2.5.2　會話內容存檔的作用

借助企業微信開放的會話內容存檔功能，企業可以實現以下場景。

1. 還原會話內容

管理員可以在統一的企業微信管理后臺監管員工的會話內容，查看員工是否及時回復客戶消息，也可以提取部分銷售冠軍或優秀的社群運營案例供員工交流學習。如果是金融審計行業，那么管理員可以保存會話內容以滿足監管需求，如防止保險人員在介紹保險產品的時候沒有充分告知客戶該產品的條款。該功能還可以防止員工飛單、私自接單等，醫美、培訓、旅游等行業的銷售人員收回扣或飛單行為時有發生，監管會話內容能夠幫助企業及時挽回損失。

2. 敏感詞監控

該功能支持設定敏感詞并導入詞庫，如抽傭、返點、加v、+vx等，在員工發送包含敏感詞的消息后，該功能可以通知管理員查看上下文或對員工進行批評教育等。

3. 特殊會話內容監控

若發生客戶向員工發送互通紅包、個人微信名片等行為，則該功能可以及時通知管理員。

4. 隨機內容質檢

該功能可以從會話內容中隨機抽取部分內容，包括文字、圖片、語音等，以便管理員人工審核，查找“漏網之魚”。