Q21 領導發飆怎么辦

工地上經常遇到領導生氣的情況，應該怎么應對呢？

首先是換位思考，理解領導的難處。領導也有領導，副職背后有項目經理，項目經理背后有公司領導，他們也有壓力，也會被批評，當然也有情緒。領導都愿意保護下屬，其實很大一部分壓力都是在他們那里，沒有直接壓給底層員工。領導是人，人都會犯錯，領導不可能對工地上的事情了解得非常清楚。

我在長期工作中，總結了一個定理：

第一，領導永遠是對的。

第二，如果你發現領導錯了，請參考第一。

抱著這樣的想法，領導生氣的時候，無論原因是否合理，你都能保證自己心平氣和，不會跟著情緒激動。

不正確的應對方法是和領導吵架，你肯定吵不過領導，還會給其他領導留下壞印象。不承認錯誤，或是找理由也沒有什么用，對方在氣頭上，這樣做只會火上澆油。更不能背后批評領導，因為這些話總會傳達到領導那里去的。

那么應該怎么回應呢？

如果不是自己的問題，就先說一句“我知道您為什么這樣想”。這樣給對方一個臺階和情緒補償，表示即使錯了也不是他們的原因。稍作停頓，讓對方接受一下，然后客觀地說出事情的來龍去脈。如果是別的同事的問題，不要批評別的同事，客觀描述事實就行，領導自己會有判斷。

不是自己的原因而領導批評自己，自己會覺得非常委屈，這時候可以想象對方是個大吵大鬧的嬰兒，自己是父母，自己要照顧對方的情緒，這樣想，自己的情緒也就能平復下來了。

如果真的是自己的問題，那么首先道歉，接著給出解決方案。領導看到解決方案，一般也不會那么生氣了，還會覺得你是個有擔當的人。

平時要及時匯報，預防領導自己檢查出問題生氣。匯報的時候提出問題和解決方案，領導會和你一起想辦法解決。

溝通技巧21