我有一個家住在堪薩斯城的侄女，名叫約瑟芬。幾年前，她離開家，來到紐約當我的秘書。那年她19歲，3年前畢業于一所中學，工作經驗非常少。而現在，她已經是一名相當出色的秘書了。

她剛來幫我工作的時候，有很多地方需要改進。有一次，我剛要開口責怪她，就制止了自己，我在心里對自己說：“等一下，別著急，戴爾·卡耐基。你要知道，你比約瑟芬年長一倍，也有超過她一萬倍的辦事經驗。你怎么能要求她擁有和你一樣的...