練習

1.在用戶業務需求調研階段，從決策者處得到信息和從信息提供者得到決定時常常頭緒很亂。請簡要描述決策者和信息提供者的不同作用。

2.在用戶業務需求調研時要做很多事，例如，與關鍵人員面談、確定遠程訪問需要等。請列出這些業務需求。

3.列出網絡發生故障時可能引起經濟損失的因素。

4.列出并描述3種調研用戶需求信息的方法，比較各自的特點和優缺點。

5.“打印機總是很忙”意味著什么技術需求？它說明用戶關心什么問題？

補充練習

1.用最喜歡的網絡搜索引擎尋找和業務需求有關的信息（如網絡可靠性、有效性、遠程訪問等），對與本節有關內容進行總結。

2.分成3人一組進行集中訪談，就下列有關網絡設計問題進行討論：

a.及時傳輸；　b.響應時間可預測；　c.可靠性；

d.有效性；　e.可升級性；　　　　f.安全性。