一種認知模式的迭代：從預(yù)測到進化

在加速變化的環(huán)境里，摩爾定律應(yīng)運而生。摩爾定律是由英特爾公司創(chuàng)始人之一戈登·摩爾提出來的。其內(nèi)容為：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的元器件數(shù)目，約每隔18~24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。這一定律因為揭示了信息技術(shù)進步的速度而產(chǎn)生了廣泛的影響，并被業(yè)界人士所認可。

隨著技術(shù)不斷發(fā)展，摩爾定律開始遭遇挑戰(zhàn)，硅谷創(chuàng)業(yè)大師史蒂夫·布蘭克曾撰文指出，嚴格來說，摩爾定律其實在10年前就已經(jīng)失效，只是消費者沒有意識到。隨著工程技術(shù)的改進，我們終將碰到物理學(xué)上的瓶頸。在他看來，行業(yè)的重點不應(yīng)該是如何建造運行速度更快的芯片，而是如何創(chuàng)造性地利用“它們已經(jīng)擁有的100億個晶體管”。

摩爾和史蒂夫·布蘭克給我們的幫助，一方面是如何認知技術(shù)的變化速度，另一方面是如何更換維度去做思考，而這正是有關(guān)認知升級或者認知改變方面的問題。

認知能力包含兩層核心價值：第一層，人們認識客觀世界，獲得各種各樣的知識，這主要依賴于人的認知能力；第二層，認知能力是人們成功完成活動最重要的心理條件。

美國心理學(xué)家加涅在其學(xué)習(xí)結(jié)果分類中提出了三種認知能力：言語信息（回答世界是什么的問題的能力）；智慧技能（回答為什么和怎么辦的問題的能力）；認知策略（有意識地調(diào)節(jié)與監(jiān)控自己的認知加工過程的能力）。

按照加涅的定義，認知能力代表了一個人或者一家企業(yè)對外部環(huán)境變化、市場和同行的思維框架以及判斷選擇。這種框架一旦形成，就會成為一種習(xí)慣。這種框架是處理外部環(huán)境信息的關(guān)鍵內(nèi)核，也正因如此，人們形成的認知框架會過濾掉與這種框架不一致的信息，這種信息的選擇會在很大程度上導(dǎo)致認知的偏見與缺失。

例如，在1865年，英國出臺了《機動車法案》（又被戲稱“紅旗法案”），規(guī)范了英國汽車行業(yè)的標準。這一法案認為汽車里應(yīng)該有三個人，其中一個人負責(zé)搖旗吶喊開路。這種汽車行業(yè)標準是基于過去對馬車的理解，用馬車的規(guī)范定義未來的汽車行業(yè)。“紅旗法案”讓整個英國失去了在汽車行業(yè)發(fā)力的機會。再如個人計算機和個人計算，對這兩個行業(yè)終極認知的缺失會導(dǎo)致很大的布局差異。我們對行業(yè)終極的判斷和認知——未來的核心到底是個人計算機還是個人計算，會直接導(dǎo)致戰(zhàn)略格局完全不同。

所以，所有的局限都是認知的局限。我們要回答的很重要的問題是，我們?nèi)绾慰创袠I(yè)的未來。我們一直都是關(guān)在自己認知框架里的囚徒，而我們不認為自己是囚徒的原因是我們不知道我們所不知道的。

在工業(yè)化時代，線性增長和可連續(xù)線性是主要特征，因此在大部分情形下，我們所構(gòu)建的認知框架也具有了連續(xù)性和線性增長的習(xí)慣，我們總是按照線性增長的慣性思維來做預(yù)測，甚至習(xí)慣于靜態(tài)地看待事物的發(fā)展，而忽略了事物發(fā)展本身也具有非線性特征這一事實。

在整個工業(yè)時代，我們已經(jīng)養(yǎng)成了一種非常固化的認知習(xí)慣。現(xiàn)代科技的真正起點是鐘表，因為人類第一個想明確表達的是時間。在哥白尼提出太陽中心說之前，用來記載時間的物體都不能被稱為鐘表。“不僅因為它們不能發(fā)出嘀嗒嘀嗒的聲音，還因為鐘表本身其實代表的是整個宇宙。”如果按照哥白尼的天文學(xué)原理，鐘表匠就必須拋棄地心說的羈絆，思考太陽、地球和星系如何在現(xiàn)實中運行，當(dāng)運用哥白尼的理論創(chuàng)造出世界上第一臺鐘表時，鐘表匠卻受到了被教廷處死的懲罰。人類重現(xiàn)自然需要征服的是我們自己。現(xiàn)代計算機專家丹尼·西里斯說：“我們可以用時鐘的機械結(jié)構(gòu)來比喻自然法則的獨立作用。一旦我們能夠把太陽系想象成鐘表式的自動機器，那么將這種思維推廣到大自然的其他方面就幾乎是不可避免的，于是科學(xué)的過程就這樣開始了。”科技正是從太陽系啟程，來到幾乎所有人類生活的各個領(lǐng)域。

鐘表開啟了現(xiàn)代科技，在此之后，我們也被牢牢限定在鐘表刻度代表的時間里，而不是真正的自然界中。我們已經(jīng)不會離開鐘表去感受變化，也不會離開鐘表去感受時間的流逝，更加不會離開鐘表去安排自己的生活。甚至，因為鐘表，我們已經(jīng)只會低頭看手腕，而不再會抬頭望向無垠的天空。

所以，我們一直都是關(guān)在自己認知框架的囚徒。這是我們必須正視的一個事實。而這一事實也讓我們必須正視，數(shù)字化時代的到來，就是要求我們每一個人從認知方面做出改變，跟上全新的變化，如果繼續(xù)沿用工業(yè)時代的認知模式，那么我們就無法感知到很多變化和創(chuàng)新，更不用說要去面對和找到自己的發(fā)展機會。

對于數(shù)字化時代，道格拉斯·洛西科夫的觀點就是“敘事結(jié)構(gòu)崩塌”。他講到一個我們很熟悉的情形：書店書架上塞滿了各種樂觀向上的圖書，以“A的未來”或“B的未來”作為標題，最終又被各種悲觀論調(diào)的書籍所取代，標題換成了“A的終結(jié)”或“B的終結(jié)”。話題背后隱含著一個更重要的事實，就是它們要么有未來，要么沒有，而后者可能更令人信服。

我在想，為什么會出現(xiàn)這樣的情形，原因就是人們還處于工業(yè)化的認知中，一種原有的敘事方式使我們一方面關(guān)注未來，另一方面如果看不清未來，我們可以借助歷史做出判斷。但問題是，今天發(fā)生的很多事情都是前所未有的，最核心的問題是數(shù)字技術(shù)帶來的很多變化都是一種顛覆性的變化。所以無論是對于未來的認識，還是回望歷史，都無法讓我們清晰地去解釋我們所看到的一切。阿爾文·托夫勒曾讓我們明白，歷史知識能夠幫助我們正確看待當(dāng)下，但他也認為，事物變化得太迅猛會讓我們很快就喪失適應(yīng)的能力。隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，很多事物的變化正在加速進行，我們感受到了更大的無力感，而這種無力感成為沉重的壓力，直接導(dǎo)致了悲觀感的產(chǎn)生，也就有了對“終結(jié)”的判斷。

但事實上，數(shù)字化帶來了更大的可能性和更多的行業(yè)重構(gòu)，更重要的是，展開了新的價值空間。一些企業(yè)已經(jīng)走到前面，無論是亞馬遜、谷歌、IBM（國際商業(yè)機器公司），還是華為、阿里巴巴、騰訊，這些企業(yè)之所以可以做到不斷成長，其核心就是以全新的認知，尋求并創(chuàng)造了新的可能性。它們不再沿著工業(yè)時代的線性思維發(fā)展，而是不斷超越自己。亞馬遜更新了零售業(yè)，谷歌讓我們看到一個智能新世界，IBM和華為讓智能進入千家萬戶，阿里巴巴達成了新交易，騰訊實現(xiàn)了新社交，它們不僅僅讓我們看到一個全新的世界，更是帶來了不可估量的新未來。它們既引領(lǐng)著技術(shù)與商業(yè)的變化，又與消費者一起進化發(fā)展。

2020年春節(jié)期間，突如其來的新冠肺炎疫情讓人們措手不及。為了嚴控疫情傳播，國家采用嚴格的防控措施，包括春節(jié)假期延長、延遲復(fù)工等。面臨此種情況，很多企業(yè)一開始都找不到解決方案，但是就在這種風(fēng)險不斷增加、每個人都被籠罩其中、充滿不確定性的時期，依然有企業(yè)找到了自己的發(fā)展模式，在疫情時有反復(fù)的時期，它們在危機中發(fā)現(xiàn)了自己的機會。

疫情防控中受影響最大的包括餐飲行業(yè)，但是依然有企業(yè)采用自己的方式進行了積極應(yīng)對。我看到一則新聞，2020年2月2日獵云網(wǎng)的記者采訪了眉州東坡的總經(jīng)理，采訪中他介紹了武漢“封城”的第11天，眉州東坡凱德1818店依然在運營，為醫(yī)護人員、記者免費供餐、送餐。

這是一個真實的案例，在完全不確定的疫情之下，眉州東坡調(diào)整自己的認知，把員工和店鋪都照顧好，而同期餐飲行業(yè)的同行卻不得不面臨裁員和關(guān)店的痛苦。

當(dāng)巨大的不確定性降臨時，正如眉州東坡所做的那樣，不去預(yù)測疫情何時結(jié)束，而是選擇不斷根據(jù)疫情的發(fā)展態(tài)勢，調(diào)整自己的經(jīng)營策略和應(yīng)對措施，在一系列不確定性中，找到自己的發(fā)展模式。

在一個持續(xù)變化的環(huán)境里，沒有人能夠預(yù)測并借助預(yù)測做出判斷和選擇，在這種情況下，正確的做法就是要朝著特定的方向，做好一次又一次調(diào)整自己的準備，并努力在前進的過程中不斷檢驗和改變自己的策略，以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實。在存在太多不確定性的市場中，持續(xù)而靈活的適應(yīng)性是你必須擁有的能力。

不斷進化的承諾也是一種來自古老軍事戰(zhàn)略的內(nèi)容。卡爾·馮·克勞塞維茨在其著作《戰(zhàn)爭論》中寫道：“戰(zhàn)爭中充滿不確定性，戰(zhàn)爭中四分之三的行動都或多或少處在不確定的迷霧當(dāng)中。”按照克勞塞維茨的觀點，審慎的戰(zhàn)爭策略就是要針對敵軍狀況，朝著一個特定的方向，不斷根據(jù)變化做出調(diào)整，唯有這樣才可以提升成功的概率，也才有機會掌握戰(zhàn)爭的主動權(quán)。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生非連續(xù)性變化時，對認知的挑戰(zhàn)就會變得非常大，如果沿用原有的認知進行判斷，就無法獲得對變化有效的理解。如何認知正在面對的挑戰(zhàn)決定了我們未來會走到哪里，以及我們?nèi)绾慰创袠I(yè)的終極等。