引言 走向你的“星群”

連接就是我的超級能力，對我來說，它像呼吸一樣自然。大家都說我是“連環連接者”（Serial Connector），一款有人情味的客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）應用程序——在過去30年的職業生涯中，我一直在努力建立深入而廣泛的關系，關系的時間跨度長達幾十年，地理距離橫跨不同大陸。人們經常問我：你是如何做到輕松建立人際關系的？其實，連接或者說建立關系，可以簡單地歸結為一個問題：我能提供怎樣的幫助？在任何時刻提出這個問題，都會使我的注意力立即聚集到如何為他人提供服務和支持上。

難道不正是這種“我能提供怎樣的幫助”的理念讓大家感到建立各種關系是有意義的？

通過與他人聯系，我們能夠了解很多內容，了解對方的為人、獨特的技能、正在開展的新項目，或者在某些情況下，你還能了解到關于自己的信息。

建立人際關系時，考慮的內容不應該是“我將從這個人那里得到什么”，相反，你應該考慮“我能學到什么，我可以發現什么”，或者“我可以把這個人介紹給誰”。

我一直喜歡穿針引線，把人們連接在一起，創造出更宏大的關系網絡，就像孩子們畫連線畫一樣，在連接最后一個節點之前，永遠不能確定最終的圖畫是什么樣子。我的方法也讓我的職業生涯充滿了極大的成就感與樂趣，讓我結識了各行各業的人，使我得以環游世界，讓我成為公司董事，更讓我擁有了很多一生的摯友以及難忘經歷。當然，這一方法也讓我認識了你。

現在你我已經連接。

我的父親常說：“不要等到你需要幫助的時候才去幫助別人。”說這話是他在吃早餐時說的，吃著雞蛋，喝著咖啡，我和哥哥、姐姐用胳膊肘推來頂去，爭搶著桌上的空間。

父母會花好幾個小時用來閱讀各種報紙。我在紐約州北部長大，確切地說，是在距離奧爾巴尼以北20分鐘車程的小鎮。在那里，我們住著一間100多平方米的房子，父母每天都會坐在廚房里尺寸不大的木制餐桌前開始一天的工作，地上散落著翻開的《紐約時報》《斯克內克塔迪公報》《奧爾巴尼時報聯盟》《特洛伊記事報》和《波士頓環球報》等報紙。我的父母是在美國出生的第一代，他們的父母來自歐洲國家。作為家庭主婦，我的母親可以說滿足了當時人們對妻子和母親的所有期望。另外，她作為傳媒領域的專家，在照顧家庭之外，有著目標明確的職業生涯。她會剪下一些有趣的故事片段寄給同事、家人或朋友，有時還會附上一封長信。

我的父親是羅素賢者學院（Russell Sage College）的歷史學教授，他對待自己的學生、其他教職員工和所有相識的人一律平等。他會給他們送一張內容簡短的紙條，上面寫著“想你”，紙條通常是他用打字機打印出來的。他與各種收信人之間的信件往來堪稱傳奇，有的家庭好幾代人都和我父親有書信往來，因為她們都是父親的學生。

現在，我仿佛依舊可以聞到打字機的墨香，聽到父親打字時發出的咔嚓聲，以及滑動托架到達頁面末端前的乒乓聲。我可以聽到我母親用手拍打著她那堆寫好地址的信封，準備發送當天的問候信，隨后他們就會離開家去寄信。我的父母建立人際關系的方式確實是一種藝術。這種方式不僅給他們帶來了快樂，還帶來了成就感、滿足感和事業的成功。

我靜靜地觀察，然后默默地學習。

何謂有意義的商業關系

是什么讓人際關系變得有意義？大多數人，至少是許多人，期望在愛情、家庭和友誼中發展出有意義的關系，但在商業活動中呢？難道在商業關系中，我們不該是如同釘子一般堅硬，甚至理智到近乎無情嗎？商業中“有意義的關系”到底應該是什么樣子？好吧，首先，在我長期以來采取的方法中，“工作中的蘇珊”和“工作之余的蘇珊”必須是同一個人。我從來不認為工作和生活應彼此割裂，這無疑與我的成長方式有關。人際關系就是人與人之間的關系——無論其建立方式是在會議室桌上開展業務，還是在我的餐桌上邀請客人品嘗飯菜。

但什么使關系變得有意義？對我來說，最有意義的關系是我多年來通過支持女性、幫助弱勢群體發聲以及使世界變得更美好的工作所建立的關系——將商業、社區和投資用作推動世界積極變化的力量。在接下來的講述中，我不僅會與大家分享我的連接的方法，也會講述我通過與幾十位社區建設者、活動發起人和企業家以及心理學家、研究人員和活動家建立關系或進行訪談收集到的見解。我們達成一致的觀點是：要想與他人建立有意義的關系，你首先需要與自己建立良好的關系。

對你來說，什么事情是重要的，對你來說，有意義到底意味著什么，你是否停下來思考過這個問題？對于如何定義“有意義”，你可能與我不同，也與其他人不同，這很正常。如今，大家過度熱衷于討論“本真性”或者“真實性”，以至于它變得毫無意義。想要建立有意義的關系，我們無須，也沒必要與地球上的近80億人都產生連接。我希望在本書中分享的內容包括：第一，你如何定義“有意義的”；第二，如何找到那些不僅與你的價值觀和愿景相同，而且能給予你挑戰、暴露你的盲點、增加你人際關系多樣性和廣度的人；第三，如何讓人際關系更有深度，更具價值。

這就是連接的方法。

首先，你需要確定，什么事情讓你的人際關系變得有意義。拿出一張紙，寫下答案。然后繼續回答這個問題：你生命中最有意義的三段商業關系分別是什么，為什么？

這些問題的答案非常重要，因為它們將引導你走向你的“星群”。

大多數人對商業關系的誤解

商業關系常常因為過于“功利性”而頗受爭議，這也并不難理解。對大多數人來說，認識一個新的“領英”聯系人，或者被引薦給渴慕已久的對象，都會引發一場內心獨白：這個人可以為我做什么？這就是我寫作本書的動力。

我看到有很多人在人際關系方面的做法存在各種錯誤。大多數人都忙于“為”其他人工作，其實并沒有與這些人“一起”工作，他們通過成千上萬個小小的人際接觸點才能發展出積極的人際關系。他們添加著越來越多的聯系人，參加數之不盡的活動，在無休止的線上視頻通話中苦苦掙扎，并想知道為什么在漫長的一天結束后，他們會感到疲憊和孤獨。但在我的眼里，人并不是孤立存在的。人不是一個孤立的小“點”，而是更廣闊的現實中可以發揮作用的一部分，是更宏大愿景的一部分。我們做生意的對象是人。當你建立起真正的人際關系時，它會激發學習和知識共享的熱情，減少倦怠，刺激創新，并創造目標感和幸福感。我喜歡引薦大家互相認識，以各種方式將人們聚集在一起。

但我是個例外，并非人人與我一樣。

今天的大多數人都感到自己“與世隔絕”。

1985—2009年，美國人社交網絡的平均規?？s小了，這意味著他們親密知己的數量減少了三分之一。對于青年人和老年人來說，都是如此。在我們生活的世界上，孤獨仿佛流行病一般，威脅著我們的身心健康，甚至會導致我們的工作滿意度和績效下降。

現在，在我寫下這幾頁的時候，新冠肺炎席卷全球，迫使人們自我隔離，彼此間保持距離。很明顯，連接的方法已經失傳良久。我們會面對面地交談，使用網絡交流，用即時通信軟件溝通，卻沒有彼此連接的感覺。人們已經在事業和生活中迷失了目標，失去了歸屬感，原因何在？因為我們過于倚重生活中的數字化工具了。虛擬連接并非目的，它們是達到目的的手段，而真正的目的是建立起具有深度的密切關系，無論是職業關系還是個人關系。而這正是本書的全部內容：如何讓你的人際關系達到一定深度。

現在，請思考第二個問題。當前你的商業關系中缺少什么？換句話說，你為什么要買這本書？把你的答案寫在前面問題的答案下面。我的方法具體包含聚集、請求和行動三個階段，現在，你已經找到了每一個階段中最適合你的目標。

“我能提供怎樣的幫助”：從“我”開始

任何有意義的關系出發點都是你自己——你脆弱的、真實的自我。這導致了我們的人際關系缺乏深度：我們是有缺陷的，我們是真實的，我們是凡人。

我們都想成為完美的、成功的、無瑕的人——特別是在工作中！但這并不能直接激發密切的人際關系。

但是在我們充分面對自我之前，暴露真實而脆弱的自我令人恐懼，應先以你的需要為出發點。你需要誰在你身邊才能成為最好的自己？你的獨特價值和優勢是什么？世界上最緊迫的問題是什么，你（也只有你）如何才能為解決這些問題做出自己獨特的貢獻？這些問題的答案將幫你找到你希望建立關系的理想對象，幫助你實現職業和人生目標。當你找到這個人的時候，自然就會產生神奇的效果。

如果你善于建立有意義的關系，也可以為別人提供便利，深化人際關系的效果。一段人際關系是否有意義，實際上與對方沒有多大關系。感到孤獨、孤立或者缺乏人際關系的連接只與你自己有關。你對自己人際關系情況的判斷是由你賦予人際關系的意義決定的。這是一種主觀感受：對于這段關系，我感覺如何？

在身邊擠滿200多人的情況下，你可能依舊感到寂寞難耐；或者和你最親密的知己坐在一張餐桌上，你卻寂寞依舊；也有可能當你蜷縮在沙發上，陪伴你的只有你拯救的流浪狗（在我寫下這些文字的時候，我的寵物狗菲比就陪在我的身邊），但你卻擁有深深的滿足感連接感。感到孤獨卻快樂著和感到孤獨且寂寞之間的區別，歸根結底在于個人期望。如果你渴望獨處，那么孤獨的感覺非常棒；但是當你獨自一人，希望與他人相處的時候（或者當你與那些令你感到不自在的人在一起的時候），寂寞感就會油然而生。

人際關系的性質取決于你的感受。

我的職業生涯稱得上漫長且碩果累累，與成千上萬人建立了關系，促成了其他人之間的連接，也目睹了許多相關案例，我將在本書中分享我在這個過程中積累的技巧和訣竅。過去，我的母親總是對我說：“要找到心儀的男孩，你要認識幾個男孩，那樣你才能通過認識他們的朋友認識更多的男孩?！痹谏虡I環境中，道理也是一樣的——你應該與他人建立關系，這樣你就能連接他們認識和欣賞的人。這個建議如果再進一步，我們需要思考的是你想要認識誰，而不是你需要認識誰。哪些人最能發揮出你的優勢，幫助你成為最好的自己？誰是最能從你的資產和知識中受益的人？你是否很少接觸不同領域、性別和其他背景的人？你在哪些方面需要被推到舒適區之外？

我發現，尋找和建立這些關系的最佳方法最終總會回到這個關鍵問題上：我能提供怎樣的幫助？

建立起有意義關系的新方法

談及如何建立有意義的關系，我會使用“星群”作為比喻。銀河系里有大約2500億顆星星。并非所有的星星都會排列組合，形成“星群”這種特殊景象。人際關系也一樣，你永遠不知道你是如何與另一個人聯系在一起的，除非你投入精力研究其中的模式。我已經將我的方法分解為幾步，幫助你創建你自己的“星群”。通過詢問自己“我能提供怎樣的幫助”，可以施展人際溝通中的魔法，我把這種方法稱為“聚集、請求、行動”法。這種方法不僅會幫助你創造屬于你的“星群”，而且會為你提供工具，幫助其他人也創造屬于自己的眾多“星群”。也許這是我的方法中最具價值的方面：不僅可以深層次地滋養你構建的關系，而且能產生連鎖效應，你可以看到其他人也建立了自己的閃亮“星群”。

在“聚集”階段，你將學習如何更好地與自己建立關系，定義你的商業價值和目標，確定你能如何提供幫助以及幫助對象是誰，還有誰會幫助你成長。在“請求”階段，你將繼續提出“我能提供怎樣的幫助”這個問題，并且通過更多請求，在加深人際關系的同時保持好奇心。在“行動”階段，你會采取行動——立即以所有可能的方式幫助他人，建立信任，提升人際關系的質量。如果我們真正關注對方并且被對方關注，人際關系中最神奇的部分就會自然而然地發生。

最近的研究顯示，擁有數位知己且與知己關系良好的人工作表現更佳，成就感更強，甚至更加長壽。我的父母不需要這些嚴謹復雜的研究來告訴他們這些知識，他們對連接的方法了如指掌，堪稱連接藝術的縮影。他們是傳統社交媒體的影響者，每一份剪報的發送、每一勺略微加料的潘趣酒（我們沒有雞尾酒的預算）和每一張感謝卡的書寫，都會為他們帶來許多“關注者”，而在這個過程中，他們完全保持了真實的自我。他們像打理花園一樣呵護著自己的人際關系，澆水，翻土，修剪老葉，無微不至。他們的努力也為他們帶來了極具深度的人際關系，這完全不同于目前的“回關”文化，那種文化過于淺顯，甚至摧毀了我們彼此之間的連接。

今天，我們的通信工具爆炸式增長，我使用這些工具將不同行業的人以前所未有的方式聚在一起，彼此之間沒有對立與競爭，因為那樣大家會覺得“建立人際關系”是個令人不悅的詞語。相反，我為大家提供支持，讓他們匯聚一處，而不是讓他們相互對立，在社交平臺上的爭論中一決勝負。對方可以是曾經經營企業、現在居住在西海岸的某人，也可以是我家鄉的好友，或者是我在朋友的孩子畢業典禮上遇到的想了解我業務的高中生，他們都是同一個“星群”的一部分。這種看到潛在人際關系并為其留出空間并采取行動的方法，使我能夠將我的生活和工作融為一體，而不會出現倦怠、不堪重負或焦慮的情況。

通過這本書，我將告訴你我是如何做到這一點的，給予你實施連接這項藝術的工具，并教你如何打造你自己的“星群”，“星群”中匯聚了你所需要的人，他們可以讓你的生活和工作結出累累碩果。