8.不要過分防御，否則就等于落入對方要你認錯的圈套。在盡量聽完批評的情況下，再將話題轉到“那我們針對你的批評如何改進呢”這一方面。

9.避免站在自己的立場上辯解，應多問問題。只有問問題才能避免對方進一步的攻擊。盡量問“什么”，而避免問“為什么”。問“什么”時，答案多半是事實，問“為什么”時，答案多半是意見，就容易有情緒。

6.尊重是交際的橋梁

有一條十分重要的涉及人們...