4.2　管理模式提煉原則

1. 獨特性

政府質量獎設立的目的是引導企業總結和提煉發展歷史上成功的經驗和失敗的教訓，從而樹立標桿，推廣應用，共同提升。因此，管理模式是對組織最佳實踐和成功經驗的總結和闡釋，需要有自身特點。

管理模式是對企業超越對手、取得成功的最佳實踐的總結。因此，管理模式需要創新點，即在常規做法基礎上的創新點和有效做法。

2. 本土化

改革開放初期，因曾經歷過長期的計劃經濟，我國企業對先進理念的汲取過于迫切，具有一定程度的盲目性和盲從性。很多企業在引進先進工具和方法時，直接全套照搬，很少考慮其應用背景和限制條件。

當前，在國內多個行業產能過剩、管理不足、亟須從經營模式上實行“三個轉變”的大背景下，如何引導國內企業重新思考何為有效的管理理論和實踐，已經成為政府工作的重要課題。各級政府質量獎項目作為國內質量管理方面的最高榮譽，其設立傾注了政府大量的資源。因此，挖掘真正的標桿企業，探索真正適合國內企業普遍推廣的管理實踐，是政府質量獎項目的重要使命。

任何具體的管理模式和管理方法都有其約束條件和適用環境。不同的文化和國別在管理方法的應用上會產生不同的效果。例如，QC在日本深得民心，但是在美國卻引得怨聲載道，這就是文化不同造成的不同效果。日本倡導加班文化，強調團隊協作，下班后群體合作其樂融融，而美國則關注家庭，下班后要陪伴家人，對這種工作時間以外的協作就非常反感。同樣，六西格瑪管理在美國極受追捧，到了中國后，卻成了有些企業提高企業知名度的“管理游戲”，最主要原因是六西格瑪管理需要用數據說話，而有些中國企業領導喜歡“拍腦袋”決策，導致六西格瑪管理有名無實。因此，我們要從企業歷史的實踐中梳理和提煉管理模式，這樣可以篩選出符合中國國情的管理模式，更容易被中國企業推廣應用。

3. 科學性

管理模式一定是具有科學性的。管理模式融合了古今中外先進的管理手段、管理科學和管理方法。管理模式是一種成功的管理實踐，這種實踐是穩定的、可復制的。這要求把各行各業的流程標準化，形成流程分類框架。

中國的管理模式具有一定程度的先進性。由于在互聯網時代受到以互聯網為核心的現代IT技術的沖擊和影響，因此，這些方法和手段一定會催生新的管理模式。最后，中國的管理模式具有思想性，即深層次的思考，既是企業的經營指南，也是具有中國特色的哲學。

4. 創新性

創新指的是實施有意義的改變，通過改進組織的產品、服務、項目、經營過程、運營和商業模式，為組織的利益相關者創造新的價值。創新會使組織的績效進入一個新的境界。創新已不再完全是研發部門的任務，它對于運營的所有方面以及所有的工作系統和工作過程都是非常重要的。組織的領導和管理層應使識別戰略機會和承擔明智的風險成為組織學習型文化的一個組成部分，使創新融入日常工作，并得到績效改進系統的支持。

管理模式的形成是創新的結果，源自其他行業的創新方法，最后也可能在組織所在行業取得重大突破。創新構筑于組織、員工和競爭對手的創新所積累知識的基礎之上，它包括收集的組織不同部門員工的知識。

5. 創造價值

管理模式是否有效取決于能否為客戶開發并創造價值。能夠為客戶提供更好的產品與服務的質量管理體系都是好的管理模式。

企業的目標是實現企業與客戶之間的價值交換，關注結果可以幫助組織實現交流需求，監控實際績效，適當調整優先級，優化資源配置，向關鍵利益相關者傳遞價值，提高組織忠誠度，促進經濟增長，為社會發展做出貢獻。

6. 實效原則

管理模式并不需要追逐最新的管理“時尚”，因為它們都是未經驗證的。一種有前景的管理實踐在成為一種要求之前，必須經過驗證以確定其是否能成為高水平績效的驅動因素。這種驗證需要廣泛的實踐和相應的績效數據作為有力依據。

在吸納先進的管理理念和方法、從事創新戰略經營方面，公司要長期貫徹根據“司情”、目的與效果來選擇和評價的方針，不盲目追求新穎時髦、特色個性的管理做法，更不隨波逐流、“從眾”經營。