1.2.2　需求獲取

需求獲取就是通過需求調研獲取用戶對信息化的需求。常用的需求調研方式包括觀察法、體驗法、問卷調查法、訪談法、單據分析法、報表分析法、需求調研會法。這些方法在實際工作過程中需要靈活運用，不同的企業、部門、崗位、業務都有可能導致調研方法的變化，不可生搬硬套。

1．觀察法

通過觀察用戶的工作過程，理解用戶業務，從而獲取用戶關于信息化的需求。例如，可以通過觀察倉庫保管員的入庫、出庫過程理解倉庫物料的出入流程。

2．體驗法

調研者親自參與工作，通過體驗用戶的工作，理解用戶業務，從而獲取用戶關于信息化的需求。所謂體驗，就是去學習用戶的工作，然后獨立或者在指導下真正參與用戶所從事的工作。例如，可以通過參與收銀工作理解商店收銀員的收銀流程。體驗法可以非常深刻地理解用戶業務，但代價較大。

3．問卷調查法

通過發布調查問卷，由用戶填寫問卷的方法獲取需求。這種方法由于需要較高的問卷編寫水平，而回答的人也很少會在認真仔細思考后作答，效果并不好，用得不多。當需要快速、概略性地了解某業務時，可以考慮使用這種方法。

4．訪談法

通過與用戶面對面的交談理解用戶業務，獲得用戶需求。訪談可以非常正式，有訪談稿，有預約，有精心準備好的會議室等；也可以非常隨便，在餐桌邊，在電梯上，在電話中，都可以進行一次訪談。這是使用得最普遍的需求調研方式。

5．單據分析法

通過分析用戶現有紙質單據獲得需求。由于我們開發的軟件主要是用來管理企業信息的，而在沒有信息化系統時，單據體系本身就是企業的信息系統，只是沒有電子化而已，所以分析單據相當重要，如果設計的軟件承載不了這些單據所承載的信息，往往就意味著在軟件使用過程中會有大量的麻煩在等著你。

6．報表分析法

通過分析用戶當前使用的報表獲取需求。報表往往是信息的集大成者，在電子化的信息系統中如此，在非電子化的信息系統中也是如此。報表一般都是管理層用的，理解報表就是理解管理者的管理思想，通過刨根問底地研究當前報表中的每一個數據項的來源，可以深刻理解管理層對信息的要求。

7．需求調研會法

通過召開需求會議獲取需求。當需要討論的需求問題牽涉的相關人員較多時可以組織需求調研會，可以在會議上厘清流程，確定分工，調和利益等。由于牽涉的人員較多，并且可能有企業高層領導參加，在召開需求調研會時需要認真組織，認真準備，否則不但可能搞砸，還有可能讓自己威信掃地，給后面的工作帶來不便。