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第50章 有痕跡就會有成績

水電工黃師傅把我叫到電工房說,張經(jīng)理,你看看我的工作記錄,我認(rèn)為物業(yè)各部門應(yīng)該這樣記錄下來自己的工作情況,這樣不僅知道我們知道是什么時間做了什么事,重點是我們在記不住的時候,還能翻看一下記錄,好便于維修回訪!這樣對于我們的工作是有好處的。好記性不如爛筆頭兒嘛!

哎呀黃師傅,你真是一個有心人呀!

9月1日:

3-1-10衛(wèi)生間東墻漏水

8-1-102更換燈泡,水龍頭開關(guān)更換

8-1-201換水龍。

9月2:

9號樓一層燈開關(guān)更換。

北大門不亮,燈頭誰修。

6-2-202更換廚房插座。

2-1-101 門口開關(guān)燈泡更換。

4-1-20 室內(nèi)更換燈泡

夜里11 :20 小區(qū)跳閘回來送電。

9月3日:

4/1/501家里跳閘

3-101 廚房下水管壞

10-3更換燈開關(guān)

1-102衛(wèi)生間漏水

9月4日:休息。

9月5號:

4-1-201拆燈

12-7 更換701門口的燈開關(guān)

9-2號7層燈泡更換

15-12 我從燈泡更換

3-2南面路燈維修

15-2更換燈泡

15幢-1層更換感應(yīng)燈

9月6日:

8-601 更換廚房水龍頭

乒乓球室燈泡更換一只

5-1-301轎車庫門損壞維修

河邊水泵管子脫節(jié)維修

9月7日:

4-2-502維修燈

5-1-301車庫卷簾門維修

5-502跳閘

檢查消防水泵房正常

9月8日:

掛橫幅三條

9-2-902固定椅子

4-2-502廚房頂燈檢查

4-2501更換空氣開關(guān)

8-1-101衛(wèi)生間貨物價維修

9月9日:

8-202更換衛(wèi)生間浴霸開關(guān)

西門1號樓轉(zhuǎn)彎安裝警告標(biāo)志牌

9月10日:

上午休息

4-302家庭跳閘維修

消防水泵房巡查記錄正常

9月11日:休息

9月12日:

三幢單元門按鍵壞掉維修

4-1維修更換感應(yīng)開關(guān)燈泡

6-802的燈關(guān)開關(guān)脫落維修

5-1-502 燃?xì)馓綔y器故障報警維修

8-1-702檢查書房開關(guān)

12-801衛(wèi)生間下水管堵塞維修

8-2-101更換臥室頂燈

3-1-402加庭跳閘維修

12-1002加跳閘短路維修

13-101臥室燈不亮維修

9月13日:

路燈9號和2號不亮維修

3-1-301衛(wèi)生間屋頂漏水廚房更換燈泡拆除空調(diào)定時器

6-502更換衛(wèi)生間頂燈

9月14日:

8-1002馬桶蓋兒螺絲松動維修

檢查三大車庫積水井情況正常

陪同上級領(lǐng)導(dǎo)檢查防臺工作情況正常

3-1-502家庭跳閘維修

物業(yè)公用電表位置登記

晚上參加預(yù)防臺風(fēng)值班

9月15日:

9-2單元電表電表異常檢查

3-1單元門口路燈損壞維修

3棟河邊水泵周圍清理復(fù)雜物

4-501更換餐廳陽臺臺頂燈

夜間過來處理健身房大燈不亮維修

9月16日:

健身房更換大燈空氣開關(guān)

4-202中央空調(diào)跳閘維修

2-2單元門口自行車庫更換燈泡兩只

3-2單元燈常亮更換開關(guān)

6-502 廚房衛(wèi)生間下水管漏水維修

8-1單元燈更換兩只

3-1單元門口開關(guān)損壞造成燈常亮維修

9-1502跳閘更換插座三只

27幢自行車庫更換燈泡兩只

9月17日:

四杠一單元燈壞更換燈泡一只

8號路燈損壞維修

4-801擅自在節(jié)假日施工停電通知

夜間來小區(qū)查看8--1單元樓梯燈是否常亮

9月18日:

休息,中午回來給4-1-302 陽臺水龍頭

9月19日:

8幢更換六層樓道開關(guān)造成燈常亮

2-1單元污水總管堵塞維修更換

5-1301更換轎車庫水龍頭維修

8-1單元樓道燈整體更換九支

9月20日:

2-1-501轎車庫總管漏水維修

8號樓更換樓道開關(guān)造成燈常亮維修

9-2-202洗臉盆下水管損壞更換清理維修

8-301餐廳燈損壞更換維修

水泵房檢查水箱水渾濁已告訴自來水公司清理

9-1-502跳閘檢查線路維修

9月21日:

水泵房檢查水質(zhì)量,符合標(biāo)準(zhǔn)在群里已經(jīng)通知所有業(yè)主

6-802臥室燈更換維修

8-2-602陽臺水龍頭損壞更換維修

9月22日:

3-2自行車庫更換燈泡

4號五號路燈泡更換

下午1 00開始清理水箱

9-2-502拆卸三角閥斷頭兩只,維修更換

9月23日:

4-502拆卸窗簾

6-401廚房查線路更換插座維修

4-302自行車庫固定插座維修

8-502更換燈泡

4幢自行車庫更換開關(guān)造成照明燈常亮維修

8-1-502更換廚房插座維修

9月24日:

9-2-302更換筒燈17支

4-801換洗衣機水龍頭水管維修

4-5023窗簾損壞維修

9月25日:休息

5月26日:

8-5樓道燈更換造成燈泡常亮維修

3-2-30一家庭跳閘維修

3樓樓道燈檢查

食堂更換水龍頭一只

4-2-402外墻粗鋼筋維修

9月27日:

4-502掛窗簾兒

3-1102熱水管破裂滲水維修

7-502廚房頂漏水維修

1號車庫增加照明20只

8-202 廚房漏水漏水維修完畢

5-601更換餐廳頂燈

9月28日:

3-1-402維修更換熱水器三角閥

3-2自行車庫更換開關(guān)造成燈泡常亮維修

8-1自行車庫更換觸摸開關(guān)

7-502,602,702廚房漏水排查結(jié)果,是702公共排污管漏水造成,已通知施工人員解決問題

4-2地下車庫燈泡更換

3-2-301臥室漏水 401空調(diào)管斷墻內(nèi)造成,已經(jīng)通知業(yè)主更換空調(diào)排水管

12-302廚房插座維修

9月29日:

掛國慶節(jié)橫幅

3-1602更換衛(wèi)生間開關(guān)插座

8-302更換廚房插座衛(wèi)生間燈

2-102檢查門外墻脫落

2-1102安水表閥門維修

9月30日:

9-2-902消毒柜更換燈管

6-802更換臥室頂燈

8-1-302更換出水閥一只

8-2-1101更換廚房水龍頭一只

1-2-110一北面陽臺地漏堵疏通維修

北大門燈柱燈泡不亮維修

1號地下車庫A50車位處理生銹腳鐵,建議購買新的支架來固定消防風(fēng)筒,避免墜落砸壞下面的車輛,我們物業(yè)帶來損失

10月1日:

4-2-502更換衛(wèi)生間浴霸開關(guān)

北大門維修燈具燈頭開關(guān)

西大門安排休閑廣場踏步燈帶安裝

8-2-1102衛(wèi)生間下水管滲水維修

2號北面污水井滿,溢流嚴(yán)重地下排污管堵塞,安排抽糞疏通清洗,清洗費1400元,已告知張經(jīng)理。抽糞四車。

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看著黃師傅的記錄,下面每天都有特別的詳細(xì),我高興的對黃師傅說,黃師傅我不用看你每天干多少活,我們平常也感覺不出來你干了多少活,但是我從你這個登記清單上面來看,你給我們小區(qū)的業(yè)主的家庭,大大小小的事情做了真的不少呀!你辛苦啦!

哎呀張經(jīng)理我們兄弟不要說這樣的話,我辛苦我也高興!我總認(rèn)為,一個人只有干好自己的本職工作,才能對得起公司發(fā)給我的這份薪水,我是我們小區(qū)唯一的水電工,只要是我的職責(zé)范圍的事情,我不用你張經(jīng)理安排一點點,全部搞定,同時我們的服務(wù)也是增值服務(wù)的,看我我給業(yè)主家庭內(nèi)干了那么多的事情,我從來都是不收費的,需要購買配件的我都告訴業(yè)主自己去市場去購買,不買回來我再給他們安裝維修,說實話,這么多年來,這邊的業(yè)主為什么對我評價那么高,就是因為我們的物業(yè)服務(wù)是增值太多啦!我一個人天天靠在這里為我們的業(yè)主干這干那,即是我們工作當(dāng)中有一點點不及時,他會我們的努力付出而感到高興,而不是去責(zé)罵,去為難我們物業(yè)!張經(jīng)理明白我的意思嗎?

師傅真不愧為是老物業(yè)人呀!你的這幾句話就說出了物業(yè)服務(wù)的道理是什么,我們服務(wù)一定是超值的及時的,才能贏得業(yè)主百分之百的滿意呀!你的服務(wù)沒有超過一組的渴望心理數(shù)值,就是沒有超過了業(yè)主心里盼望的那個樣子,他們才不分是物業(yè)管理還是不是物業(yè)管理的范圍,他就可能說你物業(yè)的服務(wù)不好,我們只要真心實意的為他們服務(wù),我不能把物業(yè)服務(wù)的范圍搞得那么清楚啦,我們什么都干,講是不不是我們物業(yè)公司的事情,只有這樣業(yè)主才對我們給予百分之百的打分!謝謝你了黃師傅!

我們那下一步就要推行黃師傅你這樣的痕跡工作登記制度,假如我們每個部門都按照這樣的痕跡工作登記的話,有一個時間,我們再把你們的工作痕跡公布給所有業(yè)主看,讓他們也震撼一下,看一看我們每個部門每天都干了什么事情,不像是有一部分業(yè)主說我們天天沒有事情干,我們所干的這些事情可以說是最偉大的事情,是一個人奉獻小區(qū)最大的事情!

可能有些業(yè)主認(rèn)為我們天天這里看那里跑,自己所感受的就是自己范圍的那一點點服務(wù),但是我們小區(qū)幾百家,一個家庭一天有一點點事情,集中到黃師傅你這里那可就是天大的工程量了,但是呢業(yè)主他不會看這個小區(qū)就你一個人在服務(wù)在忙碌,而是他們在想為我服務(wù)了多少?這就是人的視線太狹義了,假如我們的每個業(yè)主把眼光放在我們整個小區(qū)的廣義范圍來看,他們就不會為了維修不及時而大動干戈了!

黃師傅笑著說,經(jīng)理你是一個明白人,可是我們小區(qū)還有業(yè)主對我不滿意呀!昨天就出現(xiàn)一個業(yè)主在群里說我啦!你看到了吧?我在4-202維修插座,28-602的業(yè)主他家里需要更換燈泡,我在群里回復(fù)稍等一下,我在忙,就說我這個人的服務(wù)態(tài)度不好!張經(jīng)理你平心而論,我們小區(qū)這么小,養(yǎng)不起兩個水電工,就我一個人,我也是一個頭,兩只胳膊,兩只小腿,我就是跑的再快,我也不能同時處理同時發(fā)生的兩個問題呀?

這個黃師傅你不要介意,只要盡心的為業(yè)主服務(wù)好物就行啦!人心不足蛇吞象嘛,這個我們只要是正常的維修,這個我們不管他,像他這樣的業(yè)主說那樣刻薄的話,我們就不去理會他!我們物業(yè)的水電工是為我們小區(qū)廣大業(yè)主服務(wù)的,當(dāng)然也是為那個人服務(wù)的,當(dāng)服務(wù)的同時發(fā)生矛盾的情況下,他不在理解我們的條件是什么,而在群里生氣,你所有的業(yè)主也都會理解我們的困難,昨天不是群里有幾個業(yè)主在說嘛,人家水電工在忙,你就等一會兒唄!他不也沒有說話嗎?

說明我們有99%的業(yè)主都在支持我們,我們的工作當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題都是正常的,我不是昨天也沒有通知你做的不對吧?因為我認(rèn)為你這樣做就是對的!

哎呀張經(jīng)理謝謝你啊!我今天把你拉過來,讓你看我的工作痕跡登記,不是在邀功,而是讓你看一看我這一個人太忙啦!我怕你為昨天的事情你會生氣!

哎呀黃師傅你心太細(xì)了!我不僅不會生氣,而且我還會感激你,因為你的的確確是在處理問題,我昏君也不會混到那個地步。

大氣,我們的張經(jīng)理就是大氣!這樣我心里疙瘩就解開啦!

哈哈哈,黃師傅你不要這樣折磨自己,你這是在拿別人的錯誤懲罰自己呀!我這個事情從來沒往心里去,你知道我這個人屬什么的吧?

你屬什么噠?你不是屬羊嗎?

我是大眼笊籬,我不是那種小眼兒的笊籬,我只抓大不抓小,我沒有那么多的小心眼兒,你以后也不要為這樣的事情前想后想,胡思亂想,前怕狼后怕虎!

黃師傅笑了,我是那種皮笊籬不漏湯的那一種,我就是心眼兒小,說實話我給你嫂子談戀愛的時候,你嫂子就說過我像皮笊籬,我不是那種舍不得花錢的人,而是我的心比較細(xì),我比那個娘們兒的心眼兒還心眼兒!哈哈!你不要笑話我喲!

張經(jīng)理我給你介紹一下我老婆的事情。

哎呀你給我介紹你老婆的事情干什么呀?

這個事情我給你說,我認(rèn)為有必要!

好吧你就說一下你和你老婆之間的事情!

我兒子今年22歲啦!這就是23年前的事情。

23年前,和我老婆一起在制藥廠上班,當(dāng)時我們車間有兩百多人,我們當(dāng)中有100多個男人,都認(rèn)為我老婆是最漂亮的,也就是現(xiàn)在人說的叫什么廠花,當(dāng)時在車間里面干水電維修,比我好的男人多了去了,你看看我今天這個樣子,個子不高吧,看著光光的腦門兒,證明我這個人在追她的這個事情上下了不少的功夫!

張經(jīng)理你坐下我慢慢跟你講!

好吧!我洗耳恭聽你的艷史。

嗯不能叫艷史,應(yīng)該叫婚史,我老婆可不是那種隨便便的人,他心目當(dāng)中就我一個男人,就這樣的事情我曾經(jīng)在我們車間里面也證明過,雖然有不少的男人在追我老婆,但是我老婆的心里只有我,這個我老婆可以證明,他曾經(jīng)給我發(fā)誓說過這樣的事情!絕對不能容忍他有第二個男人愛過!

好家伙,你這個人是花癡啊?

花癡是比喻女人的,說女人見到男人就變得癡呆一樣了,你怎么把這個詞兒送到我身上了?

花癡也可以用來解釋男人呀?中醫(yī)上不說嘛男人花癡就是一種性欲亢奮嘛!

黃師傅雙手拍到大腿一下,誒老張你這個解釋特別適合我,我這個人雖然長得丑陋,但是我這方面還是很厲害的,我每次和我老婆發(fā)生矛盾的時候,我都是不給他講道理,

好了老黃我知道嫂子為什么當(dāng)年排除了其他男人愿意跟你結(jié)婚了。

哈哈哈!男人和女人不就這點事嗎?你做這點事做的足夠好,和你長得丑與俊,有錢沒有錢有什么關(guān)系呢?所以說我辦事情就抓住了問題的實質(zhì)點,而且有這個痛點就沒有問題,沒有搞不定的事情!

哎呀師傅你這個人真是厲害,你看問題一針見血,我老張服你啦!

張經(jīng)理我還沒給你講完呢,別的男人都去追我老婆,我們車間也有帥的也有比我有錢的,他們也都想著辦法去追我老婆,但是誰都沒有拿下,原因就是他們這些人太虛偽,他們還顧及這顧及那,我絕對不會顧及面子,在我老婆面前就是不要臉的,我只有不要臉,死纏爛打才能把他娶到手。

我老婆的機器壞了,我再忙我都要給他去修,即使別人的機器壞了,我也不給他們修,別人再求我都不給修。我追女人就是這樣,老婆第一,我沒事就站在我老婆的機器面前,我不能讓他停工一分鐘,你看看我這個精神是否能感動他呢?

你這樣不成老你老婆的一個人的維修工了嗎?

別人也去老板那里告狀呀!我也找過我,談過幾次,我就給老板講,你只要讓我在這里干,我只能這樣,我這個人長得這么丑,好不容易有一個讓我愛上的人,你不讓我去追我生不如死,我賺錢有什么用?

你老板最后怎么處理你的?

我老板說你要是再這樣的話,耽誤別人機器維修的話,每次罰款100元,三次以上開除。我當(dāng)場答應(yīng)了。

那你就不怕開除嗎?

老張誒你不知道我的技術(shù)有多厲害!他老板心里也明白的很,那為什么不直接開除我呀?

為什么?

我們制藥廠的機器大部分都是高科技的自動化設(shè)備,沒有我他的機器就要趴窩,明白了吧?

明白了,換做我是老板,我拿你也沒辦法!

所以說他也不敢罰我的款,罰我100 ,會讓他的機器造成停工停產(chǎn),損失可能就是1萬了。怎么樣?

厲害!

不過我這個人也是個明白人,為什么我們小區(qū)我能在這里干十幾年,原因就是沒有我處理不了的事情,包括我們小區(qū)里面的所有電器,包括現(xiàn)在換成的什么變頻空調(diào)呀,我都是在不斷的學(xué)習(xí),我會隨著技術(shù)的升級而去學(xué)習(xí)這項技術(shù),什么變頻呀什么復(fù)雜的電路,我去,我搞的全一門兒清!你說我有這樣的技術(shù)業(yè)主,他不服氣嗎?

服!

其實我們說回來我們搞物業(yè)服務(wù),僅僅是我們嘴勤腿勤,重點還有腦袋勤,我們小區(qū)有幾家業(yè)主家里的空調(diào)壞了,他們請師傅都沒有搞好,把我請過去都是我搞定的,他們每一次收費300 ,500的,我不要錢!你說業(yè)主敢都不敢動?現(xiàn)在有8-202的業(yè)主家里有一個變頻空調(diào),他請了三波子人都沒修好,是我給他搞定的,這三波的人每次來都要收誤工費的,大熱天兒的業(yè)主也煩呀!業(yè)主說這不是錢的問題,問題是有錢他們也修不好呀?人家黃師傅不是專業(yè)的空調(diào)維修師傅,他手到病除,給前還不要,這樣好的物業(yè)服務(wù)哪里去找呀?

是的你說的很對!

其實我們物業(yè)服務(wù)也有一個秘訣。

是什么呀?

一個字兒及時!

哈哈哈!黃師傅你這個人真是個人精啊!服!

咱們兄弟是交情好,我才跟你說這些話!以后咱們兄弟一起共同努力,你說讓業(yè)主百分之百的滿意,我就能夠讓業(yè)主百分之百的高興!

謝謝!

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