我國《零售商促銷行為管理辦法》第六條及第十二條還規定,零售商促銷活動的廣告和其他宣傳,其內容應當真實,不得使用含糊、易引起誤解的語言,不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益,不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。本案中,王某在買蘋果時,完全可以自主挑選質量好的蘋果,超市不得以其內部規定為由強制王某購買壞掉的蘋果,并且超市在宣傳海報中只寫了“蘋果買一斤送一斤”,隱藏了“參加活動必須買壞掉的蘋果”的不合理條件,然后以最終解釋權為借口,強行將不合格產品作為贈品,損害了消費者的合法權益。超市的這種做法不合理,王某有權拒絕,或者向消費者協會投訴,也可以向當地市場監督管理部門舉報。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第六百六十二條 贈與的財產有瑕疵的,贈與人不承擔責任。附義務的贈與,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。

贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵,造成受贈人損失的,應當承擔賠償責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

……

消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十六條第三款 經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

《零售商促銷行為管理辦法》

第六條 零售商促銷活動的廣告和其他宣傳,其內容應當真實、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。

第十二條 零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平,不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。

溫馨提示

商家所謂的贈與和我們一般意義上的贈與不同,商家的贈與是附條件的,不是無償的,消費者只有根據商家的要求進行消費且滿足一定條件,才能獲得贈與的商品,從法律的角度來說,這屬于附義務的贈與。對于附義務的贈與,根據《民法典》的規定,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。因此,商場應當對贈與商品的質量負責,如果獎品或者贈品有質量問題,消費者同樣可以要求退還或者賠償。

自測小題

選擇:徐某在某超市國慶節做促銷活動時購買了一個高壓鍋。在使用過程中,高壓鍋出現故障,徐某要求退換,超市稱對促銷商品不提供售后服務,促銷商品也不能退換。下列哪種說法是正確的?[2]( )

A.超市的說法正確,對促銷商品可以不提供售后服務,促銷商品也不得退換

B.超市的說法不正確,對促銷的商品可以提供售后服務,但可以降低售后服務的標準

C.超市的說法不正確,促銷商品可以退換,且不得降低售后服務標準

D.超市的說法正確,促銷商品不可以退換,可以降低售后服務標準

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