Q22 怎樣讓分包單位改變想法——循序漸進法

項目上有家主體隊伍，后期只留了四個人維修，工地上許多活都來不及干。領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，讓我們著急的活就自己安排其他隊伍干。有一天，我所在的區(qū)域刮膩子前需要處理混凝土上的螺栓眼，于是我撥通了這家主體隊伍現(xiàn)場人員老鄧的電話。

我：“鄧工，地下室刮膩子快到你那個區(qū)域了，需要你提前處理一下螺栓眼。”（陳述事實開場）

鄧：“沒人，沒人。”（情緒比較激動）

我：“嗐，鄧工你真不容易，這么大的工地，你們老板只給你四個人搞維修，他真應(yīng)該來現(xiàn)場看看你多么不容易。”（情緒補償法）

鄧：“是啊，這哪是人干的活啊。”抱怨一段時間后，鄧工說：“每天各個樓長都催，我就這么幾個人。這幾天反坎在打灰，我要是去處理螺栓眼，樓上活就沒人干了。”（情緒補償后，態(tài)度已經(jīng)不那么抗拒了）

我：“鄧工你是說，你干我這里，別的地方的活就干不了了，是嗎？”（確認對方的想法，使對方感覺被尊重的傾聽法）

鄧：“是啊，不是我不想干啊。”

我：“我看過了，你派兩個人干一天就行了，不是很大的活，應(yīng)該能排出時間吧？”（明確目標法，如果自己不知道工程量多大，就不好溝通；對方腦海里面的畫面是這個活量很大，需要向他說明實際情況）

鄧：“不行，不行，真排不出來。”（情緒又開始激動）

我：“鄧工，你要是不處理螺栓眼，膩子工就干不下去了。”（老鄧的問題屬于既有動力不足，又有能力不足，于是我利用陳述后果法說明后果，激發(fā)老鄧的動力）

鄧：“膩子工不關(guān)我事情，讓他們等兩天。”（聽上去有點無理取鬧，但是自己不能跟著情緒化）

我：“另外一家主體隊伍提前好幾天就弄完了。都是主體隊伍，鄧工你難道不如他們么？”（利用準則法激發(fā)動力）

鄧：“他們是他們啊，他們?nèi)硕啵也艓讉€人啊。”（情緒很激動）

我：“嗐，鄧工，我不是說你這個人不行，你也是很盡力了，我都知道。我是想想一個好辦法。因為你們沒人，我只能找零工干，到時候轉(zhuǎn)扣費用更多，對你們也不利。你還有其他好辦法嗎？”（利用對比法消除誤會，再次說明后果增強對方的動力，最后咨詢對方有沒有第三選擇）

鄧：“我也知道章工你是個好人，這樣吧，我回去想想辦法，還是不行的話你找零工吧。”說完掛掉了電話。

我以為溝通失敗了，沒有達到預(yù)期的效果。雖然應(yīng)用了很多溝通技巧，但是溝通失敗的情況也會發(fā)生。如果有一種百分百有用的溝通技巧的話，那么世界上就沒有溝通問題了。于是我準備下午找老鄧單獨面談一下，還不行的話明天安排零工處理螺栓眼。

結(jié)果上午快下班的時候，我接到了老鄧的電話，告訴我他去看了現(xiàn)場，安排自己的工人中午時間都下去加班搞，不影響膩子工干活。我趕緊對鄧工加班配合的行為表示了感謝。

我們溝通時，不要企圖一下子完成目標。要把溝通過程分解成幾步，一步一步，循序漸進。另外，沒有百分百成功的溝通法，但是應(yīng)用溝通技巧，能把成功率提高到讓人滿意的程度。溝通實在不能成功的，我們還有“不合作”這個選項，對于工地來說，就是找其他隊伍干，辦理轉(zhuǎn)扣。

溝通技巧22