香港的李嘉誠(chéng)經(jīng)常說這樣一句話：“未學(xué)經(jīng)商，先學(xué)做人?！弊鋈耸且婚T藝術(shù)，經(jīng)商也是一門藝術(shù)。人道和經(jīng)商是不可分的。一個(gè)人會(huì)不會(huì)做人，決定著其是否能夠成功經(jīng)商。

經(jīng)商先做人

商人分三種：只貪圖利益的，充其量一輩子做一個(gè)小商人；能夠看清市場(chǎng)的，只能做一個(gè)中商人；而一個(gè)能把做人的原則放在首位的人，才能成為一代大商人。做人之道與經(jīng)商之道其實(shí)并不矛盾，相反，它們是緊密相連的。天下最聰明的生意經(jīng)是“做人重于經(jīng)商”，也就是說，要經(jīng)商必須先做人。那些眼睛只看到錢，甚至企圖靠坑蒙拐騙做生意的人，只可能賺一把是一把，永遠(yuǎn)都不可能把生意做大。而那些心明眼亮，懂得把做人的利害關(guān)系放在第一位，能夠以誠(chéng)待人的人，則會(huì)樹立起自己的人格品牌，把人格轉(zhuǎn)化為無形的資產(chǎn)，最后成就一番大的事業(yè)。

經(jīng)商必須先做人，做人首先要注重的就是道德與品格。在經(jīng)商過程中，“商德”是決定一個(gè)生意人能否成功的關(guān)鍵要素。一個(gè)沒有人格魅力的商人和企業(yè)家，是不可能受到別人的尊敬的，當(dāng)然獲得生意上的成功也就難上加難了。做人和做生意之間的關(guān)系是相輔相成的。

1933年年初，如日中天的美國(guó)加利福尼亞哈里遜紡織品公司，禍從天降，一場(chǎng)意外引發(fā)的大火，加上易燃的紡織品原料，剎那間公司狼藉一片。老板辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的家業(yè)幾乎一夜之間化為烏有。

看到自己賴以為生的工廠不復(fù)存在，3000多名工人在哀嘆之余憂心忡忡地回到家中，無一例外地等待公司宣布破產(chǎn)的消息和領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金。因?yàn)楣と藗兌济靼祝鳛槎麻L(zhǎng)完全可以心安理得地申請(qǐng)破產(chǎn)，領(lǐng)取保險(xiǎn)金后安享晚年。

然而，讓工人們意想不到且喜出望外的是，幾天后，他們等來的不是被辭退的消息，而是董事長(zhǎng)的一封慰問信。信中說：不會(huì)讓一個(gè)工人失業(yè)。不僅如此，董事長(zhǎng)還自掏腰包發(fā)給工人們當(dāng)月的薪水。這種舉動(dòng)使所有看到這封信的工人都熱淚盈眶。因?yàn)?，在許多工廠里，即使沒有天災(zāi)人禍，老板也會(huì)千方百計(jì)找借口降低工資，辭退工人，何況這場(chǎng)無情的火災(zāi)給公司造成了這么大的損失，董事長(zhǎng)幾乎傾家蕩產(chǎn)。這樣的時(shí)刻要辭退工人理所應(yīng)當(dāng)。可是，董事長(zhǎng)首先想到的竟然還是企業(yè)的職工，想辦法解決他們的生計(jì)問題，怎能不令工人們感激。驚喜之余，工人們紛紛打電話向董事長(zhǎng)表達(dá)自己的感激之情。

然而感激過后，工人也紛紛開始了自己的求職生涯。大家都明白，這場(chǎng)大火對(duì)公司而言簡(jiǎn)直是滅頂之災(zāi)。因?yàn)?，公司的董事長(zhǎng)已經(jīng)70多歲高齡了，如何能承受住這種沉重的打擊呢？怎么能再領(lǐng)導(dǎo)他們重新建廠呢？

然而，就在此時(shí)，工人們又收到董事長(zhǎng)發(fā)來的第二封信，要工人們?cè)兕I(lǐng)取一個(gè)月的薪酬。當(dāng)時(shí)，美國(guó)正發(fā)生新一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)，就是沒有這場(chǎng)大火，不少公司也無法再按時(shí)向工人支付薪酬。在這種情況下，無事可做的工人居然還被董事長(zhǎng)惦記著，還在始終如一地用自己的存款為工人發(fā)放薪酬，誰(shuí)能不為之感動(dòng)呢？這樣的老板全世界能有幾個(gè)？所以，工人們自覺地走出家門，不約而同地回到工廠，像從前那樣各司其職，整理廢墟，擦洗機(jī)器，聯(lián)絡(luò)貨源，接洽業(yè)務(wù)，正如當(dāng)時(shí)《基督教科學(xué)箴言報(bào)》描述的那樣：“員工們使出渾身的解數(shù)，堅(jiān)持努力地工作，恨不得一天干25個(gè)小時(shí)?！?

看到在天災(zāi)面前工人們還能自愿地上班，沒有一個(gè)退縮，其他老板不由得為之感動(dòng)，紛紛伸出援助之手。在這種情況下，奇跡出現(xiàn)了，本應(yīng)破產(chǎn)的哈里遜公司竟然重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

現(xiàn)在，美國(guó)哈里遜公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的紡織品公司，產(chǎn)品銷至60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

同樣是從天而降的無情大火，為什么多數(shù)企業(yè)都會(huì)毀于一旦，而哈里遜公司卻能夠置之死地而后生呢？不難想象，如果沒有董事長(zhǎng)令人敬佩的人格和信譽(yù)，工人們還會(huì)忘我地工作嗎？正是因?yàn)槎麻L(zhǎng)關(guān)心工人、不讓工人失業(yè)的這種義舉，使得工人們?cè)谶@場(chǎng)突如其來的火災(zāi)面前迸發(fā)出一種勢(shì)不可擋的拼搏精神。此時(shí)此刻，工人們并不是僅僅為掙錢而工作，而是為了報(bào)恩，為了自己神圣的崗位。所以，哈里遜公司日后成為世界企業(yè)的500強(qiáng)，自然也就不足為奇了。

“要做生意先做人”。只有人品端正，別人才能尊重你、幫助你，乃至于擁護(hù)你，從而才能成為生意上的伙伴。德才兼?zhèn)?，首先要成為品德高尚的人，有才華才能稱為真正的人才，否則品德不正，就無法得到客戶和員工們的信賴。

決定那些在商界取得長(zhǎng)久成功的人，是誠(chéng)信、講人情等最基本的功底方面。

人格即財(cái)富

許多成功人士在談及自己的提升或是人生最初起步的成功時(shí)，都把這些歸功于自己樂于助人、親切隨和的性格，也就是說，在任何可能的情況下去幫助別人。

在李嘉誠(chéng)的經(jīng)商原則中，以善從商是始終不變的，因?yàn)樗梦ㄓ袕纳撇艜?huì)生意興隆。

李嘉誠(chéng)終生難忘他一生中唯一的一次“飯碗危機(jī)”。

他在茶樓跑堂時(shí)，有一天，一位生意人在大談生意經(jīng)，李嘉誠(chéng)聽得入迷，竟忘了侍候客人茶水。待聽到大伙計(jì)叫喚，才慌里慌張地持茶壺為客人倒茶，結(jié)果不小心把水灑到茶客的褲腳上。

李嘉誠(chéng)嚇壞了，木樁似地站在那里，一臉煞白，忘了向這位茶客賠禮謝罪。茶客是茶樓的衣食父母，是堂館侍候的大爺，若是挑剔點(diǎn)的茶客，必會(huì)甩跑堂的耳光。

李嘉誠(chéng)進(jìn)茶樓是頂一個(gè)小伙計(jì)的空缺。該小伙計(jì)犯的是李嘉誠(chéng)同樣的過失。該小伙計(jì)倒霉，那茶客是“三合會(huì)白紙扇”（黑社會(huì)師爺）。老板不敢得罪這位“大煞”，逼小伙計(jì)下跪請(qǐng)罪，然后當(dāng)即責(zé)令他滾蛋。

李嘉誠(chéng)深知不妙。這時(shí)，老板跑了過來，正待斥責(zé)李嘉誠(chéng)，不料那生意人茶客卻為李嘉誠(chéng)開脫說：“不怪他，是我不小心碰了他?！?

茶客走后，老板對(duì)李嘉誠(chéng)說：“我知道是你把水淋了客人的褲腳。以后做事千萬(wàn)得小心，萬(wàn)一有什么錯(cuò)失，要趕快向客人賠禮，說不定就能大事化小。這客人心善，若是惡點(diǎn)，不知會(huì)鬧成什么樣子。開茶樓，老板伙計(jì)都難做?！?

母親知道后，說：“菩薩保佑，客人和老板都是好人?！彼指嬲]兒子，“種瓜得瓜，種豆得豆”；“積善必有善報(bào)，作惡必有惡報(bào)”。

李嘉誠(chéng)后來再也沒見過那位好心的茶客。他成巨富后對(duì)友人說：“這雖然是件小事，在我看來卻是大事。如果我還能找到那位客人，一定要讓他安度晚年，以報(bào)他的大恩大德?！?

知恩圖報(bào)，以善從商，是李嘉誠(chéng)商業(yè)生涯的準(zhǔn)則。即使后來在股市上要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨，李嘉誠(chéng)始終恪守善意收購(gòu)的原則。他總會(huì)將刀光劍影化作和風(fēng)春雨，皆大歡喜。以至于有人戲稱，要挫敗李嘉誠(chéng)的收購(gòu)計(jì)劃很簡(jiǎn)單，只要說一聲“我不愿意”，李嘉誠(chéng)絕對(duì)不會(huì)惡意收購(gòu)的。

此外，李嘉誠(chéng)一生所做的慈善義行不勝枚舉。

善心佛性為李嘉誠(chéng)樹立了良好的形象，生意滾滾而來。正如他自己說，善是財(cái)源，善是財(cái)路。

做生意，要牢記一點(diǎn)：人格操守是事業(yè)上最可靠的資本。你的善良、誠(chéng)實(shí)、信用可能會(huì)讓你在經(jīng)商過程中走些彎路，但是，只要你能堅(jiān)持下去，它將會(huì)成為讓你生意興隆的金字招牌。

美國(guó)亨氏食品加工工業(yè)公司總經(jīng)理霍金士先生有一天突然從化驗(yàn)鑒定報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)，他們生產(chǎn)的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然用量不大，但長(zhǎng)期服用肯定對(duì)身體有害；如果悄悄在配方中刪除該添加劑，又會(huì)影響食品鮮度。

此情一旦公布于眾，定會(huì)引起同行的強(qiáng)烈反對(duì)。然而，他最終向社會(huì)宣布：這種添加劑有毒，對(duì)身體有害。

隨后，所有從事食品生產(chǎn)加工的老板聯(lián)合起來，用一切手段攻擊他，指責(zé)他別有用心、打擊別人、抬高自己，并且一起抵制亨氏公司的產(chǎn)品。亨氏公司到了瀕臨倒閉的邊緣。

這場(chǎng)爭(zhēng)論持續(xù)了四年，霍金士在快要傾家蕩產(chǎn)之時(shí)，名聲卻家喻戶曉，人們?yōu)樗@種正直的品格所折服。公司的產(chǎn)品成了人們放心的熱門貨，亨氏公司在很短的時(shí)間內(nèi)又恢復(fù)了元?dú)?，?guī)模擴(kuò)大了兩倍，霍金士一舉坐上了美國(guó)食品加工業(yè)的頭把交椅。

由此可見，一個(gè)生意人擁有正直的品格多么重要。公道、正直與誠(chéng)實(shí)是成功所包含的要素，只有具備了這些美德，事業(yè)才能成功；倘若缺乏這些美德，做生意投機(jī)取巧，是不可能做出轟轟烈烈的事業(yè)的。

每一個(gè)生意人應(yīng)該懂得：不管是做什么生意還是從事什么行業(yè)，都要保持善良、正直的品格，而且應(yīng)該不惜一切來保持這種品格。無論面對(duì)多大的利益，無論面對(duì)多么難以抵擋的引誘，都應(yīng)該相信，人格是一個(gè)生意人最大的財(cái)富。

做生意無信不立

做生意，信譽(yù)重要還是產(chǎn)值重要？在成功的商人眼中一定會(huì)選擇前者。如果單單為了暫時(shí)的生存，多做產(chǎn)值，不顧客戶利益和市場(chǎng)信譽(yù)，甚至損害他們也在所不惜，這樣雖然可以一時(shí)多賺錢，但是名聲損壞了，客戶逃掉了，牌子砸掉了，還能繼續(xù)賺下去嗎？

信譽(yù)是企業(yè)的一種形象。奧康總裁王振滔特別注重通過故事、標(biāo)語(yǔ)、儀式和象征等手段來樹立員工的質(zhì)量意識(shí)，通過這些手段措施營(yíng)造一種企業(yè)文化。

有一次，因包裝人員疏忽，誤將一雙不合格皮鞋包裝入庫(kù)，王振滔知道這一情況后，立即下令拆包檢查，可這雙皮鞋已發(fā)往外地，他立即發(fā)電報(bào)給全國(guó)各地辦事處，責(zé)令將這次所發(fā)的貨全部退回廠部，重新拆箱檢驗(yàn)再發(fā)回。這不僅增加了運(yùn)費(fèi)和人力，還耽誤了季節(jié)，很多人對(duì)此不理解。但正是因?yàn)楹芏嗳说牟焕斫?，使得這個(gè)故事在奧康廣為傳揚(yáng)，至今這雙鞋還放在企業(yè)形象展示中心。

還有一個(gè)“一美元換來大訂單”的故事。

一次，奧康集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易部接下了意大利客商的總價(jià)值20萬(wàn)美元的訂單，雙方談好產(chǎn)品單價(jià)為23美元，并簽訂了購(gòu)銷合同。但在產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)，奧康公司發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門在核算成本時(shí)將皮料的價(jià)格算得過低，若按實(shí)際成本計(jì)算，每雙鞋的出口價(jià)格至少還要增加一美元。當(dāng)員工請(qǐng)示是否與外商洽談加價(jià)時(shí)，王振滔表示：“既然簽了合同，就是虧本了，這筆買賣也要做?！毕鞯揭獯罄蜕痰亩淅?，他們主動(dòng)提出在價(jià)格上增加一美元，但被王振滔婉言謝絕。他說：“多賺一美元少賺一美元并不重要，重要的是我們要恪守信用。”

這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的做法令意大利客商十分感動(dòng)，他當(dāng)即決定按每雙24美元的單價(jià)追加100萬(wàn)美元的訂單。幾個(gè)月后，奧康集團(tuán)又接到這位意大利客商200萬(wàn)美元的訂單。