支付體驗：確保實體店交易流程快捷化

支付是消費者購物的最后一個環節，也是影響消費者購物體驗的重要閉環。隨著現代生活節奏的不斷加快，很多消費者對于購物支付也有了更快、更便捷的要求。有數據顯示，使用手機支付，比現金支付節約80%的時間，比傳統刷卡支付節約50%的時間。

以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行的信息交互，運營商可以將移動通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機為平臺的載體中進行集成管理，并搭建與之配套的網絡體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認證渠道。為給消費者提供便利，并促進店內消費，實體店應開放各種各樣的支付方式。

1．人臉支付

人臉識別支付系統于2013年7月由芬蘭創業公司Uniqul全球首次推出。人臉識別系統是一款基于臉部識別系統的支付平臺，它不需要錢包、信用卡或手機，支付時只需要面對POS機屏幕上的攝像頭，系統就會自動將消費者面部信息與個人賬戶相關聯，整個交易過程十分便捷。

人臉識別與掌紋識別、指紋識別、骨骼識別、視網膜識別、心跳識別等都屬于人體生物特征識別技術，它可以精準、快捷地進行身份認定。即使做了整容手術，該技術也能從幾百項臉部特征中找出“原來的你”。

2．指紋支付

指紋支付是采用目前已成熟的指紋系統進行消費認證，即顧客使用指紋注冊成為指紋消費折扣聯盟平臺會員，通過指紋識別即可完成消費支付。支付寶作為最大的網購支付平臺，已經完美支持指紋識別支付，從硬件級別上保護消費者購物的安全性，可以有效防止惡意軟件竊取用戶支付密碼信息。

對于實體店的商家來說，使用指紋系統能避免以下問題。

會員卡或優惠券一次性支出成本高，產生庫存導致浪費。

手工數據統計工作量大。

會員資料非常難查閱、統計和分析。

顧客流失現象比較嚴重。

營業額容易出現誤差。

總部賬目監督極不明確等。

會員獎勵制度不夠完善，會員激勵機制不夠完善等。

3．聲波支付

聲波支付是利用聲波的傳輸，完成兩個設備的近場識別。其支付過程是：在第三方支付產品的手機客戶端里，內置有“聲波支付”功能，用戶打開這個功能后，用手機麥克風對準收款方的麥克風，手機會播放一段“咻咻咻”的聲音。然后售貨機聽到這段聲波后就會自動處理，用戶在自己手機上輸入密碼，售貨機就會吐出商品。對于實體商家來說，聲波支付所需感應設備的成本僅50元左右，因此頗具吸引力。

4．掃碼支付

掃碼支付是用戶通過手機客戶端掃描二維碼或商家使用電子支付工具掃描用戶的付款碼，便可實現與商家賬戶的支付結算。

掃碼支付在國內興起并不是偶然，形成背景主要與我國IT技術的快速發展以及電子商務的快速推進有關。移動支付的核心價值是便捷，而掃碼支付可以只在用戶、商戶和第三方支付之間進行，是多種移動支付方式中最方便和容易推廣的。

5．NFC支付

 NFC（Near Field Communication，近距離無線通信技術）支付是指消費者在購買商品或服務時，采用NFC技術通過手機等手持設備完成支付，是一種新興的移動支付方式。

近距離無線通信技術是由非接觸式射頻識別（RFID）演變而來，由飛利浦半導體（現恩智浦半導體）、諾基亞和索尼共同研制開發，其基礎是RFID及互聯技術。

NFC手機是帶有NFC模塊的手機。Technavio報告分析稱，2015—2019年NFC手機的復合年增長率達55.8%，涵蓋了亞太、歐洲、美洲、中東以及非洲地區。除了NFC手機，還有許多可穿戴的智能移動設備也可以嵌入NFC芯片。

NFC支付與二維碼掃碼支付的區別是：NFC是一種高頻無線通信技術，不需要使用移動網絡。應用此技術的手機相當于把手機變成了支付終端，可直接刷機支付。

6．光子支付

2015年6月，深圳光啟智能光子技術有限公司和平安銀行在平安銀行總行大廈聯合推出移動支付技術——光子支付。光子支付是以光為支付介質，利用手機閃光燈頻率來實現授權、識別及信息傳遞的支付技術。

光子支付不需要連接網絡，市面上的主流智能手機，只需要具備閃光功能，就能支持光子支付。光子支付的每一筆交易都可以通過可見光進行點對點信息傳輸，采用獨創的光子動態加密，每道光都是不一樣的，且單次有效。另外，在支付交易中還需用戶在POS機上輸入交易密碼，從而實現雙重安全保障。