Q17 怎樣分配樓層清理垃圾

在裝飾裝修階段，各家隊伍施工垃圾混在一起，不好安排各自清理自己的垃圾。一般采用的方法是將整個樓按樓層劃分，分配給各家隊伍清理。這樣的清理在交工前一般要來上四五次。

勞務隊伍都把清理垃圾當成份外的事情，因此積極性肯定不高。而且垃圾混在一起，每層比例都不一樣，不好精確確定每家垃圾的多少，還有好多垃圾分不出來是哪家的。每次劃分樓層，各隊伍都說自己的分多了。為了爭取各隊伍配合，有以下建議。

1.要單獨找每家隊伍看現場，不要統一找，要利用錨定效應

在第一個項目劃分垃圾時，我先走了幾個樓層，確定有垃圾的隊伍，然后心中大致有了比例。接著找垃圾最多的單位，帶他看現場，提出他要清理多少層。這個數量要比心中預期他應該清理的樓層多上幾層。

對方馬上說太多了。于是我就指出哪些垃圾是他們的，問他們家是不是很多垃圾。接著聽對方抱怨一番，最后自己表現出很為難的樣子，說那你們家減掉幾層吧。對方一般馬上就答應了。這時候自己還要抱怨一下，說別的隊伍又要找自己了，這些多出來的樓層都不知道怎么分配了。讓對方覺得自己賺了。接著再去找第二家隊伍劃分樓層。這樣做就會比較順利。

在第二個項目劃分垃圾時，我試了試把有垃圾的隊伍都叫到一起看現場。當時的想法是各家都到現場了，肯定能確定一個比例。但實際上，看了幾個樓層，各家都定不下比例，因為垃圾比例真的不好精確確定。最后我提出了一個比例，結果每家都說自己的樓層多了。這次劃分樓層效果不太好。

因此，劃分樓層時，要一家一家找，不要把大家都叫到一起。這背后是有心理學原理支持的，這就是錨定效應。我先提出對方清理20層，對方雖然不同意，但是心理上已經把20層當成一個參考點了。最后談成了15層，對方心里會覺得自己賺了5層。如果一開始就說15層，一點調節空間也沒有，對方最后勉強接受了，雙方都不高興。

如果把大家都叫出來，提出一個比例。這樣調整的時候，要增加樓層的隊伍肯定覺得自己又虧了，他們體會到的是很強烈的損失感。因此很難調整，最后大家都覺得自己“虧了”。

2.準備好回答對方套路的說法

一些有經驗的分包隊伍管理人員，應對總包單位分配清理垃圾，往往有一套說法，我們總包管理人員要準備好應對策略。

套路一：“我們家沒有垃圾”。應對方法：帶他們看現場，指出哪些是他們家的垃圾。

套路二：“這不全是我們家的，我們家就一點點，你讓別的隊伍帶一下就行了”。應對方法：“不全是你們家的，總有一個比例吧，我看你們家占80%”。這個比例要比實際大一點，這樣雙方就進入到比例多少的談判中了。

套路三：“我們家的垃圾自己清理，不要分給我們樓層了”。這種情況要具體分析，對方的垃圾如果很少，很好區分，可以同意。如果和別家的垃圾混在一起了，就可以回復他：“你們垃圾都混在一起了，哪里能各清各的”。

套路四：“你劃分的不公平，我們家多了”。回復：“沒有完全公平，只有大致公平”，然后說：“我覺得是盡量公平了，你要是還覺得多，就當幫幫忙，配合工作吧”，給對方一個情感上的補償。

套路五：“上次我們清理了6層，怎么這次還多了”。回復：“總的垃圾量還下降了呢，上次清理完就沒新增加多少垃圾”。

3.準備好不配合的情況

有隊伍實在不配合的，留好照片，安排其他隊伍清理，將過程照片發給他們，及時辦理轉扣簽證。

4.給清理隊伍交底

清理范圍交代好，不要漏了管井、樓梯等部位。樓梯從哪里開始算說好。清理標準交代好，如灰塵是不是可以留等。

過程中要去檢查監督。有的隊伍找勞務市場的人過來清理，盡量讓他們一次清理到位，不要讓他們找兩次人。

5.調整好自己的心態

結算的時候，垃圾有關的費用都能扣掉。所以不要擔心費用的事情。按照自己覺得合理的比例分配。不配合的隊伍安排其他隊伍清理，過程留好資料，及時辦理簽證就行。劃分樓層，只能做到相對公平，沒有絕對公平。我們定的比例是合理的，要光明正大地要求分包隊伍清理指定樓層的垃圾。

各家隊伍都把清理衛生當成花錢又沒有收益的事情，是損失，和丟錢差不多。而人是極端厭惡損失的。因此，有隊伍不配合是情理之中的事情。不要影響自己心情。轉扣的時候，可以和隊伍這樣說“我們都是公對公，辦公事，完全和你個人無關。這次清理垃圾一共花了10個人工”，按照陳述事實的口氣敘述。

溝通技巧17