融入物聯網技術，提升門店的消費體驗

物聯網的英文是Internet of Things，縮寫為IOT，這里的“物”指的是我們身邊一切能與網絡相連的物品。比如，我們身上穿著的衣服、戴著的手表、家里的家用電器和汽車，或者房屋本身等，只要能與網絡相連，就都是物聯網說的“物”。

物聯網，最早叫“傳感網”，1999年在美國被提出，它是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，將任何物體與網絡相連接，物體通過信息傳播媒介進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監管等功能。

其中，RFID技術是一種非接觸式的無線射頻識別技術，它可以實現對目標對象的自動識別，并從中獲取某些重要數據；傳感器是負責把物理現象用電子信號的形式輸出，比如，有的傳感器可以把溫度和濕度作為電子信號輸出，還有的傳感器能把超聲波和紅外線等人類難以感知的現象轉換成電子信號輸出。當然，這些傳感器大多置入各種各樣的“物”里加以利用，稱為傳感設備。

如今，很多實體店企業都開始應用物聯網技術來提升消費者的體驗。在一些門店購物時，我們只要細心觀察，就會發現店內的每件商品都有一個獨一無二的編碼。比如，直接印在商品包裝上的二維碼，以標簽形式附在商品的外部或內部的射頻芯片等。其實，這些編碼正是物聯網技術用來識別物品的標簽，而具有編碼的商品則被稱為物聯網化商品。

在物聯網技術應用方面，迪卡儂是一個很不錯的榜樣。迪卡儂是體育用品零售商，由米歇爾·雷勒克于1976年創立，2003年迪卡儂進入中國，目前已遍布全國46座城市178家商場。在它的門店中，所有商品都有一個使用無線射頻識別技術的電子標簽。

這個標簽有很多用途，比如，消費者選擇了一件運動恤，在掃描商品標簽后，就可以在手機上看到自己試穿這款衣服的樣子；當消費者決定購買商品并到收銀臺付款時，收銀員也不需要掃描每一件商品，只要等待幾秒鐘的時間就可以把商品價格清單完整地展示給消費者。這樣一來，就縮短了消費者從挑選到結賬的時間。

從這個案例中我們可以看出，物聯網技術對消費者體驗的影響很大。因此，實體門店要重視物聯網技術，從而更好地提升消費者在門店的體驗效果。

同時，實體店融入物聯網技術，還可以對貨物出入倉庫、物流運送等環節進行跟蹤，這樣做有助于貨物庫存精準化管理、降低貨物配送成本。據市場調研機構麥肯錫預測，運用RFID技術后，零售商在貨物庫存管理方面可節省約10%的成本。