Q23 怎樣應(yīng)用溝通技巧——關(guān)鍵溝通清單

前面介紹了這么多溝通技巧，是不是有想立刻投入使用的沖動(dòng)？這里提供了一個(gè)關(guān)鍵溝通清單，可以在溝通過(guò)程中對(duì)照使用。

施工員的大部分時(shí)間會(huì)花在和分包單位的溝通上，工作中大部分痛苦也來(lái)自和分包單位的溝通上。唯物辯證法認(rèn)為，只有人的主觀愿望與努力和客觀實(shí)際、規(guī)律相符合，才能成功，否則就會(huì)失敗。我們平時(shí)默認(rèn)的溝通方法，主觀性太強(qiáng)，往往效果不好。

大部分人都在使用的默認(rèn)的溝通方法是，我提一個(gè)方案，你提一個(gè)方案，我們討價(jià)還價(jià)，各退一步，最后都覺(jué)得自己虧了。

關(guān)鍵溝通方法是以調(diào)查研究，知己知彼為基礎(chǔ)，通過(guò)不等價(jià)交換法、安全開(kāi)場(chǎng)法、簡(jiǎn)化問(wèn)題法、情感補(bǔ)償法、準(zhǔn)則法等多種技巧，通過(guò)循序漸進(jìn)的方式，和對(duì)方一起找到達(dá)到目標(biāo)的第三條路的方法。

關(guān)鍵溝通法強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)調(diào)知己知彼。傳統(tǒng)的溝通方法，沒(méi)有準(zhǔn)備工作。我們遇到問(wèn)題了，立刻拿起電話和對(duì)方溝通。

關(guān)鍵溝通法，強(qiáng)調(diào)和對(duì)方一起找到第三條路。傳統(tǒng)的溝通方法，要么按我的方法來(lái)，要么按你的方法來(lái)。誰(shuí)的權(quán)力大、聲音大就聽(tīng)誰(shuí)的。

關(guān)鍵溝通法強(qiáng)調(diào)人的因素，要把對(duì)方當(dāng)作成熟的人來(lái)看待，要傾聽(tīng)對(duì)方。傳統(tǒng)溝通方法下，對(duì)方是一個(gè)職務(wù)，一個(gè)等待接收指令的機(jī)器。

關(guān)鍵溝通法強(qiáng)調(diào)從對(duì)方腦海中的畫(huà)面出發(fā)，一步一步引導(dǎo)對(duì)方理解自己的看法。傳統(tǒng)溝通方法下，我默認(rèn)對(duì)方了解情況，如果對(duì)方不按我的方案來(lái)，那就是因?yàn)閷?duì)方是壞人。

關(guān)鍵溝通法認(rèn)為，人要做成一件事情，既需要?jiǎng)恿Γ残枰芰Γ瑧?yīng)該根據(jù)問(wèn)題的不同選擇激發(fā)動(dòng)力或是簡(jiǎn)化問(wèn)題。傳統(tǒng)溝通方法則認(rèn)為只要你用心，就能解決好問(wèn)題，有問(wèn)題都是因?yàn)槟闫焚|(zhì)有問(wèn)題。

關(guān)鍵溝通法強(qiáng)調(diào)包容對(duì)方的情緒，控制自己的情緒，牢記溝通的目標(biāo)。傳統(tǒng)溝通方法往往雙方最后都變得情緒化，開(kāi)始吵架，偏離目標(biāo)。

關(guān)鍵溝通法認(rèn)為，溝通的目的是為了達(dá)成目標(biāo)，因此得到對(duì)方的承諾后，也要約定檢查方法。傳統(tǒng)溝通方法下，分包答應(yīng)做一件事就結(jié)束了。

總之，因?yàn)殛P(guān)鍵溝通法是從客觀實(shí)際出發(fā)的，所以效率比傳統(tǒng)默認(rèn)的溝通方法高。讀者實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，不需要一次使用所有技巧，根據(jù)實(shí)際情況選擇就行。溝通是一種能力，既然是能力，就可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)加強(qiáng)提高。希望這些溝通技巧能夠幫助讀者和分包單位建立良好的溝通橋梁。

溝通技巧23