在我的培訓班里，有兩位學員一直在討論“挑剔”的負面效果和給人“保留面子”的正面效果這兩個問題。賓州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他們公司里的事：

在一次公司生產會議中，一位副董事長提出了一個非常尖銳的問題，質問一位監督員——這個人是監督管理生產過程的。他的語氣充滿攻擊的意味，且很明顯就是要指責那位監督員在生產事務上的處置不當。這位監督員為了不愿在副董事長攻擊時被羞辱，回答問題時含...