第三節(jié)　乘法：聯(lián)動效應(yīng)的擴(kuò)張

當(dāng)出行觸碰互聯(lián)網(wǎng)，人們的交通需求可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給周邊的出租車司機(jī)，即使是上下班高峰期打車也不再那么難。當(dāng)儲蓄轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上購物衍生的支付方式進(jìn)一步成為人們儲存零錢的選擇，小額儲蓄變得簡單方便。不管是滴滴出行還是螞蟻金融，它們因完美契合消費(fèi)者的需求成為風(fēng)光無限的獨(dú)角獸企業(yè)，在短時間內(nèi)迅速做大估值。

兩個看似風(fēng)馬牛不相及的事物，在消費(fèi)需求的引導(dǎo)下相結(jié)合，聯(lián)動之下產(chǎn)生了意想不到的效應(yīng)。“乘法”之下，資源利用率得以提升，產(chǎn)品與服務(wù)模式得以創(chuàng)新，大眾消費(fèi)需求得以滿足，企業(yè)估值得以幾何式增長。

“乘”出亮眼市場成績

消費(fèi)者的需求不是既定不變的，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，消費(fèi)者的需求也在不斷地升級。過去，人們逛書店是為了買書，今天，人們逛書店可能是為了尋找片刻安寧。因此，今天的書店不僅賣書，而且賣甜點和飲品，甚至還舉辦一些沙龍。

根據(jù)馬斯洛需求理論，當(dāng)人們較低層次的需求得到滿足后，便會追尋更高層次的需求，故而企業(yè)不能只滿足于某一層次，要不斷去滿足消費(fèi)者更高層次的需求。用更高層次的眼光去看待市場需求和商業(yè)發(fā)展，深挖專業(yè)領(lǐng)域，以聯(lián)動喚醒企業(yè)更高的估值。

咖啡走進(jìn)書店，營業(yè)收入多出的不僅僅只是一杯咖啡的收入。在乘法思維下，書店通過咖啡滿足消費(fèi)者購買圖書之外的需求，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠度，還有效提高了客單價。需要注意的是，企業(yè)在增加業(yè)務(wù)的時候要確定是為消費(fèi)者量身訂做的，在為主業(yè)服務(wù)的同時，能夠有效提高消費(fèi)者的滿意度。

那些經(jīng)營狀況一般的企業(yè)，表面上看是因為運(yùn)營資本不足，實質(zhì)上是缺少乘法思維。思維上的限制導(dǎo)致它們一直在做無意義的疊加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的價值不僅難以發(fā)揮，甚至成為主業(yè)的拖累。當(dāng)商業(yè)認(rèn)知落后于時代，企業(yè)被淘汰便成為必然之事。因此，企業(yè)要用全新的眼光去看待商業(yè)，以乘法思維去重塑自身的業(yè)務(wù)模塊。

如今網(wǎng)上購物已然成為消費(fèi)主流，各種各樣的線上購物網(wǎng)站頻頻上線，而要想在激烈的競爭中拔得頭籌，企業(yè)便要清楚消費(fèi)者最重視的是什么。這個答案無疑是消費(fèi)者體驗。商品能安全、迅速地送貨上門是消費(fèi)者看重的，因此，誰能將零售與物流相結(jié)合，實現(xiàn)乘法效應(yīng)最大化，誰便能在估值上立于不敗之地。

當(dāng)零售與物流相結(jié)合，帶來的是智慧零售的落地和物流行業(yè)的變革。蘇寧物流孵化于零售行業(yè)，內(nèi)含零售的基因，是基于零售做的“乘法”。2019年，蘇寧物流構(gòu)建起了倉儲、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時配、售后體系，補(bǔ)足零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供全場景服務(wù)。

另外，依托遍布全國近6000家蘇寧小店，蘇寧可以有效提供3公里內(nèi)30分鐘、1小時及時配送服務(wù)，并為消費(fèi)者提供包裹代收代寄等服務(wù)，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。一家做線上銷售的企業(yè)，將線下服務(wù)完美協(xié)同，最終得到了乘法效應(yīng)。

資本市場瞬息萬變，誰能在錯綜復(fù)雜的局勢下保持估值的穩(wěn)步增長呢？對企業(yè)來說，關(guān)鍵是基于核心業(yè)務(wù)不斷做“乘法”，以聯(lián)動效應(yīng)滿足消費(fèi)者不斷升級的需求，從而贏得市場。

“乘”出商業(yè)價值最大化

在乘法效應(yīng)下，企業(yè)用最小的成本，實現(xiàn)了最大的價值，并在估值市場取得了亮眼的成績。那么，具體來說，企業(yè)如何實現(xiàn)乘法效應(yīng)，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化呢？一般來說，企業(yè)主要可通過如下四種形式來實現(xiàn)乘法效應(yīng)。

一是不同要素之間的聚合，從而產(chǎn)生裂變效應(yīng)。不同行業(yè)中的不同企業(yè)，看似沒有直接的聯(lián)系，但當(dāng)跳出行業(yè)桎梏，站在價值角度重新審視便可能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。例如，旅游業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)之間便可以合作，旅游業(yè)需要的是游客，而游客的需求是觀景，房地產(chǎn)中的觀景房剛好契合游客的需求，進(jìn)行旅游的游客又恰好是房地產(chǎn)業(yè)的潛在客戶。以旅游帶動房地產(chǎn)，給游客購買優(yōu)惠，甚至將觀景房提供給游客作為旅行中的住所。通過兩者之間的聯(lián)動，演變出新的商業(yè)價值，放大企業(yè)的估值。

二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商業(yè)估值倍增。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界最大的平臺，利用得好能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步開拓市場。例如，飲料的傳統(tǒng)渠道是商超、便利店等，通過這些渠道，廠家根本無從得知消費(fèi)者的年齡、地區(qū)、性別、偏好等信息。但是，將飲料放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，與多家線上平臺進(jìn)行合作，一方面可以擴(kuò)充市場布局，另一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利性對消費(fèi)者進(jìn)行分析，進(jìn)一步進(jìn)行研發(fā)和制定銷售策略。

三是重塑商業(yè)邏輯，用最小的成本獲得最大的收益。為達(dá)到商業(yè)目的而進(jìn)行一系列的商業(yè)活動，這是傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯。但是在新的消費(fèi)時代，這種邏輯過于簡單，難以滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。在新消費(fèi)時代下，從商業(yè)行為的起點到終點，企業(yè)要有一套順理成章的商業(yè)邏輯，這是企業(yè)價值的本質(zhì)所在。為此，企業(yè)的錢要花在對的地方，拋開環(huán)境和時間的限制，因地制宜，用最小成本衍變出最大的經(jīng)營價值，創(chuàng)造更大的市場。

四是充分利用新技術(shù)，實現(xiàn)估值裂變。技術(shù)在改變著人們的生活方式，購物不只在商場才能實現(xiàn)，網(wǎng)購、自動售貨機(jī)等方式的出現(xiàn)讓消費(fèi)變得更加便捷。技術(shù)消除了產(chǎn)業(yè)間的壁壘，讓消費(fèi)需求更容易得到滿足。例如，在就餐高峰期時去餐廳吃飯，消費(fèi)者在點餐時往往要等服務(wù)員，但在技術(shù)的加持下，掃碼點單讓其能夠隨時點單。充分利用新技術(shù)，讓新技術(shù)融入到企業(yè)日常經(jīng)營中，讓消費(fèi)者便利消費(fèi)便能加強(qiáng)用戶黏性，提升企業(yè)的價值。

“乘法”是不同業(yè)務(wù)之間有效聯(lián)動，“乘法”是企業(yè)業(yè)績呈指數(shù)級的增長，乘法效應(yīng)是企業(yè)最大估值的黃金策略。這是一個不斷向上的時代，每個企業(yè)都在不斷增長。原地停止或者增長緩慢的企業(yè)，縱向看是在向上，但橫向看卻是在落后。而“乘法”則是企業(yè)在競爭中的最強(qiáng)武器，是企業(yè)走向輝煌的關(guān)鍵。