第四篇 溝通的語言藝術

我來到紐約的一家郵局，準備向費城寄一封掛號信。排隊時，我發現郵局的服務員心煩氣躁地進行工作：他們遞郵票、找零錢、開收據，所有工作都非常單調，長時間沉浸在這樣的工作氛圍中，會把人的情緒搞得很差。

我需要講一些趣事兒幫助郵局的服務員高興起來，這些事最好是和他相關的。或許贊美他能夠讓他高興。不過他有什么值得贊美的優點呢？這把我難住了，特別對方現在是個未曾打過交道的...