6.互聯網時代的商業文明

馬云說過，在整個互聯網企業的轉換過程中，最重要的是價值鏈的重構。

在商業文明變換中，是商業價值鏈的變化。在互聯網的推動下，基礎設施建設取到了良好的效果，用戶和生產者之間的距離也被拉近。在傳統的商業時代，是與生產商無關的銷售人員同用戶直接接觸，而生產商與用戶是沒有很多的接觸機會的。這樣的鏈條也導致了傳統商業價值鏈脫離了用戶，沒有真正激活巨大的消費市場。因此，在互聯網時代，企業直接面對用戶，傳統的商業模式會被打破并重構，互聯網時代的商業價值鏈將會被拼湊和完善。

馬云在嚴峻的商業市場中堅信，用戶是第一位的，只有服務好用戶，員工才能實現自己的價值，股東才能收獲更多的利益。馬云，可以說是一個偉大的互聯網創業者，引領著中國互聯網商業文明的發展進程。

和馬云的天才預見一樣，在互聯網商業文明價值鏈的中心是用戶。用戶是企業戰略中最重要的環節，決定了企業未來在市場中的發展方向和態勢。在互聯網企業中，從最初的戰略規劃開始，就要以用戶為核心進行考慮，甚至于企業的組織制度建設和文化建設，都要圍繞著用戶展開，將用戶的核心理念滲透到企業生產和服務中的每一個環節。企業的一切行為幾乎都要以用戶需求和用戶體驗為核心，這就是互聯網時代的商業文明價值鏈的精髓。

互聯網時代商業文明最重要的變化就是，企業和用戶之間可以進行零距離的溝通和交流，實現信息的暢通傳遞。用戶的需求和反饋是非常寶貴的，對于企業的生產和研發至關重要。用戶就是產品和服務的終端，也是企業價值實現的客體。在這個循環中，用戶通過企業構建的平臺和途徑，把需求和反饋進行傳遞，企業根據用戶的反饋進行產品的研發和修改。在這樣的模式中，用戶起到決定產品研發的作用。以淘寶為例，用戶在使用的過程中遇到了阻礙和困難，發出了更多的需求和建議，推動了支付寶、余額寶等業務的建立，為馬云提供了新的企業發展道路。在互聯網商業思維中，以用戶為核心的用戶需求變革是指導未來商業建設的靈丹妙藥。

前面說到，在互聯網思維中，用戶思維是一切思維的基礎，都是其衍生品，都是為了更好地服務于用戶。在近幾年，互聯網思維在整個社會引起了廣泛的共識，隱約地意識到一種新的商業文明的到來。商業文明一直就有，從農業社會到工業社會，再到互聯網社會，人與人之間的關系發生了變化，商業文明也就發生了變化。

在互聯網商業文明中，呈現出幾大特點：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。

在互聯網中，所有的信息都是透明的。在電子商務中，用戶可以看到歷史評價和分享，可以清晰地了解企業的口碑和影響力。因此，信息的透明也敦促企業注意自身產品和服務建設，這樣企業才能在新的商業市場中站穩腳跟。馬云對電子商務的一大貢獻就是誠信評價體系，針對性地解決了困擾交易過程中的信任問題。誠信體系的建設，也進一步影響了電子商務市場中的不規范和不道德的交易行為，使得商業行為往健康的方向發展。互聯網商業時代的平等原則具有深厚的人文精神，符合了現代社會的發展道路。在互聯網上，人們擁有同等的發展機會，站在同一個起跑線上，完全通過公平競爭的原則獲得市場地位。互聯網的特征，還讓共享的精神得到了廣泛傳播。

互聯網是一個小的地球村，讓很多信息得以傳播，讓更多人共享，感受到互聯網的優勢。而在互聯網商業文明中，更加注重責任，對用戶的責任，對社會的責任。雖然互聯網是一個虛擬的平臺，卻充滿溫暖。每當社會出現問題和困難時，互聯網總會走在思考和慰問的第一線，為解決更多的社會問題出謀劃策，共建和諧的社會。互聯網讓普通人有了溝通和交流的權利，可以發出自己的聲音。互聯網由現實中的普通勞動者構成，他們都在為了建設和諧的社會而努力。

同時，新的商業文明也帶動了很多領域和行業的革命。

首先是消費模式的革命。傳統的銷售渠道被打破，網絡銷售成了市場銷售的主體力量，并且日益發展。銷售模式的革命，使得世界貨物的交流更加順暢，人們可以在全球范圍內進行商品的采購，極大地豐富和拓展了普通人的生活視野。個性化的定制需求，使得消費市場更加注重商業文明中的人文精神，而以人為本，就是生產模式的革命。在新的商業文明中，用戶需求主導企業生產，這是市場發展的潮流和方向。這樣的生產模式，極大地提高了企業的生產效率和生產能力，可以為企業帶來源源不斷的發展動力。在電子商務的崛起中，消費模式產生了變革。消費者占據了主導權，有了更多的選擇機會和話語權。電子支付手段的推出，讓消費變得更有效率，更加安全。電子商務是一個新興的產業，帶動了社會就業問題的解決，也對傳統的就業模式產生了觸動。在電子商務中，普通人有了更多的創業機會，生活的自主權真正地掌握在自己的手里。電子商務提供的平臺，讓很多平凡的社會勞動者實現了自身價值。

互聯網商業文明給人類帶來的最大好處就是生活模式的變革。自從互聯網出現之后，人類的社會就被潛移默化地改變著。在商業領域，互聯網得到了最大化的發揮，最大限度地影響和改變了人類的生活方式和習慣。

互聯網時代的商業文明的變革是一個深入的發展過程，需要更加長遠的時間來檢驗。在未來，也許會有更多匪夷所思的事情發生，等著我們去體驗。