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第52章 檢查都是認真的

春節前住宅物業督查評分開始啦!

這可是一個很重要的評分活動,總公司莊總已經給我打過幾次電話啦!執法局對住宅物業督查評分,代表我們凱亞物業全年的整體管理水平的高于低,我們不能自己認為自己管理的就不錯啦!我們要讓領導對我們的管理認可,因為這個排名會通報全區的。所以我們一定要對這一次的物業督察評分認真做好準備!

下面就浪費一點大家的時間,把評分標準發給大家看一看,物業同行略過!

2021年度區住宅物業督查評分表

小區名稱:檢查時間:得分:

序號項目檢查內容評分標準得分存在問題

1 服務中心建設(30分)小區物業保安規范著裝、行為規范;主出入口及關鍵崗位實行24小時值班、巡視,并記錄完整。(2分)保安脫崗不得分。著裝不規范或者在崗期間抽煙、玩手機的,一處扣1 分。記錄不完整的,一處扣0.5分 2 2

2 ★物業小區納入網格化管理,責任人在物業管理區域內顯著位置公布工作職責、投訴范圍、聯系方式。(3分)物業管理工作站未掛牌不得分,公示信息缺失的,一處扣1分。 3 3

3 ★物業辦公設備齊全,配置資料柜、電話、電腦、打印機、藥箱等必要用品;張貼禁煙標志;前臺人員統一著裝、佩戴標志;公示服務電話,有完整的報修、維修和回訪記錄。(5分)前臺人員脫崗的扣2分。未統一著裝或者佩戴標志的,扣1分;無禁煙標志的扣1分;無藥箱或者藥品過期的,扣1分。其他問題一處扣0.5分; 5 5

4 ★信息公示。1、物業服務企業、項目經理的基本信息;2、物業服務投訴電話;3、物業服務內容、服務標準、收費項目和收費標準;5、其他應當公示信息(15分)單項未公示的,扣3分;多項未公示的累積扣分;公示不規范、信息不準確的;酌情給分。 15 15

5 物業管理區域的房屋及其共用設施設備圖紙資料齊全,建立一戶一檔的住房用戶檔案,房屋及其配套設施權屬清晰,分類成冊,管理完善,查閱方便。(5分)圖紙資料不齊全的,酌情扣1-2分,業主檔案不完整的,酌情扣1-2分,資料查閱不便的,酌情扣0.5-1分。 4 4

7 消防設施設備完好,接入遠程監控,功能正常(3分)主機癱瘓或者關閉不得分。聯動故障扣1分,故障點10個以上扣1分,未接入遠程監控扣1分, 3 3

8 有微型消防站,人員信息完整。(2分)無微型消防站不得分。消防站人員照片、姓名等信息不完整扣1分。 2 2

9 消控室有人值班,具有有效資格證書,值班記錄完整。(3分)無人值班不得分。無證扣1分,記錄不完整扣1分。 3 3

10 樓道及公共設施設備管理(10分)消防樓長牌上墻,照片、姓名、聯系方式等信息完整(1分)未上墻或者信息缺失不得分。 1 1

11 滅火器至少每月檢查一次有記錄;電梯保養記錄正常;消防水壓正常。(3分)抽查發現每個單項不符合要求扣1分 3 3

12 ★路燈、樓道照明燈完好、無缺失,樓道玻璃無缺損。(5分)抽查發現一處不符合要求扣0.5分 4 4

13 外墻體基本完好,樓道內墻面或者瓷磚完好。(1分)抽查發現一處不符合要求扣0.1分 1 部分破損

14 保潔保綠秩序管理(43分)★車輛停放有序,無明顯堵塞通道行為;不在消防禁停線內停放車輛。(5分)發現一處不規范的,扣1分。 4 地下室車庫沒有改造,停車困難,地面消防通道停車

15 ★電動車不上樓停放,無違規充電行為,無電線私拉亂接行為。(5分)發現一處不規范的,扣1 分。 5 5

16 ★保持樓道及墻面干凈,公共車庫及車庫公共通道整潔。路面、綠化帶無明顯垃圾和雜物。無亂晾曬。路燈、樓道燈每季度清潔一次。水體清潔、無明顯垃圾。(10分)綜合評價打分。優秀8-10分,良好6-8分,合格4-6分,不合格4分以下。 8 8

17 樓道內無亂涂寫、亂張貼小廣告、亂堆放等現象。(5分)抽查1-2個單元樓,發現一處不達標的,扣 0.5 分。 5 5

18 園林綠化垃圾、大件和裝修垃圾指定堆放,及時清運,規范清運。(2分)亂堆放或者堆放點垃圾滿溢扣1分,無資質車輛運輸扣1分。 2 2

19 有專業人員實施綠化養護管理工作并公示信息。(1分)無專人不得分,未公示人員信息扣0.5分。 1 1

20 花卉、綠籬、樹木及時修剪,保持觀賞效果。草坪生長良好,及時補栽補種,無明顯裸露和雜草。(10分)綜合評價打分。優秀8-10分,良好6-8分,合格4-6分,不合格4分以下。 9 9

21 ★小區外圍由物業公司負責的路段每日清掃,路面硬化、平整、整潔,無明顯坑洼積水。(5分)綜合評價打分。優秀4-5分,良好3-4分,合格2-3分,不合格2分以下。 5 5

22 其他(5分)通報問題整改落實,書面回復規范及時。(2分)問題能改未改的扣1分,回復不及時的扣1分。

大家可不要小瞧這個 23條,他可是我們所有小區遵循的檢驗檢查標準,也是所有物業企業所使用的一套評判標準!

你認為你的企業很厲害,你的服務理念很先進,有了這個23條,你的理念就不一定能超過他的這個范圍。

我們物業企業天天喊著服務服務,但是呢這種服務是一種綜合性的東西,他不是某一種單一形式存在的,這一個指標受到那個指標的影響,所以說用這23項標準考核一個物業的工作水平是完全可行的。

咱們就是在第一條兒吧,我們凱亞物業是這樣做到第一條的,你上班穿不穿工裝,帶不帶胸牌兒,我們都是要列入到獎懲制度里面的。

各種各樣的制度記錄都要及時檢查的。

比如說我們錢財的業主投訴記錄登記,客服一定要把業主的所有需求記錄在基本上,按照所牽扯的部門,必須及時把這些投訴落實到每個部門頭上。

每個部門再把完成投訴的結果回復給客服,客服再給業主打電話回復這邊處理的情況。

記錄上面要寫上已處理,或者是處理在什么時間。

你別看前臺這一個小小的登記記錄,他里面說蘊含的信息量很大。

就像我們上一張寫的電工黃師傅的那個維修登記,大家看過以后有什么感想啊?

這僅僅是一個水電工的維修記錄,我包含了我們每個家庭的方方面面,也包含了物業服務的公共設施的維修等方面。

所以說這種記錄它是綜合性的東西,你平常不到物業翻一翻他這個前臺的投訴記錄登記本,你就不知道在一個小區的物業操作是多么的復雜。

我勸讀過這本關于物業這方面的關系的書的人,有時間你們也要去你們的小區的物業前臺。去翻閱一下他們的業主投訴記錄本,你不用看太多,你就看這一個物業這一天的工作量是多少。

我們凱亞物業的這一天的業主投訴登記本基本上都有80多條,這不僅僅關系到我們小區業主的所有的投訴都在這里面,重點是他這里面蘊含著我們物業,在處理各種投訴的過程中,所做出的各種努力,所發揮的各種各樣的操作能力過程。

有的事情是特別的簡單保安過去處理一下就好了,就像業主的亂停車,保安過去打個114或者在車輛管理系統中查到電話,通知一下就好了,大不了就是車主不愿意一次,保安沒有辦法去登門溝通解決。

總而言之一句話就是,業主投訴的每一件事情都要有處理過程,都要有結果,要讓業主知道他的投訴得沒得到一物業的重視,有沒有恰當的處理結果,業主是否感到滿意不滿意。

就這物業督查標準的第一條我們物業就需要做出多么大的努力呀!

這一條當中就兩個字記錄,其實他所牽扯的就是一個物業管理當中的核心問題,大家真正真正能看到各種居住的話,估計你們也會被震撼到。

物業管理有好多種記錄,剛才我說的只是前臺的業主投訴登記記錄,還有保安車輛登記記錄,臨時人員進出入記錄,裝修人員進出入記錄,監控室工作記錄,消防值班記錄,設施巡查記錄,消防巡查記錄,消防水泵房機器設施巡查記錄,保安巡查記錄,管家裝修進度記錄,物業人員體溫登記記錄,外地回鄉人員疫情登記記錄,電梯消毒登記記錄,綠化消殺登記記錄,保潔日用品領用記錄,垃圾清運記錄等等。

這些記錄都是有專人負責登記記錄的,所以說一個物業的管理都要從記錄開始抓起,記錄這只是管理制度當中的一部分,也是執法部門檢查物業是否工作否運行正常的一種標準!

我們今天就在這里說這一條吧,剩余的22條我要是說完的話,估計要寫10萬字的量才能說明白,這里就靠大家去想象吧!

不懂物業的人,認為干物業無非就是找幾個保安看看門兒,找幾個阿姨打掃一下衛生,其他時間都是坐在辦公室里面喝茶聊天兒嗑瓜子兒,業主有事兒找他們他們就去處理一下,處理不了的事情就說不是自己的事情,花錢的事情從來不去干,不是物業范圍內的事情從來不處理,,,

其實是大家誤會物業了,物業的工作千頭萬緒,我們小區860戶業主,時時刻刻都發生著我們物業人不知道發生的什么事情,我們不知道下一秒去干什么,但是我們卻知道這一秒我們正在忙著解決這些問題。多一些理解吧!

執法部門督查物業行業的標準已經制定出來了,作為我們物業人如何對待這些督查標準而去操作實施呢?

這個里面學問就大了!

而且這個標準的操作都是一些細節的問題,你就是會作假,你也做不出來的。

因為物業企業所做的事情都是切合業主自身利益的事情,執法部門只要打一個電話問一下,就知道你這個記錄的事情做了沒做。

所以說物業沒有做的事情,絕對不不敢登記在記錄本上。

他不需要親自去查你的業主回訪記錄,執法部門完全可以去業主家里訪問一下,問一下最近有沒有物業給你們做過服務,我什么樣的服務,再打電話問物業有沒有記錄,就知道了是真是假。

所以說物業的事情都是真的。

特別是牽扯小區安全隱患的事情,別說我們不敢馬虎,就是有一點小馬虎也會立馬知道的,因為機器不會說謊話,機器的設置就是不受人為控制的。

萬一出現了火警記錄,你保安人員沒去現場處理核實取消,機器都會完整的記錄你的這些行為,執法部門過來一檢查你的記錄就知道了,這個火警你去處理沒有處理。

高科技設備再給我們帶來工作便利的同時,記錄著你的所作所為,所以說我感覺到機器是特別可靠的,沒有一點點人情的成分。

我們小區的業主都說我工作特別的認真,其實說實話,我們工作不認真不行啊!

李靜靜來到我辦公室笑著說,張經理我們這邊檢查還有一些東西是需要購買的。

什么東西呀?

按照督查評分標準,我們公司這邊前臺的醫藥箱里面藥品都需要購買。

買。

我們物業的那個業主征求意見箱也需要買。

買。

業主意見登記簿也需要買。

買。

門衛室和前臺以及電梯里面那個禁止吸煙標志貼兒也需要買。

買。

高層消防樓長制度牌上墻也需要買。

買。

荷花池邊上的小心墜落提示牌兒也需要買。

買。

小區西大門十字路口5km禁止鳴笛提示牌兒也要買。

買。

防疫口罩現在還有300只還需要買。

買。

微型消防站里面的消毒防煙面罩過期了需要買。

買。

消防照明手電筒需要購買三只把。

買。

復印子硒鼓壞了需要購買。

買。

黃師傅報上來的路燈燈泡十只需要買。

買。

消防檢查門口需要畫電動車停車線油漆需要買。

買。

好了,經理暫時就這么多需要購買的!

嗯李靜靜,以后這樣的物業日常購買物品就不要給我說了。

好的。

你按照物業易耗品使用日常物品的損耗,給我報一個計劃就好了。

不要買一點東西都要給我單獨講,這樣浪費你的時間,也浪費我的時間!

好!

對還有個事情我沒有告訴你,春節臨近,進入我們小區的外來人員特別多,我們小區電梯消毒和樓道消毒需要的84消毒液,多購買一點。

另外還有85%的酒精多買一點。

疫情防控不能馬虎我們要認真對待,特別是我們大門口的各地方消毒以及電梯消毒,每天都要進行兩次。

到春節了你這邊呢還有新多辛苦一點,春節值班表給我排出來。

經理我們這邊春節值班有什么特殊要求的嗎?

我們辦公室人員一人一天,輪流值班!

保安按正常上班運轉,春節三天加班費。

保潔正常上班,春節也是三天加班費。

水電工正常上班,也是三天加班費。

我們辦公室人員沒有加班費。

年夜飯這邊你提前預定一下飯店,今年公司安排我們的年夜飯要吃的好一點,大家都辛苦一年啦!

好的經理,我這邊先預定一下。

另外我們員工的春節發放福利再增加一項。

增加什么東西呀?

我們公司準備了500元超市卡,我們自己呢在給員工增加一袋十斤大米,一桶十升食用油。

那這個費用從哪里出呢?

這個我會給莊總匯報的。

我們自己發的東西也算是給我們的員工一點點春節賀禮吧!

公司發公司的,我們發我們自己項目的!

另外你聯系酒店的時候也要告訴他,我們小區的保安,保潔正常上班,大年初一初二初三的伙食,他要定期給我們打包送過來。你不然的話,小吃店都關門了,大年他們怎么吃飯呢?

好的經理這個我去安排!

你去銀行聯系對聯的事情了嗎?

對聯的事情我還沒有聯系!

應該抓緊時間聯系,到春節了銀行的工作人員也特別忙,特別是讓他們贊助我們對聯的事情,一定提前和銀行主任說明白,我們小區的每個樓棟門前都要貼對聯的,過春節就要有一個過春節的樣子嘛!

好的經理,我明天就把這個事情落實到位。

另外再購買一些紅燈籠,我們小區的大門口和樹上面都要掛滿紅燈籠!

你通知一下我們水電工黃師傅,們大門口的春節亮化彩燈一定要購置的多一點,我們物業剛剛入住小區,一定要把我們小區打扮的漂漂亮亮的。

好的經理我會通知他的。

好啦我這邊沒有什么事情了!你作為我們客服主管,是我們項目的財務負責人,一定要把這些采購的東西采購到位,春節這段兒時間你就辛苦啦!

沒事的經理這個你放心吧!

謝謝你啦!

給我還有這么客氣!

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