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第4章 創意的任務:幫助消費者降低三個成本

哲仕的超級購買理由方法不是一套幫助企業賣產品的方法,更準確地說,它是一套幫助消費者快速購買產品的方法。因為哲仕方法里的一切創意原理,都不是站在賣的角度,而是站在買的角度,一切創意都是在圍繞如何幫助消費者購買而進行。

如何幫助消費者購買?用創意降低消費者購買過程中的成本。消費者在購買過程中有哪些成本?我列了三個成本:

1.消費者尋找與發現產品的成本;

2.消費者選擇與判斷產品的成本;

3.消費者記住產品的成本。

下面我們就來具體講一講這三個成本。

第一個是降低消費者尋找與發現產品的成本,任何產品、服務與消費者建立關系的第一步,就是要讓消費者在眾多產品中先發現我們。基于解決這個問題,你就能明白哲仕為什么一直在向客戶強調廣告信息要盡量放大、要考慮現場環境、考慮產品在貨架上的陳列效果、考慮創意時差。

不管是在琳瑯滿目的商超貨架上的產品包裝設計,是在繁華街道上的門店招牌設計,還是在現在的電商平臺頁面上,我們都必須首先考慮如何優先讓消費者注意到我們,要做貨架上最容易看到的產品,要做整條街最靚的店招,要做電商上不用點開大圖就能看清的設計。

第二個是降低消費者選擇與判斷產品的成本。哲仕說消費者的一切選擇與判斷都是來自品牌與產品的設計,即使消費者感覺站在貨架前是他自己在做判斷,而實際這一切都是品牌與產品設計好的,產品在產品開發、廣告設計、包裝設計時,就已經為消費者設計好了這一系列的判斷。

哲仕的認知調用技術、議題設計技術,都是在為消費者降低選擇與判斷的成本。

認知調用技術是調動消費者自己的整體經驗;議題設計技術是帶領消費者從我們設計的角度來認識產品。最終目的都是幫助消費者快速認識產品,做出選擇,降低消費者的判斷成本。

比如哲仕為同仁堂兒童藥設計的“寶寶小藥箱,百年同仁堂”,為安馨大廚調味品設計的“煨足20小時,煨制高湯更鮮香”,為贏加飲料設計的“喚醒最佳工作狀態”,等等,都是這樣的創意。

最后一個是降低消費者記住產品的成本。品牌一切的傳播與廣告都是在與消費者的遺忘作斗爭,特別是在這個信息過度飽和的時代,消費者沒有任何義務和精力去對某一款產品做特別的記憶工作,品牌與產品只能靠創意去降低自己讓消費者記住的成本。

哲仕方法提倡廣告話語要用口語,甚至要用順口溜,都是基于降低消費者的傳播與記憶成本。

現在再問一句:創意需要怎樣做?就是圍繞降低消費者的這三個成本去做!產品在降低了消費者的這三個成本后,自然就在市場上擁有了更大的優勢,擁有了消費者自動選擇我們的力量。

最后,創意降低了消費者的發現成本、選擇成本和記憶成本,也就等于降低了企業的營銷成本,所以創意的任務,就是為消費者降低成本,為企業降低成本。要判斷一個創意是不是真創意,就看它是否解決了這三個成本問題。

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