業務需求

要為網絡設計收集業務需求，必須先理解使用該網絡的業務本質。每個網絡都因用戶不同而有其特有的解決方案。通常，所要收集的業務信息包括：主要相關人員、主要轉折點、投資規模、業務活動類型、預測增長率、可靠性和有效性、Web站點和互聯網連接性、遠程訪問等。

主要相關人員

當調研用戶業務需求時，應該從組織結構圖的頂層開始，逐次向下進行。一般而言，將與下列兩種主要相關人員打交道：

? 信息提供者，負責解釋業務策略、長期計劃和其他常見的業務需求。

? 決策者，負責批示網絡設計或決定投資規模。

有時候主要的信息提供者同時又是決策者，但一般來說這兩者是分開的，需要從某些人那里收集信息和需求，而由另外一些人批準。

交流是網絡分析、設計和實施取得成功的關鍵因素之一。不管是公司外部的咨詢人員，還是公司內部的負責信息管理服務（MIS）的員工，在調研以后業務需求信息之前，都應該與合適的管理層及技術方面的員工建立良好的交往。用大家比較喜歡的通信方式（如電話、E-mail等）與這些人經常保持聯系，讓決策者知道工程的進度和方向。

主要轉折點

時間是所有網絡項目的關鍵因素之一。一般來說，時間限制是完工的最后期限，但商業活動還可能有別的重要需求，例如要在一個特定的日子開工、安裝時停工期受限以及工程必須保證不影響某項特殊活動，等等。

大型項目需要一個項目計劃，以跟蹤項目活動、主要相關人員和特定的日期。與網絡設計本身一樣，項目計劃首先須指出要干什么。在計劃的開始，要為主要項目階段建立日程表，在得到更多的信息后將它細化。

投資規模

建立和維護網絡的費用是網絡設計的主要限制因素之一。至少有一個主要相關人員，如管理信息服務機構（MIS）的主管或公司總裁，將決定該項目所能使用的總費用。

因為投資是管理方面的問題，公司的管理層必須密切關注網絡設計的過程。當向管理層匯報費用問題時，應該同時考慮一次性費用和非一次性費用。表1.1的費用清單中列出了各種耗資項目，這些項目在網絡設計、施工和維護工作中需要予以考慮。

業務活動類型

網絡是幫助人們開展工作的工具。所以在設計合適的工具之前，應該清楚它的用處。例如，50位使用字處理軟件工作的文秘人員使用網絡造成的負荷，將遠小于50位使用計算機輔助設計（CAD）軟件工作的工程師。

預測增長率

良好的網絡應該可以升級，可以隨公司的發展而擴大。所以，在決定網絡的可升級程度之前，必須估計公司預計的發展速度。可以從公司在以后的3～5年內計劃聘用的人數或網絡流量的預期增長情況來估計公司的增長率。招聘計劃容易估計，但是它不夠精確。如果可能的話，最好將上述二者結合起來考慮。

最后，還需要知道預期增長點在哪里。公司是否會在不久后開設遠程辦事處？公司有沒有開設或擴展Web站點的計劃？網絡節點的位置是需求的一個重要方面，也是進行網絡設計的重要因素。將來發展的預測也會對網絡設計，乃至應用程序以及底層的軟、硬件產生影響。

可靠性和有效性

要確定一個公司在可靠性和有效性方面的需求，只需問：“如果網絡發生故障，會有什么結果？”對某些行業來說，偶爾的網絡故障只是小小的麻煩。但是對有些行業來說，網絡故障將帶來嚴重的后果，包括：

? 因工人的閑置而喪失生產能力；

? 遷移到別處的業務活動帶來的收入損失；

? 修復局域網的費用。

大多數局域網提供99% 的有效性，但是對有些行業來說這還不夠。對于一個7×24的業務（每周7天，每天24小時運作的業務），即使是97% 或98% 的有效性，也意味著網絡每天有30～45 min處于故障期。如果銀行的自動交易機在周五下午有45 min的時間出現故障，或者在線股票經紀人的業務在交易頻繁時停止30 min，其后果都是很嚴重的。

Web站點和互聯網連接

電子政務、電子商務已成為網絡業務的重要部分，現在的問題不在于是否使用Web，而是如何使用。不管站點是自己建設還是由網絡服務提供商提供，一個公司的Web站點或公司內部網在設計時總是反映了其自身的業務需求。為了設計一個具有一定程度的可靠性、有效性和安全性的網絡，必須完全理解該組織的互聯網業務策略。

遠程訪問

局域網的日益普及對企業的業務運作模式產生了深刻的影響。用戶不僅要求經常使用計算機，而且要求與遠程網絡連通。這種在任意時間、地點都可工作的需求需要安全可靠的局域網遠程訪問。

遠程訪問允許用戶在遠離公司局域網的地方登錄局域網而權限不受影響，例如，在客戶的辦公室、員工的家里、賓館或飛機場等地方登錄。除了文件傳輸和E-mail外，打印服務和其他特殊的局域網應用對遠程訪問者也是必需的。

當就整體業務需求與主要管理人員面談時，應該記錄下這些在整個設計過程都會用到的信息。