用戶業(yè)務(wù)需求歸檔，形成用戶服務(wù)表

與其他所有技術(shù)性工作一樣，應(yīng)將用戶業(yè)務(wù)需求記錄下來形成文檔，以便今后說明需求和網(wǎng)絡(luò)性能的對應(yīng)關(guān)系。一般用表格的形式來記錄每種需求，例如面談或集中討論的結(jié)果。

表1.2所示是一種用戶服務(wù)表，它也表達(dá)了一種收集和記錄用戶業(yè)務(wù)需求的方法，可用來指導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)用戶的討論。

表1.2　用戶業(yè)務(wù)服務(wù)表