第一章 管理角色認(rèn)知與定位

人們對(duì)事態(tài)做出的反應(yīng)包含兩個(gè)層次：一是情緒，二是策略。情緒層面是反射性的反應(yīng)；策略層面則是閱歷和見(jiàn)識(shí)的綜合反應(yīng)。管理者尤其需要自律和學(xué)習(xí)，自律是情緒控制，學(xué)習(xí)則是優(yōu)化策略和積累智慧。