回到凱亞小區，朱經理說，現在你怎么看這個問題啊？

我自己心里也沒有底數，只能走一步看一步，我們給莊總匯報一下情況吧！

你去匯報，我不能去，我們莊總喜歡聽結果，不喜歡過程。

你的意思就是暫時不要給他匯報了？

老張莊總安排你一個人負責名字名苑小區的招投標工作，需要我做什么，我會配合你，但是大主意還是你來，我不能影響你的判斷力。

好的，謝謝！我想一想再說吧！

回到辦公室，感覺還是需要向莊總匯報一下，雖然領導不喜歡過程，但是我需要領導的指示。

電話打起，莊總聽過匯報后，笑著說，你做的很對，我的要求就一個，把這個小區拿下來，不惜一切代價。你自己不清楚的地方可以請示一下老朱。我現在只給你提一個建議，盡快和王主任接觸一下，問題不能婆婆媽媽，要看到問題后面的本質是什么，這才能正確出的問題！

好的，莊總，我明白啦！

電話聯系到王主任，想去小區里面給你見個面。

我王主任笑著說我一般都不在小區，你直接來財富大廈12層吧！位置我發給你一個，有什么問題我們見面談！你們發給我的你們那些服務標準和承諾都很好，但是按照招投標打分標準的話，你們的分數不是很高，但是呢我相信你們的服務水平應該是可以達到的，我們業委會成員約個時間后，要去你們服務的小區去看一下，實地了解一下，你們小區里面業主對你們物業服務的反應如何！我這里也給你透一個底，我們并不希望非本地物業服務企業來我們小區進行服務，因為他們公司的管理制度各方面都比較麻煩，流程比較長，我們小區的全體業主都喜歡一個本地的物業服務企業，從文字材料上看，你們的服務還是比較及時的，你們的態度還是可以的，好的具體情況你來到以后再說吧！

回到朱經理辦公室，我給朱經理說，朱經理，上次拿這個明珠名苑的王主任呢！他說來我們凱亞小區進行考察，我們這邊也是一級服務，但是呢我們這邊還有一些綠化的問題需要進行馬上整改，我們西大門那個兩邊主干道的草皮都不行了，這一次他們的過來對我們這個項目的影響特別大，我想我們是不是要把草皮恢復一下？

朱經理說可以的，但是那些草皮要有100多平方呀，這就需要你和我們莊總說一下，因為我在上個月份已經給莊總說過一次，后來張總也沒有給我回復。你再問一下。

朱經理這樣吧也因為我剛剛給張總打過電話，他說的一些問題，要我要我們自己拿主意，就是你說的他不喜歡這個過程，他既然讓我拿主意的話，我們就抓緊購買草皮施工吧。

財務這邊我會給那個于偉紅說一下的。

朱經理說，我既然是這樣的話你就按照他們需要看到的東西去整改吧！不僅僅是草皮，還有綠化帶里面的那些樹掛，樹葉都需要盡快清理。

好的總經理，保潔這邊還需要他們配合一下，另外那雜工王義友也讓他過來幫忙一下，草皮我去聯系綠化公司送來，王義友和保潔一起把地刨起來，草皮種完后再進行澆水踩實，不然的話我們擔心這個草皮會搞不好死掉的。

好的老張這些事情你就安排吧，反正現在你是代理經理，直接組織他們決定吧！最后需要我簽字的話我會統一簽字的，畢竟我們這些投入都是為了迎接明珠名苑小區業委會的考察，我是支持你們的，沒有意見！

好的朱經理謝謝！

跟我不用這樣客氣！

我找到張秋菊保潔主管說，現在我們西大門主干道兩邊的草皮需要用鋤頭跑起來，把土全部松軟以后澆水，今天下午你就安排保潔全部去搞這個東西，草皮明天上午就送過來。

張主管說道，老張咱們先說明一下哈不是我阻止不干，而是這些保潔阿婆，阿公們不干，他們是保潔工，不是綠化工誒？再說我們小區還有兩個綠化工啊？讓他們慢慢做就好嘍！

王義友過來幫忙，那兩個綠化工修剪完我們的綠化就過來幫忙！因為草皮種植要求比較急，主要是為了應付明珠名苑小區業委會的考察。

老讓我挺為難的，你也知道保潔各自有各自的保潔區，我們給小區里面清理水池，打掃樹葉兒。還有其他雜活兒都可以干，他畢竟是屬于保潔的活兒，他們是沒有意見的，但是種植這么多草皮，不是一天兩天就能完成的，特別是刨地松土，這個也屬于重體力活兒，他們肯定不會同意去做的。

張主管不論怎么說，給保潔做一下工作，我們不能因為種一點草皮，就給老板去要加班費吧？現在我們綠化工人數太少，我讓他們綠化工也停下來過來幫忙，這樣速度能快一點。就兩個下午就夠了，做不完吶，我們再讓綠化工單獨去做。

那好吧！我跟他們做一下工作。

張主管走出去有十分鐘又回來說，老張你過來給他們說一下吧！

我走到地下室，22個保潔都集中在一起開會，張主管說到，大家你們不相信我的，你聽一下我們張經理怎么說吧！

大家好阿婆阿公們好！你們那都是南方人，我是北方人，我那也聽不懂你們說什么，我用普通話說慢一點，大家呢要認真聽一下。大家都是這個小區的老員工，即是在疫情期間，大家都做出了很辛苦的付出，這里我應該代表公司感謝你們！為此我在代理經理期間，也給我們公司莊總，建議把你們的生活補助給加上，現在大家應該是吃上飯了吧？增加你們的飯補的主要原因是，公司只有把你們當成自家的員工，才能讓員工把我們的公司當成自家的公司。自從大家能夠吃上飯以后，中午就不用回家去吃飯了，省去了中途勞頓，另外呢還能在這邊能休息休息，人只有在不疲勞的情況下勞動，才是最愉快的！大家最近感覺怎么樣？

會下，阿公阿婆們正在交頭接耳說好，有個阿公站起來說道，大家不要再和張主管說什么工錢工錢的問題，我們張經理自從來到我們公司以后，他作為一個保安，還要幫忙我們去樓層消殺，他也沒有說要加工資的事情啊？我們又沒有給張經理說要餐補的事情，可是人家張經理不問我們就加上啦？我們就是額外的幫助公司把草坪種上，不應該給公司要加班費，公司領導關心我們，我們也應該關心公司，大家只要高興就好。

另一個阿婆站起來說道，老王你說的對，我們下午就去刨地，，不愿去的可以不去。

會下都切切私語，我聽不懂本地話，但是從他們大大大的聲音當中明白，他們都同意了！

我大聲的給大家說道，大家都不要說話啦，我十分感謝大家，一般的情況下，公司不會做出這樣的緊急安排，我們小區投標的這個明珠小區，他們那邊的業委會領導這幾天就要過來考察我們小區，大家說一說，那些領導來了，看到我們的草皮不完整不好，還有黃土裸露，假如你們是業委會領導的話，你們心里怎么想？肯定說是這個物業管理不怎么樣，對不對？假如說我們大家不能去做的話，明天拉來的草皮可能就被太陽曬死，我已經聯系過綠化公司，他們的施工人員都不在本地，這不情況緊急，才做了如此的安排。

張經理沒事的，我們沒有意見的，我們也不跟你要加班費啦！不為難你啦！我們今天下午全體出動去刨地松土。

張主管不好意思的說道，你看看張經理一來你們就同意啦，那為什么剛才你們都不同意吶？這樣的事情以后就不能再出現了，我是保潔主管，我說了你們都不聽的話，我怎么去管理你們？

不會啦不會啦！你以后給我們說清楚就行了！因為我們也不知道，有新的物業公司來考察呀？同樣也不知道張經理聯系了綠化公司，沒有工人來鋪草皮呀？

張主管笑著說，好了大家不要埋怨我了，都是我的錯，好不好？這樣的話，我們下午1： 00全體集合，我們估計人多的話，今天下午就能全部刨起來！

下午我和朱經理也一同去刨地松土，我們的周圍圍觀了好多的老年人業主，其中有一個老年人說道，哎呀你們這個物業做的是真是太好啦，你看看他們，經理帶頭刨地松土，我從來沒有見過這樣的物業領導，給我們小區做綠化，真的謝謝你們！

你看看我們現在這個物業管理的多好呀，管家天天追著我們問有沒有需要幫忙的？保安碰到我們也問我，有什么事情可以直接給他講，現在保潔又那么好，領導也那么務實，我們小區現在值錢嘍，之前的原因就是有一個好物業呀！

是的大家說的都對，房子就是個硬件，有個好物業服務才是小區的靈魂，房子又不會說話，我們業主住進來全靠物業，為我們大家提供了很好的幸福感！

我一下子交了兩年的物業服務費，你們信不信？人家物業沒有錢也不能給我們提供良好的服務呀？這都需要我們的配合！有的人還不交物業費，這事兒那事兒的！

真是的，那樣的人，我見到他就會罵他！

業主們你一句我一句的聊天兒。他們說的話雖然普通，但是道理卻是真真的。

朱經理安排著王義友，你把那個防水帶搞好去，把管子接到這邊來，把前面那一段兒，土地比較干的澆一下。澆完那邊以后，我們刨起來的地也要重新澆一下，不澆水的話，這個土坷垃太大，草皮不服地，中間有空隙就會死去的！草皮鋪上以后，你每天都要帶著人踩一下，或者用貼鐵锨拍打一下，把草坪根和地皮充分的結合以后，這樣草坪才能真正的活下來。

我笑著說，朱經理你還會種草呀？

朱經理抬起頭來說道，干物業的都是萬花筒，什么都懂一點，但是什么都不精！不是什么都懂，就是這么回事兒！小區里面的大大小小的活兒，我都會干，什么電工啊，維修工啊，綠化工啊，還有小區業主家里的裝修啊，你不懂你怎么去管理人家呀？我們做領導的不能是瞎指揮吧？哈哈！

是的是的，你說的對，看來我下步需要再學習的東西太多了。

以后你去的那個新小區，你干一干你就知道啦！朱經理一邊跑地一邊翻著眼睛看了我一眼！

其實我內心是明白的，諾大一個小區，那么多業主那么多要求，一個人你渾身是鐵，也不可能完全做的周到，像我們現在的凱亞小區，有這么好的今天，與朱經理的努力付出是絕對分不開的。朱經理的這一句話，徹底讓我開悟，不是說什么領導給你，你就能做得了，那你需要持之以恒的付出啊！其實我是特別佩服朱經理的。

朱經理有你有你這句話我就明白啦，我們今天凱亞小區有這樣的成就，你是24小時不停的把身心全部用在這個小區的發展上了！

朱經理笑著說都不容易呀！我剛開始來的時候，就我一個人呀！現在你看看我們，各樣的隊伍都有啦！各項管理都步入了正常，重點是我又培養了你一個這樣的后備人才，我可以完全的放心的退休啦！

退休不要笑話啦，現在人退休年齡都調到65歲啦！你最少還要再能干15年吧！現在的人呀！越活越時尚，也是越活越年輕，我希望跟著你多干幾年吶！

行啊老張謝謝你！你希望你和劉飛一樣！將來飛黃騰達了，不要把我忘記就好啦！

哪里敢呀哪里敢呀，老領導！那這樣的話，名都名苑王主任那邊我們能不能一起去啊？

老張你不要什么事情都拉著我，我這邊還有一大攤子事，你就放開所有的去干，按照你的思路去搞就行了！那邊王主任年齡和你差不多，你們應該是同齡人，辦事情更容易些！你辦什么事情不要太急就好！走一步退三步，想好了再邁下一步，這個就可以了。

好的謝謝！

南方的道路不如我們北方的道路寬敞，南方的道路一個是窄，另外就是高高低低，問題是車輛還比較多，速度還比較快，我開車現在感覺有一些緊張了，那是一個人長期在小區待著，沒有開車的緣故吧？

我一個人開車去了王主任那里，走到財富大廈才明白，大廈就單獨一棟樓，而且和建在老汽車站的邊上，原來這邊說的大廈就是20層的小樓，所以說在南方不能聽名稱去判斷什么樣的建筑。

在北方既然是大廈，那就是一大片啊！南方的乖巧，北方的寬廣，這就是地域特征吧！

我不由自主的感觸到，通過建筑性格看起來，我去見王主任，什么事情不能搞得太粗放，應該說的更仔細更小一點，甚至于說更具體一點才好，畫大餅估計是不行的。

到了12層右轉就看到王主任站在走廊里迎接我，我緊走幾步上去握住王主任的手說，王主任你好你好！

沒有多話引進辦公室，我看到這個辦公室足足有60平方，長長的高級辦公桌后面在墻上，掛著一個大大的沁園春.雪的書法匾額。辦公桌前兩邊的綠植特別的漂亮，這是我們南方常有的那一種幸福樹，這兩個樹長得特別的茂盛，綠綠的厚厚的葉子，說明王主任對這兩棵樹的養護付出不小的功夫。

王主任笑著落座后，我從包里拿出一幅字畫，恭敬的地給王主任說，王主任我們公司莊總讓你給們帶領一幅畫，他說讓你鑒賞一下。

王主任看了看我說，你們趙總我也是很熟悉的，都是搞房地產的嘛！你們莊總也喜歡古玩字畫？

我對莊總不大了解，雖然他是我們公司老總，我只見過莊總一面，因為物業公司的事情，都有我們朱經理在負責管理，我是去年8月份應聘過去干保安的，朱經理特別的提拔我，讓我專門負責你們小區項目的招投標具體業務。

看樣子你是不錯的，應該有出類拔萃的地方，不然怎么能從一個保安，一下子就提到項目經理的位置呢？

都可能是巧合，我是干互聯網出身的，而凱亞物業公司的管理呢又需要互聯網這一塊，所以我就成了經理提拔的對象。

你能夠把互聯網和物業管理聯系起來？

王主任現在物業服務都是智慧物業服務，我們的小區現在基本達到智慧物業管理，我在凱亞物業管理上，完全把互聯網線上管理和線下管理進行了一個融合，打破了原來傳統的靠人去發現，去管理的這個壁壘，就是說讓業主有事情就可以在手機上完成投訴，同時物業進行3分鐘內必須接單，1小時處理結果回復到業主這里！沒有推諉扯皮，沒有過夜的投訴，快速高效的同時，也能讓業主少跑腿，網上交物業費呀，水費電費呀，社區購物這些都可以一鍵完成，即使老年人也可以使用。

王主任又是滿臉皺紋堆在一起，黑黑的眼睛閃著光說，就你這樣的物業管理辦法別說你們莊總喜歡啦！我也喜歡你！我們名都名苑小區能夠實現你說的這種管理嗎？

我就是奔著這個智慧物業管理來你們小區的，我要把你們小區打造成一個服務高效文明的高檔次小區。

王主任仍然笑著說，發現你這個人特別的精明，你這幅字畫我看過啦，今天這邊沒有放大鏡，我回家仔細看看，以后再告訴你們莊總結果，給莊總捎句話，改天我把他的字畫給他送過去。

好的王主任，我一定把你的話捎到家！

好啦其他的物業服務都大同小異，這就是你們物業公司的最大的亮點。我是挺喜歡你們這種管理方式的，高端大氣又有效，但是選舉是公平公正的，沒有一點點水分在，任何一個人也不能左右選舉的結果和過程，都是我們所有業主的事情，現在正是敏感期嗎，等一下又會看看組織的情況再定，你回去等待消息就好！

謝謝王主任，我就不打擾你啦！

回到半路中，聽到名都名苑小區物業經理周總打電話說道，張經理啊，你現在能不能來小區一趟，我們邱主任想見你。

哎周總你好邱主任怎么知道你認識我啊？

我特別的給邱主任介紹了一下你這邊的情況！

哦明白了周總謝謝我馬上過去！

你現在在我們這邊嗎？

我中午去那邊電子城有點事情，所以說吶還沒回到家，在半途上，我估計20分鐘就到了。

隨便提醒你一下，今天邱主任和林主任以及彭會計。

好的馬上回頭！

來到小區門口，門口門衛看到是我就打開門禁，我下車關門來到辦公室，掏出香煙笑呵呵的走進去說，哎呀各位領導，受寵若驚，受寵若驚啊！

周總也在場，他指的一個個子不是很高的大頭大臉的人說，張經理這個就是我們邱主任！

見過邱主任，你抽煙！

見過林主任，你抽煙！

見過彭會計你好美女！

林主任看著我笑著說道，我沒聽周總說過你的事情，你原來在他們公司也工作過兩年，你的經驗也是比較豐富的，前天王主任把你寫的那些文字材料，就是你們小區的物業服務承諾都發給我們看過啦！感覺你這邊的態度還是比較真誠的，也比較符合我們小區業主的價值取向，今天之所以主動打電話找你過來，我們主要是想問你幾個問題。

林主任你請說！

我問的這個問題周總也知道，前段時間我們小區業主，在南大門出出行時，因為出口門禁外面口有一輛車擋住了出口，業主被迫急剎車，停在了斜坡的最高端。

這里我說明一下，我們這個區的出口坡度要大一點，本身就是女司機，因為沒有想到門口有車堵在門口，在往后退的時候，把門禁碰壞了一點點。像這個一樣的問題，你們公司是如何處理的？

是這樣的林主任，我們首先判斷責任是誰的，你剛才說的這個情況明顯的責任就在我們的值班保安身上。

林主任詫異的問道，你這個說法比較稀奇啊，和保安有什么關系啊？

按照我們凱亞物業公司的質量管理規定，值班人員實行門口三包，包安全，包運行，包衛生！地下車庫的出口前面是絕對不能停車的，這是業主看到了，假如看不到碰在一起呢？所以說造成事故的責任全部是保安！

林主任笑著說道，我跟你說一下周總他們公司是如何處理的，你讓周總說一下吧！

周總有些羞愧時的說，我們公司說和保安沒有任何關系，全部是業主的責任，應該有業主賠償800元，用來維修門禁設備。

我認真的說到，物業服務業主就是我們的上帝，為業主服務不是片面的服務，而是全面的服務，假如門口沒有停車的話，業主是不會碰到門禁的，這個道理是很簡單的，應該物業賠償業主的車輛損失，這樣才是服務的最高水平。

林主任笑著邱主任說，邱主任我的問題問完了我很滿意！

邱主任笑著說，我問你張經理一個問題吧。

邱主任你請講。

我們有一個業主門口照明燈泡壞了，恰巧吶周總這邊物業公司沒有存放燈泡，需要上報總公司購買，但是半個月過去了，到現在還沒有維修好，針對這樣的情況，張經理是如何評價的呢？

周總同樣不好意思的說，其實呢我們早把這些購買計劃報給總公司了，總公司因為更換供銷商的原因，一直遲遲沒有發貨，我們項目吶，經理是沒有權利自己購買物品的，所以到現在一直沒有更換，成了業主連續15次的投訴，當他沒有想到，我們物業服務的水平太差了。

我說周總這樣的事情就怨你們嘍，一個燈泡就能拖15天？

周總掏出發票來給我看說，張經理這個事情我也給邱主任說過，你看看我上個月墊的購買插座開關的錢，到現在還沒有給我報銷。我也是沒有辦法的事情！

邱主任我說一下對這個事情的看法，這個問題的責任完全在物業毋庸置疑，我和周總雖然是朋友，但是我在這里要說這種一句壞話嘍，總公司他沒有發貨是不對，15天的時間不能解決這個問題，完全就是你周總的問題嘍！

總經理不知道你有沒有燈泡的問題，但是總經理知道你把項目搞丟了，你說說這個整個責任是不是都攤在了你頭上啦？

周總擺開雙手無奈的說，沒有辦法呀！

所以說物業服務團隊的最核心的力量就是你項目經理，不發貨你一級級往上反映，明天不發貨就直接打到總經理那里，總經理電話打不通，你可以打你們公司全國400小時投訴電話呀？假如說這個事情是我處理的話，我不怕得罪什么大區經理和副經理，你這是在為他們的玩忽職守買的單。東西不發貨是大區經理的事情，但是就在項目是你周總的事情。你不能一句話就推給公司不發貨嘍？既然是項目經理，我就有義務在我的這個小區完成對業主的及時服務，不管是誰，事情辦不好，就翻臉不認人。

周總無奈的說道，我們大區潘總這個人很厲害的，你只要敢打給總經理電話或者400電話，我立馬滾蛋！

邱主任有些生氣的說，這就是我為什么要更換你們物業的原因，十幾天都辦不好的事情，就說明你們這個物業的高層已經爛到底啦！你們公司再大，牌子再大，排名再靠前，我也不用你們這樣的官僚主義物業！張經理你分析的對。佩服！

謝謝邱主任夸獎！

彭會計說，張經理你好！你們在材料中有100米之內不能出現3個煙頭的承諾，我想知道你們怎么能夠做到？謝謝！

彭會計你好！就你的提問我用一個名言名句什么一下。人一輩子做好一件事容易，但是一輩子堅持做好這一件事不容易。

我們物業為此問題曾經展開會討論，為了做到一輩子都好的問題，我們制定了閉環監督措施。

一個是管家自己承包樓棟區域自己負責檢查衛生，發現煙頭立即清理干凈。

二是保潔獎罰分明，堅持一個月沒有違規現象，工資高于違規者500元。

三是品質部每天都要檢查，哪里不合格立即上傳智慧物業管理軟件，保潔主管立即改正并上傳改造照片。

四是這個智慧物業管理軟件每個業主都有，一鍵操作上傳照片，凡是業主發現問題，管家馬上接單處理。接單時間超過三分鐘，罰款50元，處理問題1小時有結果，不回復處理結果罰款100元。

就不要說總公司檢查，社區檢查，業委會檢查等等。

彭會計你看看我們這樣是不是可以堅持下來吧！

彭會計笑著說，你們這個檢查夠厲害的，我相信們能夠堅持下去。