Q19 怎樣處理接不完的電話

施工員幾乎一天到晚都在接電話，有時一天幾百個都不在話下。

很多施工員都是一接電話就煩。還有施工員表示“接怕了”，沒有電話的時候，他們老是擔心來電話，心驚膽戰的，放松不下來。接電話的時候，就是一副愁眉苦臉的樣子，因為又有活要干了。

那施工員應該怎么樣調整自己呢？以下是一些建議。

（1）調整作息，和分包單位一致 休息時被電話吵醒是非常讓人煩的事情。一般早上5點到7點，是分包單位開始上班的時候，這一段時間容易出問題，打過來的電話會比較多。如果每天7點起床，7點前就會經常被吵醒，長此以往形成反射，電話變成讓人心煩的東西了，因此要五六點起床。中午午睡也不要太久，和分包一樣睡半個小時就夠了，不然午睡的時候又會被吵醒。輪休的時候就不要想著玩，白天可以掃掃地，做做資料，等電話，晚上再去看個電影。

（2）調整心態 告訴自己接電話就是施工員的工作中的一項，因此要用平和的心態接電話。想一想有的客服一天到晚都接電話呢。接了電話，意味著有問題要解決。告訴自己解決問題也是施工員的工作。矛盾具有普遍性，我們不要怕問題。

（3）練習用心傾聽 一般接電話的時候，總是希望早點結束，自己腦子里面都是在想著如何回復對方。可以把來電話當成練習傾聽的機會，練習同理心，將自己放在對方角度考慮問題，用心傾聽的時候，反而覺得時間過得很快。因為人思考的速度是說話速度的6倍左右，所以實在聽不下去的話，可以練習把對方的話翻譯成英語，或是想象對方說的畫面，或是記筆記。

（4）提前想好再打電話 己所不欲勿施于人，我們不急的情況盡量發微信。著急的情況需要打電話時，應提前想好要問什么，不要打完一個電話，想起什么事情還沒問，又打一個，對方也煩。當然也有覺得打電話比較正規的喜歡接電話的人，這種人就可以多給他打電話。

（5）應對電話的2分鐘原則 對方打電話提的問題，2分鐘內能解決的，就馬上去做；2分鐘解決不了的，就記在本子上，找其他時間做。

（6）換一個有趣的鈴聲 比如換一個豬八戒娶媳婦的手機鈴聲，這樣一來電聽到鈴聲也許能讓心情好一點。

（7）戰略上“藐視”自己的工作 告訴自己，公司不會因為你沒接一個電話而倒閉，項目也不會因為你漏接了一個電話而出問題。電話里的事情其實也沒那么重要或是非常急的。用平和的心態面對工作，面對電話。

溝通技巧19