情感調(diào)節(jié)：感官氣氛的營造

一旦客人在賭博機(jī)前坐下，機(jī)器就從賭場(chǎng)環(huán)境手中接過了引導(dǎo)工作，這一點(diǎn)會(huì)在下章詳述。但即使這時(shí)，環(huán)境也仍然扮演著某種角色，只是現(xiàn)在，建筑設(shè)計(jì)的影響變小，氛圍的影響變大。布局設(shè)計(jì)中的曲線、線索和阻塞此時(shí)已不再影響客人，起作用的變成了“賭場(chǎng)氣氛學(xué)”（casino atmospherics）。這個(gè)詞最早由兩位來自UNLV酒店管理學(xué)院的行業(yè)顧問提出，指的是“與服務(wù)設(shè)施的內(nèi)外部環(huán)境相關(guān)的可控事項(xiàng)”，如溫度、燈光、顏色、聲音和氣味，它們可以“引發(fā)客戶的情緒和生理反應(yīng)”。[53]他們指出，這些事項(xiàng)可以有力地調(diào)節(jié)客人的“情感體驗(yàn)”，不僅可以幫賭場(chǎng)把客人引到機(jī)器前坐下，還會(huì)幫他們沉浸在迷境之中，一直待下去。

我們知道，吉爾·德勒茲提出過一個(gè)概念，他認(rèn)為情感（affect）是感官、能量和注意力的各種活躍狀態(tài)，雖然我們意識(shí)不到，卻對(duì)我們的行為有巨大的影響，而氣氛應(yīng)該就是在人意識(shí)不到的時(shí)候能發(fā)揮最大的作用。[54]與賭場(chǎng)的空間設(shè)計(jì)一樣，氛圍設(shè)計(jì)也將情感看作是主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的，而非被動(dòng)或靜態(tài)的，對(duì)情感善加利用和引導(dǎo)，可以為賭場(chǎng)帶來豐厚的收入。[55]一項(xiàng)題為“拉斯維加斯賭場(chǎng)環(huán)境氣味與老虎機(jī)使用”的研究發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)區(qū)域的老虎機(jī)被微妙地施以特定的好聞氣味，則此區(qū)域的收入可以足足提升45%，而在另一區(qū)域施用也很好聞但種類不同的氣味，則收入沒有提升。[56]這位研究者猜測(cè)，特定的氣味可以產(chǎn)生某種“與環(huán)境融洽的情感狀態(tài)”，從而讓人玩得更久；特定氣味“與特定的環(huán)境相匹配時(shí)”，可以“促進(jìn)某些行為”。[57]“對(duì)一般認(rèn)為不發(fā)生意識(shí)加工的動(dòng)物進(jìn)行條件反射實(shí)驗(yàn)后，”他寫道，“我們發(fā)現(xiàn)，條件反射似乎不需要意識(shí)的參與。”[58]

弗里德曼的建議也遵循了這個(gè)邏輯，認(rèn)為最好在潛意識(shí)層面向玩家傳遞信息，這樣他們就會(huì)“簡(jiǎn)單地跟著感覺走”。[59]氣氛中的所有元素都要調(diào)整，任何一個(gè)都不能過于突出，以免讓客人分心或產(chǎn)生壓力。提到溫度時(shí)他寫道：“溫度不過是高幾度或低幾度，就可能把客戶趕走。”[60]同樣，“過度的裝潢會(huì)使客人的賭博時(shí)間減少”，而“明亮鮮艷的顏色、不協(xié)調(diào)的配色也會(huì)給客人的感官施加壓力”。[61]弗里德曼宣稱，他在識(shí)別“過度裝潢”方面具有獨(dú)一無二的能力，“我對(duì)周圍的環(huán)境極為敏感。我很難容忍過亮的燈光、過響的聲音、空曠開闊的設(shè)計(jì)，以及不恰當(dāng)或自相矛盾的設(shè)計(jì)線索”。[62]在燈光問題上，他解釋說，如果天花板和墻壁的光源亮度顯著高于環(huán)境光的水平（圖1.3左欄），則人的“感知系統(tǒng)”必須花費(fèi)額外的能量來處理這種不平衡。“這種額外的能量消耗最終會(huì)讓客人感到身體疲憊，因此玩家雖然可能并未意識(shí)到原因，卻仍然經(jīng)常會(huì)提早離場(chǎng)，回來的可能性也大大下降。”[63]為了避免這種感知能量的隱性消耗，燈光必須穩(wěn)定均衡。對(duì)于照明來說，亮度并不是唯一重要的因素，從某種角度來說，角度也非常重要。對(duì)賭場(chǎng)消費(fèi)者的研究表明，如果光直接打在賭客的額頭上，他們的能量會(huì)消耗得更快。

與燈光一樣，聲音既不能太大吵到客人，也不能太過輕柔；最重要的是，聲音一定不能反射（圖1.3右欄）。弗里德曼的解釋是：“聲音通常只在從室內(nèi)墻面上反射回來時(shí)，會(huì)干擾客人，［因?yàn)椋菘腿藷o法確定回音的聲源。”[64]正如賭場(chǎng)的空間布局和視覺呈現(xiàn)上不能讓人迷失方向一樣，聲音也不應(yīng)該是“單調(diào)、無方向、雜糅成一團(tuán)的噪聲，像是從所有地方同時(shí)發(fā)出一樣”。弗里德曼發(fā)現(xiàn)，他可以通過觀察賭客的面部表情來看出聲音是否產(chǎn)生了負(fù)面影響：“如果你到了一個(gè)賭場(chǎng)，有響亮尖銳的噪聲從四壁反射回來，你可以看看賭客臉上的表情。他們會(huì)面有倦容，緊張且痛苦。而在那些聲音自然、沒有反射的賭場(chǎng)中，我從來沒見過這樣的臉。”[65]

還有一個(gè)聲音因素是音樂，必須細(xì)心地控制音樂，才能鼓勵(lì)客人消費(fèi)。一個(gè)名為Digigram的公司提供了一項(xiàng)技術(shù)，可以按一天的不同時(shí)間、根據(jù)客戶的不同組成來選擇背景音樂。該公司提出，賭場(chǎng)經(jīng)理可以“在每天中午為一類客人播放舒緩的音樂，然后可以在上客率高時(shí)逐步加快節(jié)奏。你們能控制賭場(chǎng)的氛圍”。[66]這家公司引用的一些研究指出，在零售空間中，消費(fèi)者的步行速度、停留時(shí)間和消費(fèi)金額都受聲音因素的強(qiáng)烈影響。[67]另一家賭場(chǎng)音樂供應(yīng)商DMX音樂的副總裁曾告訴記者：“我們的目標(biāo)是幫助［賭場(chǎng)］刺激賭客對(duì)賭場(chǎng)的環(huán)境產(chǎn)生響應(yīng)。”[68]

與其他氣氛因素一樣，音樂要想達(dá)到調(diào)節(jié)消費(fèi)者行為的最佳效果，也不能太過突出。曲調(diào)熟悉、速度舒緩、音量和節(jié)奏上變化不大的音樂，可以很好地“編制”客人的行為，而且不會(huì)被客人意識(shí)到——Digigram公司稱這類音樂為“功能性音樂”。[69]與曲線的轉(zhuǎn)彎和平衡的光源一樣，這類音樂從聲學(xué)上為客人的感知系統(tǒng)提供了細(xì)微、平緩的感覺輸入，促使他們持續(xù)漂浮在迷境狀態(tài)中。而在這些因素上變化過大的音樂則會(huì)干擾賭博行為，因?yàn)樗ㄓ靡晃毁€場(chǎng)設(shè)計(jì)分析師的話來說）“恢復(fù)了……你的認(rèn)知狀態(tài)，讓你可以去做理性的決策”。[70]

賭客們對(duì)建筑空間和環(huán)境氛圍的察覺越少，就越容易沉浸在賭博之中。[71]同樣，隨著游戲一把接一把，賭客的投入程度加深，他們對(duì)于不平衡的、有其他干擾因素的環(huán)境氛圍也會(huì)越來越不敏感。社會(huì)學(xué)家格爾達(dá)·里斯（Gerda Reith）寫道，賭博可以“抹掉周圍的環(huán)境”，讓空間“收縮到一個(gè)單點(diǎn)，失去延展性”。[72]在機(jī)器賭博的例子中，這個(gè)“單點(diǎn)”就是機(jī)器的屏幕——而且它不太是空間參照點(diǎn)，而更像是空間的出口。“我會(huì)進(jìn)入隧道視野，然后真的聽不見、看不見周圍的任何東西。”一位退休的核地質(zhì)學(xué)家洛基這樣說。“如果認(rèn)真考量這一時(shí)刻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕變成了唯一的存在。”弗里德曼寫道，機(jī)器賭博的玩家在游戲時(shí)會(huì)進(jìn)入“另一個(gè)位面，他們會(huì)失去對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺，僅僅存在于當(dāng)前一刻，僅為下一次下注而活”。在這“另一個(gè)位面”中，物質(zhì)世界中的具身存在（embodied existence）被拋棄了，換來的是永恒流淌的重復(fù)游戲。然而，在這個(gè)“超離凡塵的迷境”的形成過程中，真實(shí)世界中的建筑和氛圍因素起了不可或缺的作用。

當(dāng)客人的有意識(shí)意圖與賭場(chǎng)的情感設(shè)計(jì)相沖突時(shí)——比如賭博成癮者想要抗拒賭博機(jī)的吸引時(shí)——這些設(shè)計(jì)就容易被發(fā)覺了。2002年我參加過一場(chǎng)匿名戒賭會(huì)，一位自稱托德的小伙子描述了自己的經(jīng)歷。他在那天早些時(shí)候要穿過賭場(chǎng)與朋友一起吃午飯，而簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單步行穿過賭場(chǎng)的過程中，環(huán)境誘惑簡(jiǎn)直像酷刑一樣難以忍受。從他一腳踏入賭場(chǎng)大門的那一刻開始，賭場(chǎng)的建筑和環(huán)境設(shè)計(jì)就與賭博機(jī)一起，在他身上激發(fā)了強(qiáng)烈的心理和生理反應(yīng)：

一進(jìn)賭場(chǎng)大門，我當(dāng)場(chǎng)就開始渾身發(fā)抖。當(dāng)我開始穿行，周圍的聲音一個(gè)勁兒沖擊我的神經(jīng)系統(tǒng)，讓我簡(jiǎn)直快發(fā)瘋了。我告訴自己要目不斜視，直接走過去，但我不知道要往哪個(gè)方向走。我停下來問人——她是負(fù)責(zé)換零錢的，正在一臺(tái)老虎機(jī)前給客人找零。我對(duì)自己說，不要看機(jī)器，不要看機(jī)器。我又向前走了一點(diǎn)，但仍然是迷路狀態(tài)，于是我又停下來問另一個(gè)人，她也在給客人找零。我對(duì)自己說不要看，不要看。最終，我走到了自助餐區(qū)，但我朋友還沒到，于是我就坐在長椅上，眼睛盯著地面，盡力不去聽周圍機(jī)器的聲音。后來，在出來的路上，我的眼睛找到了所有我喜歡玩的機(jī)器：我清楚地知道它們?cè)谀膬海晌腋揪蜎]來過這家賭場(chǎng)。我呼吸急促，幾乎是奪路而逃。

在本章開頭，賭場(chǎng)的物理環(huán)境產(chǎn)生的情感吸引呼應(yīng)了丹尼爾賭博的欲望和意圖并加以強(qiáng)化，而托德的體驗(yàn)則與之形成了鮮明的對(duì)比。套用上面氣味研究中的說法，他體驗(yàn)到的是“與環(huán)境不融洽的情感狀態(tài)”。賭場(chǎng)的迷宮設(shè)計(jì)就像是花衣魔笛手，它誘惑的曲調(diào)與托德戒賭的決心產(chǎn)生了對(duì)抗，于是托德的“神經(jīng)系統(tǒng)”（用他自己的話來說）就受到了巨大的沖擊。

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前文提到，《向拉斯維加斯學(xué)習(xí)》呼吁建筑設(shè)計(jì)應(yīng)該順應(yīng)客人敏感的逃避主義心態(tài)。而所謂基于體驗(yàn)的賭場(chǎng)設(shè)計(jì)正是這樣做的，只不過它沒有采用平民主義的形式。我們甚至可以說，當(dāng)代賭場(chǎng)的獨(dú)特工具性與規(guī)訓(xùn)機(jī)構(gòu)頗有相似之處。賭場(chǎng)設(shè)計(jì)公司迪萊昂納多國際公司（DiLeonardo International）總裁的話可以作為這一點(diǎn)的證明。他曾以理所當(dāng)然的態(tài)度聲稱，他的賭場(chǎng)設(shè)計(jì)受到了哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院其他同學(xué)的影響，而這些學(xué)生“研究的是如何在監(jiān)獄和其他公共設(shè)施的設(shè)計(jì)中應(yīng)用環(huán)境心理學(xué)”。[73]

然而，賭場(chǎng)這些曲線平滑的走廊、低調(diào)隱蔽的角落、燈光柔和的老虎機(jī)迷宮，與死板且讓人不適的現(xiàn)代規(guī)訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建筑設(shè)計(jì)又不全相同。哲學(xué)家米歇爾·福柯稱后者為“一種用于改變個(gè)體的建筑：對(duì)避居其中的人產(chǎn)生作用，對(duì)他們的行為加以控制”。[74]雖然賭場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、裝潢和環(huán)境氛圍的設(shè)計(jì)確實(shí)想要影響客人的行為，但它的作用方式是誘惑而非限制，是獎(jiǎng)勵(lì)而非懲罰，是引導(dǎo)而非改變。比爾·弗里德曼及其他關(guān)注體驗(yàn)的賭場(chǎng)設(shè)計(jì)師們主張，不要讓客人適應(yīng)建筑和環(huán)境，而是讓“建筑不斷適應(yīng)人”，按一些人的說法，這樣可以產(chǎn)出一種“人體工程學(xué)迷宮”，從而引發(fā)“快樂的囚禁”。[75]雖然這些久坐在賭博機(jī)前按按鈕的賭客看起來與溫順的工廠工人、士兵、囚犯或?qū)W生一樣，但他們不是規(guī)訓(xùn)空間中那種有自覺和自我審查的警醒主體；相反，他們從心所欲，自甘墮落，用弗里德曼的話來說，他們沉浸在“小小的私人游戲世界之中”。

既然如此，我們?cè)趺慈ザx賭場(chǎng)環(huán)境的獨(dú)特工具性？德勒茲在1990年提出，在西方社會(huì)，規(guī)訓(xùn)曾是權(quán)力最為優(yōu)勢(shì)的表達(dá)模式，但這一模式已經(jīng)發(fā)生改變，某種程度上說已經(jīng)被另一種“控制”的邏輯取代，這種新邏輯的作用方式不依靠限制和束縛，而是對(duì)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的“流動(dòng)”——包括資本、信息、身體和情感的流動(dòng)——進(jìn)行管控。[76]與規(guī)訓(xùn)帶來的懲罰性服從不同，這種控制不要求主體如此行事，也不試圖制造或管理這樣的主體。正如我們所見，賭場(chǎng)設(shè)計(jì)遵循的原則是一位行業(yè)領(lǐng)軍人物所說的“沉浸范式”，它讓賭客進(jìn)入一種去主體的、不受打斷的行為狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)前面引用的那些專家顧問說的“情感體驗(yàn)”進(jìn)行激勵(lì)、導(dǎo)引，最終從中獲利。哲學(xué)家和人類學(xué)家的說法是，當(dāng)代資本主義的特征在于策略性地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感能力并從中獲利，而商業(yè)賭場(chǎng)設(shè)計(jì)就是一個(gè)很好的例證。我們?cè)谙乱徽聲?huì)看到，這種沉浸范式和它的情感調(diào)節(jié)邏輯，不僅影響賭場(chǎng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，還影響了賭博技術(shù)本身。

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[*]可見深度（visible depth），指視線中細(xì)節(jié)呈現(xiàn)的程度。