第一節(jié) 明理念：傳統(tǒng)大文化與管理場(chǎng)景應(yīng)用

一、新中層：復(fù)合型高適管理者

中層管理者的角色復(fù)雜且身份特殊，其不再是直接帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“排長(zhǎng)”，他需要上傳下達(dá)、承上啟下，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要得到平級(jí)的認(rèn)同，還要獲得下級(jí)的支持；他同時(shí)扮演著“上級(jí)”“平級(jí)”“下級(jí)”的角色。

做得好，獲得組織認(rèn)可、在工作中游刃有余，還可能躋身高層、提升事業(yè)高度；

做得一般，勉強(qiáng)維系現(xiàn)狀，不突出也不落后，面對(duì)各方壓力左沖右突，抱怨自己像“風(fēng)箱里的老鼠”——兩頭受氣；

做得不好就尷尬了，每個(gè)人都有“能上不能下”的心態(tài)。但就算保留了職位，得不到上司的支持、下屬的擁護(hù)，待在這個(gè)位置上也是非常痛苦的。

1.復(fù)合角色

躋身中層，意味著他的個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期。中層管理者在管理成熟度逐步提升的過(guò)程中，幾乎都會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)？我要做什么？我該怎么做？

再有，能夠在企業(yè)做到中層干部的，多數(shù)都已經(jīng)有一定的工作經(jīng)歷，其年齡在30歲左右，這個(gè)階段的人生觀和價(jià)值觀也日趨成熟，他們開始思考聲名與人生的意義和價(jià)值是很正常的，如果在此階段能夠得到好的指導(dǎo)并且樹立正確的理想信念，必將深刻影響他們的人生路徑與職業(yè)發(fā)展。

對(duì)于那些已經(jīng)踏上管理崗位的，相對(duì)還比較“年輕”（主要是指心理方面）的管理者來(lái)說(shuō)，他們更加需要得到“過(guò)來(lái)人”的指導(dǎo)，關(guān)于這一點(diǎn)，說(shuō)是渴求也不為過(guò)。

對(duì)此，筆者認(rèn)為，能做到管理職位的人，其智商、情商往往較高，他們需要學(xué)習(xí)的是處世經(jīng)驗(yàn)以及如何在社會(huì)環(huán)境中擁有明晰的價(jià)值定位和行事準(zhǔn)則。用職場(chǎng)語(yǔ)言表述就是管理者要具備“政治”頭腦，這里的“政治”指的是管理者需要明確自己在職場(chǎng)中的角色，知道應(yīng)該秉承什么樣的管理理念去開展工作，這樣才不會(huì)導(dǎo)致工作方向和工作重點(diǎn)偏離。

2.場(chǎng)景適應(yīng)力

中層管理者不僅要埋頭苦干，更要時(shí)時(shí)抬頭看天。這里的“天”就是職場(chǎng)大環(huán)境。只有大方向明確了，行為依據(jù)與判斷標(biāo)準(zhǔn)清晰了，才不會(huì)感到困惑和迷茫。因此，中層管理者需要不斷轉(zhuǎn)換管理角色、明確管理理念，深刻認(rèn)識(shí)自己在組織中的作用與價(jià)值。

不同管理角色需要秉承的管理理念不同。曾經(jīng)有學(xué)者闡釋：高層應(yīng)匹配道家管理思想；中層匹配儒家管理思想；基層匹配法家管理思想。筆者認(rèn)為此說(shuō)法失之偏頗，一個(gè)成熟的中層管理者應(yīng)在道家、儒家、法家這三種管理思想中切換角色。

案例1

張經(jīng)理的管理方法

張樊是某寫字樓物業(yè)部的部門經(jīng)理，在他的努力下，該樓宇被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈。最近，公司總部臨時(shí)任務(wù)較多，張經(jīng)理的時(shí)間被擠占了不少，樓層抽檢的工作就停了下來(lái)。上午，張經(jīng)理剛完成一份棘手的報(bào)告，心里一陣輕松，就想到本樓層（四樓）衛(wèi)生間去吸支煙，走到門口時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)煙民已經(jīng)在閑聊了，就走進(jìn)步行樓梯間準(zhǔn)備到五樓去，他在上樓時(shí)習(xí)慣性地用手摸了摸樓梯欄桿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上面有塵土，他立刻意識(shí)到這肯定是保潔員疏忽或偷懶了。剛放松幾天就出了問(wèn)題！他心里掠過(guò)一絲不快。當(dāng)他進(jìn)入五樓衛(wèi)生間洗手的時(shí)候，正好遇到五樓兩家入駐企業(yè)的員工一邊洗手，一邊議論：“本來(lái)想走樓梯鍛煉一下身體，這可好，弄了一手臟，也不知道這物業(yè)公司和保潔都干嗎了！”

“可不是嘛，聽說(shuō)咱們這個(gè)樓還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理單位呢，就這服務(wù)質(zhì)量，真不知道他們的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)怎么定的？”

兩個(gè)人并不認(rèn)識(shí)張經(jīng)理，他們說(shuō)完就走了。張經(jīng)理心里很不是滋味：不能允許有人給大廈的榮譽(yù)抹黑！隨后他來(lái)到一樓大廳讓一個(gè)保潔員臨時(shí)召集所有保潔人員集合，并通知保潔主管王軍到場(chǎng)，當(dāng)眾把負(fù)責(zé)四樓區(qū)域的李莉訓(xùn)斥了一頓。

半小時(shí)后，保潔主管王軍來(lái)到張經(jīng)理的辦公室，告訴他昨天下午下班后九樓的客戶搬運(yùn)裝修材料和花卉用土導(dǎo)致樓道內(nèi)比較臟，他要求各區(qū)域責(zé)任人在今天中午12:00前完成清潔工作。

多數(shù)人是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)來(lái)做判斷的。管理者也會(huì)更加傾向于依據(jù)既有的規(guī)定行事——你錯(cuò)了，我就應(yīng)該指出來(lái)。較少有人會(huì)站在更高、更全面的維度去思考，以取得管理效應(yīng)的最大化成果，即大部分人采取的舉措更多的還是停留在情緒層面。

如果換一個(gè)場(chǎng)景化策略，將會(huì)是完全不同的效果：

案例1（續(xù)）

（王軍來(lái)到了張樊的辦公室）

王：張經(jīng)理，您找我？

張：是的，最近公司總部又召集各物業(yè)部開會(huì)，準(zhǔn)備下一階段的綜合檢查，我最近忙就沒到樓層檢查。你負(fù)責(zé)的事情我是放心的，對(duì)這項(xiàng)工作我們也有一段時(shí)間沒交流了，今天談?wù)劊纯催€有什么地方能做得更好嗎？

王：張經(jīng)理，現(xiàn)在保潔人員比較緊張，我們的工作量又大，確實(shí)是有難度，不過(guò)目前也還能應(yīng)付，現(xiàn)在到處都是“用人荒”，您能體諒到這點(diǎn)我就挺高興的了。

張：這個(gè)情況我了解，現(xiàn)在公司在號(hào)召我們提升服務(wù)品質(zhì)，我覺得我們需要一起努力把這點(diǎn)做深做透，你說(shuō)是吧？你負(fù)責(zé)保潔，我們就拿這個(gè)部門來(lái)講，怎樣才能把保潔工作再提升一些？

王：張經(jīng)理，是不是我哪里做得不夠好？

張：沒那么嚴(yán)重，但是我今天發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事情，步行樓梯有灰塵，欄桿上和地面上都能看見。我還聽見有客戶公司的人說(shuō)我們物業(yè)服務(wù)不好，我聽了后心里挺不舒服的，覺得自己工作有疏漏。

王：您這么說(shuō)我就很內(nèi)疚了。張經(jīng)理，是這樣的，昨天九樓的客戶搬運(yùn)裝修材料、花卉和花卉用土，貨梯被裝修隊(duì)占滿了，因?yàn)槭窃谙掳鄷r(shí)間搬運(yùn)，花卉公司的人著急回家，他們從樓梯走的，可能是有撒漏的地方。我昨晚就知道這個(gè)情況，今天一早我就通知各樓道負(fù)責(zé)人清掃了，但是您也知道他們?nèi)司?fù)責(zé)清掃的區(qū)域比較大，我要求是今天中午12點(diǎn)前清掃完畢。

張：嗯，這屬于特殊的情況了，但是你覺得這么處理是不是最佳辦法？我們說(shuō)的“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在環(huán)境整潔方面該怎么落實(shí)？

王：當(dāng)然是干凈啊。

張：什么時(shí)間段干凈？

王：最好是一直都干凈，但是不可能，總有某段時(shí)間不能保證的。

張：那我們要保證什么時(shí)間段干凈？

王：嗯，最好是上班時(shí)間確保干凈。

張：對(duì)，那這件事該怎么辦？

王：應(yīng)該昨天晚上或今天早上清掃完畢?？墒俏覀?nèi)耸钟邢薨。?/p>

張：我知道，人手不夠還要清掃完，那該怎么辦？

王：請(qǐng)人幫忙嘍！但是請(qǐng)誰(shuí)?。?/p>

張：請(qǐng)我啊，請(qǐng)其他部門的支援啊。

王：怎么可能，他們才不愛管。

張：你不試試怎么知道，再說(shuō)你是為了工作，其他部門臨時(shí)支援也是應(yīng)該的，再說(shuō)我還支持你呢。

王：張經(jīng)理，你這么說(shuō)我心里就有底了，您說(shuō)該怎么辦？

張：怎么是我說(shuō)了？不是應(yīng)該你說(shuō)嗎？

王：哦。那這樣，我去動(dòng)員保潔部，您讓其他部門來(lái)支持我們，行嗎？

張：當(dāng)然行啊。你回去做一個(gè)分派計(jì)劃，保安部、財(cái)務(wù)部、辦公室都負(fù)責(zé)什么地方，我讓他們找你，你來(lái)指揮。好吧？

王：沒問(wèn)題，謝謝領(lǐng)導(dǎo)。

張：謝什么，這是工作嘛。

二、經(jīng)理人的組織價(jià)值

美國(guó)社會(huì)科學(xué)家喬治·蓋洛普博士于1935年創(chuàng)立了蓋洛普公司，在長(zhǎng)達(dá)60多年的時(shí)間里，用科學(xué)方法測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見、態(tài)度和行為，經(jīng)過(guò)對(duì)200多萬(wàn)人的個(gè)別訪談及對(duì)400多個(gè)工作崗位的研究，蓋洛普創(chuàng)立了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)心理學(xué)理論，并基于這一理論基礎(chǔ)，得出了理論模型和工具，就是“蓋洛普路徑”，如圖1-1所示。

圖1-1 蓋洛普路徑

按照?qǐng)D1-1呈現(xiàn)出的邏輯，我們可以做一個(gè)逆向的推導(dǎo)：一個(gè)企業(yè)必然要追求資產(chǎn)增值，這個(gè)資產(chǎn)包括有形資產(chǎn)（人員規(guī)模、廠房設(shè)備、資金儲(chǔ)備）和無(wú)形資產(chǎn)（品牌影響力），這些綜合因素反映出來(lái)的綜合指標(biāo)，就是股票的價(jià)值；股票價(jià)值的增長(zhǎng)取決于企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而實(shí)際利潤(rùn)的增長(zhǎng)則來(lái)自營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)（事實(shí)上各行各業(yè)的利潤(rùn)率都是相對(duì)固定的），那么營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)取決于什么呢？首先企業(yè)要有一批忠實(shí)的客戶，所謂忠實(shí)的客戶就是高度認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么怎么才能讓企業(yè)客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢？這個(gè)事情只能通過(guò)一線的敬業(yè)的員工才能做到，那么接下來(lái)，敬業(yè)的員工從何而來(lái)呢？是由優(yōu)秀的基層經(jīng)理培養(yǎng)出來(lái)的。這就是基層經(jīng)理在公司的價(jià)值鏈中所處的位置?？梢哉f(shuō)，素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)的經(jīng)理人，才是企業(yè)成功的決定性因素。

案例2

關(guān)注、愛護(hù)基層黨員干部

在國(guó)家社科基金調(diào)研中，相關(guān)數(shù)據(jù)引起我們的高度重視。

圖1-2 “加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群眾工作，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”的調(diào)查研究

● 群眾對(duì)各級(jí)黨組織都很信任占32.46%

● 群眾對(duì)各級(jí)黨組織都不信任占7.69%

● 群眾對(duì)各級(jí)黨組織信任，對(duì)基層黨組織不信任占53.28%

● 群眾只對(duì)基層黨組織信任占6.57%

調(diào)研結(jié)果帶來(lái)的重要意義：我們黨要求必須重視和愛護(hù)廣大基層干部，確?；鶎狱h組織有資源、有能力為群眾服務(wù)，使每個(gè)基層黨組織都成為堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)斗堡壘。