迷宮的設計

弗里德曼在書中批評了“賭場老板和經營者、建筑師、室內設計師和裝潢設計師們”，說他們的設計過于依賴主觀偏好和高高在上的設計概念，而沒有從實用主義的角度來思考，什么設計會促進或妨礙賭博。他寫道：“他們的概念和提案，沒有考慮到賭博者獨特的行為目標和行為方式。”[14]而他自己在識別這些行為目標和行為方式上的專業性，不僅來自他20年來在80家賭場中進行的深入徹底的實證研究（外加對1931年至今的歷史資料分析），也來自他自己曾經作為老虎機成癮者的切身體驗。因此，他在書中引言部分就確立了自己的權威地位：“我能理解玩家的動機和體驗，因為25年前我戒賭之前，自己也是個無可救藥的賭鬼?！?span id="utel42n" class="math-super">[15]

通過分析自身作為機器賭博成癮者的切身體驗，弗里德曼進一步指出，賭博者追求的賭博，是“向內關注自己的私人領域從而忘卻周圍的一切”。他堅稱：“只有最能滿足這種私人化內省體驗的設計師、市場營銷者和運營者，才能吸引并留住最多生意?！备ダ锏侣鼒孕?，賭場的設計是為了迎合賭客敏感的逃避主義心態，這與文丘里和他同事的觀點異曲同工，只不過弗里德曼的目標并不是譴責現代主義的做作，也不是簡簡單單地為了滿足客戶的需求。他的目標是創造環境，引導用戶行為，從而滿足賭場經營者榨取利益的目標。

與整個行業優先考慮經濟效益一致，弗里德曼幾乎把全部注意力放在了機器賭博者身上。很多室內設計師僅僅將老虎機看作吸引顧客進入賭場的道具，而弗里德曼則認為，整個賭場環境的設計目標應該是吸引顧客玩老虎機。“如果各家賭場唯一的共同點是把老虎機作為特色經營項目，”他寫道，“這就充分說明，對玩家來說，老虎機就是一切?！?span id="tjswwu9" class="math-super">[16]盡管承認自己冒犯了專業裝潢設計師的敏感神經，但他堅持認為單調的環境設計是最好的：“機器不應該隱藏起來，也不應該被抓眼球的室內裝潢掩蓋，相反，我們要最大限度地把裝潢抹除，讓機器凸顯自己的存在?！?span id="yj3tixe" class="math-super">[17]2009年賭場設計小組研討會上，一位賭場經營者直率地表達了類似的想法，他說：“我不希望任何人走進賭場后盯著天花板看——天花板又不賺錢。”[18]所有的環境設計都不應該分散機器得到的注意力，而應該把賭客的注意力吸引到機器上，并讓它保持在那里。從天花板的高度到地毯的圖案，從燈光亮度到過道寬度，從音響設備到溫度調控，弗里德曼認為，所有這些要素的設計，都應該有助于賭客進入機器迷境帶來的內心狀態。為了實現這一目標，他提出了一個全面的設計策略，包含13項設計原則，并注冊成商標，叫“弗里德曼賭場設計原則”（Friedman Casino Design Principles）。