用戶業務需求的調研方法

如何恰當地調研用戶業務需求信息是很重要的。常用的收集用戶業務需求的方法如下：

? 調查和問卷調查——調查可以針對一大群用戶，這種方式是費用最少的，但這種嚴格的問答形式使得用戶沒有機會提出額外的信息。而且很多用戶可能并不愿意花時間填寫問卷。做調查時，應該考慮參與調查的用戶人數。如果只需要發100張簡單的問卷，一張紙的形式可能最省費用又有效。若需要調查幾百個用戶，就應該設計成能被機器自動閱讀的問卷，或者在網上做調查。

? 集中訪談——將小的群體集中在一起討論，通常集中訪談5～10個人。集中訪談工作應該充分，要能夠代表用戶群體的所有方面。

? 個人采訪——采訪關鍵人員能帶來非常具體的信息。與集中訪談一樣，先要選出那些有代表性的人物。例如，不僅與財務主任交談，也與會計員交談。