此外，在售后服務(wù)上，奧康設(shè)立了質(zhì)量投訴“綠色通道”，開通了24小時(shí)專人值班的質(zhì)量投訴電話，公開接受消費(fèi)者監(jiān)督并及時(shí)收集質(zhì)量反饋信息。產(chǎn)品售出后在3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客不滿意的，包換超過“三包”期的，繼續(xù)跟蹤服務(wù)，始終做到以消費(fèi)者滿意為己任。為保護(hù)消費(fèi)者利益，奧康還在每雙鞋上都貼上防偽標(biāo)簽，通過撥打防偽標(biāo)簽里的電話。消費(fèi)者就能判斷自己所購的鞋是否為正品。

“失信不立”，不講信用的人，無法立身；沒有信譽(yù)的企業(yè)，無法生存。但信譽(yù)是靠一件事情一件事情踏踏實(shí)實(shí)地做起來的。王振滔找鞋的故事，勝過一沓質(zhì)量保證書。當(dāng)然，建立信用有多種方式，投訴電話、“三包”“防偽標(biāo)簽”，都是信用的一種承諾。可以說，企業(yè)沒有信用，就不能得到發(fā)展。

許多成功的商人都認(rèn)為，信譽(yù)是企業(yè)能否向前發(fā)展的關(guān)鍵。李嘉誠說：“在香港還是其他地方做生意，畢竟信用最重要。一時(shí)的損失，將來是可以賺回來的；但損失了信譽(yù)，就什么事情也不能做了。”“我做生意一直抱定一個(gè)宗旨，就是不投機(jī)取巧和以誠待人。”他是這樣說的，也是這樣做的。

有一位與長江實(shí)業(yè)有工作聯(lián)系的經(jīng)理對《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》的記者說：“有三樣?xùn)|西對長江實(shí)業(yè)至關(guān)重要，它們是：名聲、名聲和名聲。”李嘉誠“忠實(shí)可靠”“言行一致”，人如其名，這是李嘉誠取得成功諸因素中最重要的因素。

信譽(yù)在市場經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展中具有不可替代的作用，市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是信用經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)。如果商人沒有了信譽(yù)，就會(huì)動(dòng)搖市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，就會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)秩序的混亂。誠信是生意圈中最核心的游戲規(guī)則，如果大家共同遵守，則可以大大降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)并節(jié)約成本。

像初學(xué)者一樣謙虛

做人要謙虛低調(diào)，做生意也要講究謙虛。

生意場上，時(shí)刻要保持初學(xué)者心態(tài)。尤其要注意放低姿態(tài)，虛心向前輩請教。只有擁有初學(xué)者心態(tài)的人，才能始終保持一種對知識(shí)的饑渴，從長期來看這種對知識(shí)的饑渴將幫助你獲得極大的進(jìn)步。

有個(gè)日本商人請一位猶太畫家上館子吃飯。坐定之后，畫家便取出畫筆和紙張，趁等菜之際，給坐在邊上談笑風(fēng)生的女主人畫起速寫來。

不一會(huì)兒，速寫畫好了。畫家遞給日本商人看，果然不錯(cuò)，畫得形神畢具。日本商人連聲贊美道：“太棒了，太棒了。”

聽到朋友的奉承，猶太畫家便轉(zhuǎn)過身來，面對著他，又在紙上勾畫起來，還不時(shí)向他伸出左手，豎起大拇指。通常畫家在估計(jì)各部位比例時(shí)，都用這種簡易方法。

日本商人一見這副架勢，知道這回是在給他畫速寫了。雖然因?yàn)槲恢藐P(guān)系，看不見他畫得如何，還是一本正經(jīng)擺好了姿勢，讓他畫。

日本人一動(dòng)不動(dòng)地坐了約有10分鐘。

“好了，畫完了。”畫家說。

聽到這話，日本人才松了一口氣，迫不及待地湊過去一看，不禁大吃一驚，畫家畫的根本不是那位日本商人，而是他自己左手大拇指的速寫。

日本商人連羞帶惱地說：“我特意擺好姿勢，你卻捉弄人……”

猶太畫家卻笑著對他說：“我聽說你做生意很精明，所以才故意考察你一下。你也不問別人畫什么，就以為是在畫自己，還擺好了姿勢。從這一點(diǎn)來看，你同猶太商人相比，還差得遠(yuǎn)了。”

到這時(shí)，那位日本商人方才明白自己錯(cuò)在什么地方：看見畫家第一次畫了女主人，第二次又面對著自己，就以為一定是在畫他了。

日本商人犯了一個(gè)猶太人不會(huì)犯的毛病：以為有了第一次，便會(huì)有第二次。

從上面的故事可以看出：能持續(xù)保持這種初學(xué)者的心態(tài)，始終保持一種對知識(shí)的謙卑和饑渴的態(tài)度是一件很困難的事。特別是在現(xiàn)在這種普遍浮躁的環(huán)境中，但凡只要對未知事物有了哪怕是那么微不足道的一點(diǎn)了解的人，都已經(jīng)普遍喪失了初學(xué)者的心態(tài)。更別說那些對未知事物有了所謂的知之甚多的了解的那些人了。要在這種環(huán)境下不受身邊的人的影響，始終保持一種初學(xué)者的心態(tài)，談何容易？

如果失去了初學(xué)者的心態(tài)，不僅僅會(huì)造成對知識(shí)渴求的欲望降低從而導(dǎo)致進(jìn)步的速度減緩，并且會(huì)失去一種平等、認(rèn)真對待每個(gè)人的意見的心態(tài)，從而喪失了那曾經(jīng)擁有的敏銳的觀察力。在生意上，如果因?yàn)樯洗蔚某晒献鳎潘蓪@次生意的各項(xiàng)條件、要求的審視，就可能給生意帶來隱患。許多第一次做生意成功的人為何第二次、第三次卻失敗了，最根本的原因就是失去了初學(xué)者的心態(tài)。

只有習(xí)慣于把每次生意都看作一次獨(dú)立的生意，把每次接觸的商務(wù)伙伴都看作第一次合作的伙伴的人，才能將生意做得更加長遠(yuǎn)。

因此，不管是在為人處世還是在做生意方面，我們都要保持謙虛，時(shí)刻擁有初學(xué)者的心態(tài)，才能不斷地進(jìn)步。

成功無捷徑，別耍小聰明

許多人羨慕某些人突然像彗星一般地閃亮，卻忽視了他們在能夠發(fā)光之前所下的功夫，所忍受的寂寞，所捱過的苦悶，這些人可能跑得快一些，但所經(jīng)過的努力與磨練也比別人多得多。成功沒有捷徑，只有勤勞的付出，才有可能收獲豐碩的果實(shí)，沒有人可以隨隨便便地成功。

如果有人問沃爾瑪百貨公司的董事長薩姆·沃爾頓成功是什么，他會(huì)告訴你：比別人更努力。如果有人問世界豪富保羅·蓋蒂成功是什么，他會(huì)告訴你：比別人更努力。如果有人問微軟公司總裁比爾·蓋茨成功是什么，他會(huì)告訴你：比別人更努力，然后找一群努力的人一起來工作。如果有人問每個(gè)成功的人士成功是什么，他們都會(huì)告訴你：比別人更努力。努力是成功的捷徑，而且是成功必須付出的代價(jià)。猶太人貝里·馬卡斯也正是憑借自己的努力，才取得了成功。

貝里·馬卡斯跟隨父母從俄羅斯來到美國，住在紐威克的一個(gè)窮人聚居區(qū)。父親靠做木工活維持生計(jì)，母親料理家務(wù)。馬卡斯的母親在40歲的時(shí)候患上了嚴(yán)重的風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，經(jīng)常臥床不起。但是，馬卡斯的母親卻從來沒有抱怨過。她常掛在嘴邊的一句話是“巴謝特”。這句話的含義是：“這是上天的安排，生活總會(huì)苦盡甘來。”這是馬卡斯的母親面對艱難困苦時(shí)的一貫態(tài)度。

馬卡斯的夢想是進(jìn)一個(gè)醫(yī)學(xué)院，畢業(yè)后成為一名醫(yī)生。作為一個(gè)窮學(xué)生，馬卡斯就近進(jìn)了路特格大學(xué)的紐威克校區(qū)，這樣他可以住在家里而省下住校的費(fèi)用。馬卡斯開始學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)預(yù)科課程，并取得了優(yōu)秀的成績。一天，系主任通知他，已經(jīng)為他爭取到了上醫(yī)學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金。但接下來的消息令人失望：馬卡斯仍需另外繳納1萬美元的費(fèi)用。毫無疑問，他拿不出那么多錢。沒辦法，馬卡斯只好退學(xué)。半路上，馬卡斯和母親通了電話。他告訴她，自己再也不會(huì)成為一名醫(yī)生了。

“別泄氣，”母親安慰道，“說不定好事還在后頭呢！”

馬卡斯在餐館當(dāng)了一年服務(wù)生后，就到了新澤西州的一個(gè)醫(yī)學(xué)院求學(xué)。畢業(yè)后，他開始營銷藥品，這讓他第一次接觸到了商品零售業(yè)，并開始喜歡上了它。后來，馬卡斯跳槽到西部一個(gè)名為“便民”的公司，這是家小型家裝物品公司。

在便民公司里，他常看到不少自己動(dòng)手裝飾和修補(bǔ)住房的人來買各種家裝必需品。但是由于公司規(guī)模有限，所以他們不可能在這里一次就買齊。一天，他突然有了一個(gè)主意：如果能有一家大商場，把所有的家裝材料店，如廚衛(wèi)設(shè)備店、涂料店、木材店全都包括進(jìn)來，顧客豈不更方便？

1978年的一天，馬卡斯向老板談了自己的建議，希望老板能采納自己的建議，把企業(yè)做大做強(qiáng)。但是老板卻否認(rèn)了馬卡斯的想法，認(rèn)為馬卡斯在他面前過分炫耀，自以為了不起，無視他的權(quán)威，于是，就把馬卡斯解雇了。

這次失業(yè)給馬卡斯帶來了沉重的打擊。馬卡斯當(dāng)時(shí)還有兩個(gè)孩子正在上大學(xué)，此外，他向銀行借的大筆抵押貸款也必須按期歸還。他根本承受不起失業(yè)。正當(dāng)馬卡斯心灰意冷之時(shí)，他想起了母親的那句口頭禪。雖然母親已經(jīng)過世，但此時(shí)，他仿佛聽見她在說：“巴謝特。”

馬卡斯決心自己當(dāng)老板，著手實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一個(gè)大型家裝材料總匯超市的構(gòu)想。他的這個(gè)超市將面向人口眾多的工薪階層。因?yàn)楣ば诫A層是自己動(dòng)手搞家裝的主力，他這樣做，正好為他們提供了及時(shí)的、恰到好處的幫助。

馬卡斯又找了幾個(gè)和自己志同道合的朋友作為合伙人。于是，一個(gè)名為“家庭”的大型家裝材料公司應(yīng)運(yùn)而生。他們的生意做得紅紅火火，后來業(yè)務(wù)遍及全美，甚至開始擴(kuò)展至全球。

在馬卡斯的一生中，他記憶最深的就是他母親的那句口頭禪，充滿哲理的人生經(jīng)驗(yàn)“巴謝特”——苦盡甘來。

成功不是一蹴而就的事情，需要長期堅(jiān)持不懈地努力。只要工夫深，鐵杵磨成針。“跬步不休，跛鱉千里”，跛腳的鱉也能走到千里之外，如果它總是不懈地向前走；“佛許眾生愿，心堅(jiān)石也穿”，心態(tài)堅(jiān)決可以穿透頑石，足見心力的神奇。

然而，如果我們沒有吃苦耐勞的精神，不想通過自己的努力來拼搏，而是耍小聰明，即使我們能僥幸取得暫時(shí)的成功，最終的結(jié)果可能還是失敗。卡薩爾就是一個(gè)這樣的例子，聰明反被聰明誤。

卡薩爾在地產(chǎn)事業(yè)中破產(chǎn)后，發(fā)誓要重新登上黃金王國的寶座。這時(shí)，他認(rèn)識(shí)了工程師邁爾丹。邁爾丹在中東各國居住多年，設(shè)計(jì)了很多龐大的開發(fā)計(jì)劃，回國后苦于找不到愿意承攬的公司，所有計(jì)劃只能束之高閣。卡薩爾被邁爾丹的計(jì)劃所吸引，決定將它們付諸實(shí)施。

于是，卡薩爾聯(lián)合了幾個(gè)投機(jī)家，創(chuàng)立了一個(gè)股份銀行，取名“世界銀行”，把中東的所有開發(fā)工作交給邁爾丹去處理，卡薩爾擔(dān)任銀行經(jīng)理，鎮(zhèn)守巴黎，從事純粹的股票投機(jī)買賣。起初，卡薩爾還能按捺住急于求成的焦躁心情，謹(jǐn)慎行事，在交易所博得信用，世界銀行的股票也穩(wěn)步升值。他以此吸引了一大批懷著發(fā)財(cái)熱望的小股東，他們拿出積攢多年的一點(diǎn)點(diǎn)收入，購買世界銀行的股票，把卡薩爾奉為能帶來好運(yùn)的財(cái)神。

為了戰(zhàn)勝他在金融界的頭號(hào)勁敵——猶太銀行大王甘德曼，卡薩爾采取了一切合法的或非法的手段，來抬高股票行情。不到3年，500法郎一股的世界銀行股票升值為3000法郎，薩加爾也變成了不可一世的富翁。

面對卡薩爾的沖擊，甘德曼卻沒有像卡薩爾那樣，故意抬升股票的價(jià)格，而是繼續(xù)等待時(shí)機(jī)。卡薩爾被暫時(shí)的勝利沖昏了頭腦，貪婪地滿足著自己的欲望。此后，他又連續(xù)兩次擴(kuò)大銀行資本。但是，實(shí)際上，卡薩爾銀行的股份從來沒有完全獲得合法的認(rèn)購，股款也沒有全部繳納，銀行是在自己的股份上買空賣空。最后，卡薩爾在銀行庫存空虛的情況下，被迫孤注一擲，想把本行的股票全部買進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)致股票貶值到每股50法郎，卡薩爾再次宣告破產(chǎn)。而猶太人甘德曼則一口吞噬了世界銀行積聚起來的巨額財(cái)富。

卡薩爾不知努力工作，反而投機(jī)倒把，最后導(dǎo)致了自己的破產(chǎn)。

肯干就是成功，患得患失，拈輕怕重，乃至于投機(jī)取巧，都會(huì)失去成功的機(jī)會(huì)。

受苦是成功與享樂的必經(jīng)歷程。人才是磨練出來的，人的生命具有無限的韌性和耐力，只要你始終如一腳踏實(shí)地地做下去，無論怎樣的處境，都不放松自我，不自暴自棄，你便可以創(chuàng)造出令自己和他人都震驚的成就。