AR投影里，遠郊實驗中學的節(jié)點終于亮起一盞微光。吳佩佩沒盯著看太久，手指一劃，把那扇虛掩的門縮成圖標，歸進“已通聯(lián)”欄。她順手點開“遠郊—通道模式—啟動確認”的錄音文件，聽完了最后一句“可以試一下”，然后刪了原聲，只留下文字摘要。

她不需要再聽一遍承諾。她要的是結果。

桌上的展臺盒還合著，但這次她沒推遠，而是掀開蓋子，取出里面一塊巴掌大的模塊化支架樣品。這是她從某部工業(yè)設計紀錄片里“拿”出來的，輕得像紙片，承重卻能扛住半噸壓力。她捏著它轉了半圈，隨手扔進快遞盒，貼上“教學用具”的標簽，掃碼寄出。

五分鐘后，遠郊實驗中學那邊發(fā)來消息：“實景教程收到了，學生說像打游戲一樣，一步步拆展臺，還挺上頭。”

吳佩佩回了個“好”，順手把消息拖進新建文件夾——“服務響應日志”。她知道，光讓人覺得有趣還不夠，得讓他們用得順、出不了錯。

可現(xiàn)實比預想來得快。

第二天上午十點十七分，系統(tǒng)警報彈出：遠郊實驗中學科技節(jié)物資調度異常，原定送往主校區(qū)的LED屏組件，被錯誤分配至城東分校倉庫。

她點開日志，三分鐘內(nèi)查到問題源頭——學生會新來的干事誤點了“全局同步”，而權限設置沒區(qū)分“發(fā)起人”和“執(zhí)行人”，系統(tǒng)默認全盤照搬。

小疏漏，大麻煩。

她沒發(fā)消息追問，也沒打電話。而是打開時空手機，搜了一部老式企業(yè)內(nèi)訓視頻，標題是《新人第一天都犯過什么錯》。她提取其中“誤操作歸因分析”和“防呆機制設計”兩段，剪成兩分鐘短視頻，配上字幕：“別慌，我們早料到了。”

視頻里，一個穿工裝的年輕人把整箱零件發(fā)錯倉庫，主管沒罵他，反而笑著說：“錯得好，說明系統(tǒng)該升級了。”

她把這段推送給遠郊團隊，附言：“補丁已更新，新權限模型上線。下次點‘同步’前，系統(tǒng)會彈出三個問題，答對才能通過。”

兩分鐘后，對方回了個表情包：一只貓舉著“我學乖了”的牌子。

吳佩佩笑了。她知道，不能靠人不犯錯，得讓系統(tǒng)替人兜底。

她趁熱打鐵，打開時空手機，搜索“跨國企業(yè)區(qū)域代理運營手冊”。畫面跳轉，一位西裝筆挺的總監(jiān)站在會議室白板前，講解“本地化適配框架”和“三級響應機制”。

她提取核心結構，刪掉KPI、財報、預算審批那些不適合校園的部分，重新命名：《星火支持服務三級響應模型》。

一級：自動響應——常見問題由AI助手秒回；

二級：人工協(xié)調——復雜問題由總社指派專人對接；

三級：定制支持——重大活動啟動專項服務包，限時響應。

她把文檔生成二維碼，發(fā)給遠郊團隊：“你們是第一個用的，發(fā)現(xiàn)問題隨時標紅。”

對方很快回復：“一級響應能加個語音輸入嗎？打字太慢。”

她點頭，當場從一部智能客服紀錄片里取出“語音指令糾錯算法”，嵌入系統(tǒng)。十分鐘后，測試版上線。

效率開始跑起來。

一周后，她調出數(shù)據(jù)面板。遠郊實驗中學的社團籌備周期從七天壓到兩天半，人力投入減少近一半，工具使用率高達89%。最讓她滿意的是，所有操作記錄顯示，沒有一次請求超時，平均響應時間六分四十三秒。

她知道，是時候拉第二個學校進來了。

城南一中那邊一直觀望。負責人私信問：“你們那個系統(tǒng)，是不是得專門培訓？我們學生課業(yè)緊，沒時間折騰。”

吳佩佩沒解釋，而是調出遠郊的脫敏數(shù)據(jù)，做成一張動態(tài)圖表。標題就一行字：“兩天半，能干什么？”

圖表里，紅色長條是舊流程，藍色短條是新方案。對比鮮明得像白天和黑夜。

她附上一段話：“他們用三天學會了所有操作。我們準備了一套‘三日速通課’，闖關式教學，AI隨時答疑，還能模擬實戰(zhàn)。學不會？退場就行，不收一分錢。”

對方沉默了半小時，回了個問號：“真不派人來？”

“不派。”她答得干脆，“你們的問題，你們的學生解決。我們只提供工具和后臺支持。”

“那……萬一系統(tǒng)崩了？”

“不會。”她說，“就算崩了，也是你們本地數(shù)據(jù)，我們連看都看不到。刪了重裝，十分鐘恢復。”

又過了十分鐘，對方發(fā)來一句：“我們想試試。”

吳佩佩立刻推送“三日速通課”。課程剛上線，AI助手就彈出提示：城南一中首批二十名學員已登錄，進度最快的學生已完成第一關“權限認知測試”。

她松了口氣，但沒放松。

她盯著后臺的咨詢列表，發(fā)現(xiàn)最近二十四小時，積壓了十七條未處理請求。最長的一條等了九分二十八秒——差二十秒破她自己定的“十分鐘響應”承諾。

她意識到，不能再一個人扛著。

她翻回上一章自己說的那句“隨時在線，響應不超過十分鐘”，心里明白：信任建立靠的是守諾，但長久運轉靠的是機制。

她打開時空手機，搜了一本泛黃的掃描書——《青年領導力培養(yǎng)手冊》。書頁翻動，她停在“校園大使選拔與賦能體系”那章，提取了“選拔標準”“培訓路徑”“權限分級”和“反饋閉環(huán)”四個模塊。

簡化后，她發(fā)布了一條新通知：“星火聯(lián)絡員招募啟動。每校兩名，負責本地問題初篩與協(xié)調。通過培訓者，授予二級權限，可調用資源包、發(fā)起緊急響應。”

首批名額只開放給遠郊實驗中學和城南一中。

不到兩小時，報名人數(shù)超預期。遠郊那邊甚至來了四個競爭者，附帶個人陳述視頻，其中一個說：“上次展臺沒塌，全靠你們的預警貼紙。我想讓更多人用上這東西。”

吳佩佩挑了兩個反應快、表達清的學生，發(fā)去培訓鏈接。課程里，她特意加入一段從企業(yè)培訓視頻里取出的“客戶投訴應對模擬”，讓學生在虛擬場景里練溝通。

第一批聯(lián)絡員上崗當天，遠郊團隊就遇到了新問題：新社團想辦跨校聯(lián)展，但不知道怎么用調度系統(tǒng)申請物資共享。

聯(lián)絡員沒直接找她，而是打開培訓系統(tǒng)里的“協(xié)作沙盤”，模擬了一遍流程，給出三套方案，再發(fā)來詢問：“這樣行嗎？”

吳佩佩回了個“可以”，順手把這次交互記入“去中心化運營案例庫”。

她知道，真正的網(wǎng)絡，不是靠一個人連所有人，而是讓每個人都能連上需要的人。

傍晚，她站在窗邊喝了口涼茶。手機震動，是城南一中的聯(lián)絡員發(fā)來消息：“我們剛用三日課培訓了十個人，全部通關。有人問，能不能加個‘成就徽章’系統(tǒng)？”

她回：“可以做。你們設計樣式，我們來實現(xiàn)。”

對方秒回：“真的？那我要加個‘閃電籌備王’！”

她笑了，正要打字，系統(tǒng)又彈出新提示：新橋職高發(fā)來接入申請，備注寫著：“聽說你們不收錢，只管效率？我們也想試試。”

她點開申請，正要處理，手機突然黑屏一秒，隨即重啟。

她皺眉，以為是系統(tǒng)過載。可再點開后臺，發(fā)現(xiàn)所有分部節(jié)點都在正常閃爍，數(shù)據(jù)流穩(wěn)定，響應速度未降。

她重新登錄，發(fā)現(xiàn)剛才那條新橋職高的申請不見了。

她刷新頁面，申請沒回來，但日志里多了一條記錄：

“外部訪問嘗試，來源未識別，已攔截。”

她盯著那行字，手指懸在屏幕上方。

窗外，暮色正一點點吞沒操場的輪廓。