第二節(jié)　用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)研

用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)研是開發(fā)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵階段，因?yàn)樾枨筇峁┝司W(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。與所有用戶一樣，一個(gè)業(yè)務(wù)部門或組織都是有其自身需求的，也有面臨的問(wèn)題和對(duì)未來(lái)計(jì)劃的實(shí)施。所以，調(diào)研網(wǎng)絡(luò)用戶需求信息的第一步是對(duì)一個(gè)整體的業(yè)務(wù)需求調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)不僅能影響用戶的工作效率，也關(guān)系到用戶業(yè)務(wù)的成敗。

在用戶需求信息的調(diào)研過(guò)程中，需要不斷與用戶、計(jì)算機(jī)部門的管理人員、業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人交流，然后分辨、歸納和描述交流的結(jié)果，還要解決不同用戶之間的需求矛盾。

在用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)研階段，不會(huì)決定如何去實(shí)現(xiàn)這些需求，而僅僅是收集信息。在以后的階段再去考慮如何實(shí)現(xiàn)。收集完整的、清晰的信息非常重要，因?yàn)檫@些廣泛的概念將有助于在網(wǎng)絡(luò)分析階段做出量化抉擇。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

? 了解需要收集的重要業(yè)務(wù)需求；

? 了解網(wǎng)絡(luò)故障可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失；

? 掌握從非技術(shù)人員言詞中獲得技術(shù)性需求的方法。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)

? 不清楚需求就設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，就像沒有目的地就開始旅行。用戶的感覺經(jīng)常是主觀的、不精確的，卻是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)所需的重要信息。