共情是一種能力

“共情”別人之前，需要先檢視自己的情緒，否則他人的情緒很容易和我們自身的情緒記憶形成共鳴，或者增加憤怒，或者影響我們自身的情緒，這樣都無法做到真正的共情和轉化。

我叫喬，38歲。隨著年齡的增長，我已經(jīng)剪掉了我的大波浪卷發(fā)，換成了黑色的短發(fā)。我有一個被社會定義為幸福美滿的家庭，我的先生亞歷克斯是一個普通的技術工作人員，我的雙胞胎兒子7歲了，已經(jīng)進入了學校的學習生活。我依舊是一個心理咨詢師。

我和我的老朋友們常常會有來往，我也認識了許多新朋友，我們在一起愉快地聊天，分享一些生活中的感悟，有悲傷，也有喜悅。我的來訪者也越來越多，但因為寫書的關系，我努力讓自己每周的咨詢時間控制在20個小時內，而這已經(jīng)是一個非常勤奮的數(shù)字了。

讓心理學中的一些技巧普及從而能夠幫助到更多的人，是我一直想做的一件事情。而關于共情的部分，也是心理技巧中非常困難的一個點。我猶豫了很久，因為即使在嘴上說著“我真的可以理解你”這樣的話，如果沒有真誠的感受，也并沒有什么作用。

當我剛剛開始做心理咨詢時，心中就秉承著這樣的理念：即使沒有任何技巧，或者在咨詢中不記得任何技巧都沒有關系，但是咨詢師一定要帶著一顆真誠的心。我至今依舊記得那位來訪者，雖然我們通常不會和來訪者保持聯(lián)系，但卻在多年以后有緣與她在一次旅行途中重逢了。

她叫艾米，畫著精致的妝容，在學生中顯得成熟而與眾不同。當時我還在學校的咨詢室做志愿者，每星期有5個小時的咨詢時間，而來訪者大都是我的導師推薦給我的。

我和艾米同樣第一次坐在學校的咨詢室內，咨詢室是按照心理咨詢室的標準布置的，一組沙發(fā)組成轉角，茶幾上的一個瓶里插著一株向日葵，白墻上掛著一幅抽象風格的畫，還有一個書架，零散地放著一些書。我對這個場景記得如此清晰，一定程度上是因為我當時的緊張程度并不亞于我對面的來訪者。

我并不知道該怎么開場，說完“你好，請坐”之后，我們相顧無言。我開始努力思考該怎么開始，但是腦海中竟然一片空白，我曾經(jīng)學習過的知識這時候竟然忘了個精光，隨之而來的是各種懷疑和嘲笑的聲音——“你完蛋了”“你的咨詢師生涯就此結束了”“你果然不適合做咨詢師啊”“趕緊想想該怎么收場啊”“你總要說點什么吧”……各種聲音此起彼伏，而我完全不知所措。

“其實我是第一次做咨詢?！蔽也恢雷约涸趺淳烷_始胡言亂語了，但是話已出口，也只能坦白，“所以我有些緊張?！蔽蚁蛭业膩碓L者坦白道。

“太好了?！卑茁犖艺f完，明顯松了口氣的樣子，“我也不知道該怎么說，但是聽到你說自己是第一次做咨詢，我好像沒那么緊張了。”說完，艾米還調皮地笑了一下。

“所以，我們可以試著聊一聊，到底發(fā)生了什么?！笨吹桨追潘上聛?，我也放松了下來，一種自然的氣氛在我們之間流轉著，一掃剛才的緊張壓抑和窒息感。

艾米深深地吸了口氣，似乎接下來的話需要鼓起非常大的勇氣?！拔也恢涝撛趺凑f，”艾米邊想邊說，“就從怎么認識他說起？”

“可以啊！”我讓自己專心起來，同時提醒自己，不論艾米接下來說的是什么，我一定要保持鎮(zhèn)定，任何驚異都會破壞艾米的敘述。

“我是在參加一次公關活動時認識他的?！卑紫萑肓嘶貞洠爱敃r大家都叫他王總，聽說他是那家公關公司的副總。我去的時候舞臺還在搭建，但是要先彩排一次，所以就到得比較早，也就正好認識了這個王總。”

“后來我們開始交往，在一起了?！卑谆撕艽罅庹f出了“在一起”三個字，然后繼續(xù)說道，“不過他從來沒有承認過我，但是我真的很喜歡他，也離不開他?！?

我點點頭，似乎能看到當時那個委屈的女孩子，我很想抱抱她，但因為咨詢師的職業(yè)規(guī)范，我只是坐在她90度的轉角處，看著她的側臉。

“他結婚了，新娘不是我。甚至沒有告訴我?！卑仔α诵?，有一種和她年齡并不相稱的冷靜和滄桑?！八粫嬖V我的，他騙了我很多錢?！卑桌^續(xù)說道，“同學們陸陸續(xù)續(xù)開始討債，我也不知道該怎么辦，我的生活變得一團糟?！?

我還沉溺在張愛玲式“見了他，她變得很低很低，低到塵埃里，但她心里是歡喜的，從塵埃里開出花來”的浪漫情懷中，故事卻已經(jīng)畫風突轉了，我不禁又指責起自己。

“他是怎么騙你錢的？”我有點意外，自然地問道。

問完，我發(fā)現(xiàn)艾米的表情是冷漠抗拒的，顯然她并不愿意多提。誰也不會愿意在一個八卦者面前談論傷痛，我深深地懊惱著。

“對不起，我不是這個意思。”我非常后悔，所以自然地對艾米說道。

“沒關系，我只是不太想說。”艾米看到我道歉，似乎也不再厭惡我了。

學校的咨詢只有40分鐘，我們簡單地交流了一下彼此的感受，就約了下一次咨詢的時間。

臨走時，艾米對我說：“我只是想找個人說說話?！?

我說：“好的?！?

第一次咨詢并沒有出現(xiàn)我預想的痛哭流涕的場景，或者任何其他的情況。隔天，我去見我的督導，每個咨詢師在接觸個案的同時，都會需要督導的指導和幫助，督導有時會對個案提供一些經(jīng)驗性的建議，有時也會針對咨詢師的狀態(tài)給予一些指導。

“感覺怎么樣？”Miss劉是我當時的督導老師，“第一次做咨詢有什么可以和我分享的？”她是一位經(jīng)驗老到的咨詢師，為人熱情，讓身邊的人都能夠信任她并很容易放松下來。

“有點糟糕。”我敘述了咨詢過程中出現(xiàn)的幾個問題、我的分心以及抓不住重點。

“至少那40分鐘還算輕松，對吧？”Miss劉鼓勵我道。

“倒是并不難熬。但是，我很難和她共情?！?

“她的經(jīng)歷太復雜了，我完全想象不出來。”我繼續(xù)說道。

Miss劉想了想說道：“打破你們尷尬氛圍的是你的坦誠吧，你告訴了你的來訪者你真實的狀況，從而建立了一個共情的氛圍。”

“剛開始做咨詢的時候，我們常常會有這樣的困惑?！盡iss劉繼續(xù)說道，“我們雖然沒有辦法把所有人的人生都經(jīng)歷一遍，但是我們可以做到尊重每一個來訪者，對不對？我們也常常會遇到一些夸張的案例，或者更難想象的經(jīng)歷，但是不論怎么樣，我們都要盡可能地去看到他們真實的樣子。”

“他們真實的樣子？”我不解地問道。

“是的，你要去聽到他們的擔心、他們的渴望、他們的夢想，這樣你才能知道他們的恐懼，才能真正看到事情的真相。”Miss劉繼續(xù)為我解釋道。

我在學習的時候，被教授了很多關于共情的技巧、共情式的傾聽，現(xiàn)在是該展示這些技巧的時候了，但是我依舊沮喪地說道：“在那個房間里的時候，我發(fā)現(xiàn)我太緊張了，甚至記不得我曾經(jīng)學過的咨詢技巧了。”

“沒有關系。”聽我這么說，Miss劉繼續(xù)安慰我道，“忘記那些技巧也沒有關系，你要記得你的真誠。你的真誠一直都在你的心里，真誠不需要技巧，你天生就會，試著用你的心去感受她的心。”

在下一次見面之前，我一直在思考Miss劉的話——用我的心去感受對方的心。

艾米在第二周準時來了，這次她沒有化很濃的妝，但依舊把自己打扮得新潮又漂亮。如果只是用心感受心的話，我覺得我可以做到，這樣的認知讓我也放松下來。

“這一周還好嗎？”我引導性地問道。

“糟糕透了！”艾米說道。

“嗯，”我嘗試引導艾米繼續(xù)說下去，“愿意說說嗎？”

“我想到今天要來這里，就很不高興。可能，我并沒有做好準備，把這個故事說出來，我覺得重新想一次，我都做不到。”

“那就不要逼自己，你一定被傷得很痛吧?！蔽覜]有被傷害過，20多年的成長可以說一帆風順，但我突然能感覺到，坐在我面前的這個女孩的痛苦。

艾米突然流下了眼淚，然后哭得無法停止，我把餐巾紙拿給她，等她慢慢平靜下來。她好像一個做錯事情的孩子一樣，小聲地說道：“我不知道該怎么辦了，我真的不知道該怎么辦了。”

這是我第一次真正接觸來訪者情緒的波動，我嘗試著讓自己去理解她的無措和迷茫，或者還有更深的情緒。

“我一直被人追債，我不知道該怎么處理，再這樣下去我可能就沒有辦法讀書了。但是我也不能讓家里人知道我不讀書，我想了很多種辦法，卻不知道究竟哪種可以，我不知道該怎么辦，也沒有人可以商量。”艾米的情緒處于一種崩潰的狀態(tài)，但是至少她愿意把她的恐懼說出來。

“你可以暫時不要把我當成一個咨詢師，就把我當成一個幫你出主意的人，至少我可以保證我絕對不會害你的?！蔽以囍ハ胛夷転榘鬃鍪裁?，我只希望做點什么。

“那個王總，他沒有承認過我是他的女朋友，但我們確實是這樣的關系，他也親口說過我們會結婚，只是現(xiàn)在我還在學校里，他不想被他的朋友取笑，所以讓我不要對外說?！卑自秸f聲音越輕，事到如今，她自己也并不相信這些話了。

“后來他說要創(chuàng)業(yè)，有一種新疆的紅花籽油賣得很貴，我們要一起來做這個項目。做這個項目需要錢，我就開始幫他湊錢，前前后后，刷爆銀行信用卡，還有向同學借的錢，已經(jīng)欠了十幾萬了。他們都在催我還錢，但是我哪有那么多錢啊?！?

“之前其實都挺好的，他也常常和我說項目的進展，我們每周總會吃飯約會。后來我和家里人去日本旅游了一次，回來的時候他就不太理我了，我不知道發(fā)生了什么，我去找他，漸漸找不到了，他開始不接我的電話。后來我借我同學的手機打給他，他說讓我不要再纏著他。我是不是太傻了？他怎么可以這樣？”

我不知道怎么回答她，我想說是的，你太傻了，他就是個大騙子，但是我又說不出口。我們如果遇到這樣的事，真的能比艾米更聰明嗎？我并不敢保證，我想如果我是艾米的話，我并不想聽別人說我傻。有時候我們以為同情一個人可以給他一些安撫，但是事實上卻常常會傷害彼此間很不容易建立起來的關系。艾米告訴我她所遭遇的這些，如果我只是用同情的眼光來看待的話，那么可能會給她帶來又一次的傷害。

我用盡可能平靜的語氣說道：“這些都會過去的。一切都會好起來的。他的離開，也許就是一切都會好起來的開始，試著這樣想想看，會不會更好受一些？”

“嗯，至少我們已經(jīng)斷得干干凈凈，徹徹底底了?！卑紫肓讼胝f道，“后來他未婚妻——就是現(xiàn)在的妻子——還給我打電話，警告我不要再糾纏他。我說他欠了我的錢，他未婚妻說我絕對拿不回來的，我什么證據(jù)都沒有，我就是個傻子。”

“這簡直就是一場噩夢，我到現(xiàn)在都不敢相信?！卑紫肓讼雴栁遥斑@些都是真的嗎？”

“我們有時候不知道什么樣的災難會在我們身上突然出現(xiàn)，我們不知道我們的運氣是不是可以一直很好，所有不幸發(fā)生的時候，對我們來說都突然得好像一場噩夢?！蔽蚁肓讼肜^續(xù)說道，“但這一切都會過去的，就好像噩夢終究會醒過來的。”

“我不知道該怎么辦，這就好像滾雪球，雖然雪不下了，但是雪球卻越滾越大?！卑紫肓讼胝f道，“十幾萬并不是一個小數(shù)目。”

她看了看我，說道：“我想你也沒有辦法幫我吧！”

“嗯，”我誠實地說道，“實際的幫助可能真的沒有辦法，但是你愿不愿意試著分解一下這個問題？”

“分解一下這個問題？”艾米問我。

“我會思考一下，十幾萬的債務，哪些是急需償還的，哪些是可以分期的，十幾萬對我們來說確實是個不小的數(shù)字，但是如果我們可以分開來看的話，也許也不用那么絕望，你說呢？”我試探地問道。

艾米沉默地思考了很久，慢慢說道：“也許這確實是一個辦法。我回去會好好想一下的，謝謝你?！?

我很高興艾米對我說謝謝我，這讓我覺得我的咨詢是有意義的，從一定程度上緩和了我的挫敗感。我和Miss劉一起討論這次咨詢，她肯定了我的共情，她認為是我的誠實和真誠創(chuàng)建了一個有安全感的溝通氛圍，從而打開了艾米的談話。

同樣，當艾米在述說時處于情緒非常激動甚至將要崩潰時，通過共情我發(fā)現(xiàn)了能夠讓她逐漸冷靜下來的方法，從而利用我的思考和想法讓她的情緒冷靜下來，理智和思維又回來了。

Miss劉特別提醒我：“你如果學會了仔細觀察自己和他人，就會發(fā)現(xiàn)自己和他人有很多的共同點，比如你不希望發(fā)生的事情，別人多數(shù)也不會希望的，比如指責或批評?！?

“所以共情就是——我不希望被這樣對待的話，就不要同樣去對待來訪者？”我接著說道。在與艾米的溝通中，我似乎略微摸到了一些共情的門道。

“是的，另外還有一個小小的秘密，”Miss劉笑著說道，“你要記得，無論如何都要記得，我們每個人都一樣，希望被溫柔以待。”

“我們每個人都一樣?！蔽抑貜偷?，“所以真正的共情是我們要明白，我們每個人都一樣?！?

“是的，”Miss劉說道，“雖然我們經(jīng)歷的事情似乎完全不相同，我們做的決定因為我們的學歷、文化、背景等原因而完全不一樣，但正是因為我們內心最本質的希望是一樣的，所以我們的共情才有了基礎，這個基礎就是我們都希望被溫柔以待。”

“什么是被溫柔以待？”我還是不甚了解。

“被溫柔以待可以是各個方面，但很原則性的方面我可以給你一些啟發(fā)，比如我們都希望痛苦可以減少，或者不要經(jīng)歷痛苦；我們都希望犯錯的時候可以被寬容被原諒，至少不要再被指責了；我們都希望有夢想的時候被鼓勵，不要經(jīng)歷太多挫折；或者，我們都希望得到快樂，有的人在乎外表，不希望衰老，有的人在意財富，不希望失去?！盡iss劉給我舉例道。

我接著說道：“我們都希望免于恐懼，希望自己勇敢?！?

“非常好！”Miss劉鼓勵我自己思考。如果愿意去發(fā)現(xiàn)，我們就會知道與來訪者有很多相似點，而對這些相似點的認識會幫助我們更好地理解來訪者。

一周之后，艾米再來見我，明顯高興了很多。她說她把金額分成了必須償還的和可以分期償還的部分。必須償還的部分，她向她的父母坦白了自己被騙的經(jīng)過；而分期償還的部分，她則開始打工，省吃儉用，一點點償還。

而我因為知道了共情的秘密，似乎得到了一副能夠看透一切本質的神秘眼鏡，內心深處升起了一種鎮(zhèn)定感。

艾米和我分享了她被父母大罵了一頓，但她的父母還是幫助了她，從她的語氣中透出了一種輕松，她說：“謝謝你告訴我，這些都是會過去的，痛苦也是會過去的，一切都會好起來的。雖然這些話我好像都知道，但我不知道為什么，你說的時候，又似乎有些不同。但無論如何，謝謝你?！?

我后來常常記得那一句，我們都需要被溫柔以待，在我自己最艱難的時候，這句話也常常鼓勵了我。可以說，這是我的老師教會我共情的第一步。

很多年后在一次旅游的途中，我又遇見了艾米，她和她的朋友在一起，她是團隊的領導者，而我只是出來看看油菜花，躲個清閑。

艾米很快在人群中認出了我，邀我晚上一起聚聚。她拿著那個地方特有的一種桂花釀制的甜酒，度數(shù)不高，入口香甜。我們在村邊的院子里找了一個小板凳，沒有燈光，夜空也黑得純粹，抬頭就是滿天滿眼的星星。

艾米突然說道：“其實那個時候，我騙了你，也騙了所有人，更騙了我自己。我的錢不是被騙走的，是我和那個人在一起的時候，就這樣不知不覺花完的。我自己心里很清楚，我終究騙不了我自己。對不對？”

她說完，轉頭看著我。

我也轉過頭看著她，說道：“我們都一樣啊，有時候會追求一些快樂，但是方法卻不一定對，我們都會犯這樣或者那樣的錯，但不論如何，親愛的，相信我，我們每個人都值得被溫柔以待?！?

艾米轉過頭，眼淚慢慢流下來，她把頭輕輕地靠在我身上。

多年來，她想要被原諒，可是真正不愿原諒的那個人是她自己啊！多年以后，共情的力量再次顯現(xiàn)，她真正放下了內心的愧疚。不論如何，每個人都只是想要獲得快樂而已，當我們真正了解了這一點的時候，就無法再說出指責的話語了。

共情從這時開始。