茶室里，氣氛有些壓抑。所有人，都是第一次見劉小夏發(fā)火。

朱夢瑤美目泛著光，下意識的夾緊雙腿，偶爾摩擦一下。

劉小夏喝了口茶，“清哥，你反應問題了，可問題解決了嗎？手機是必需品，每天都得用，客戶怎么辦？”

蘇云清也是無奈，“劉總，我已經(jīng)把南高科的所有手機都下架了，以后，咱們不再賣他們的產(chǎn)品?！?

“只有南高科有問題嗎？買了南高科手機的客戶，就活該倒霉嗎？退錢！聯(lián)系所有購買S668的客戶，如實告訴他們原因，退全款。先解決客戶的問題，我們再找南高科算賬。”劉小夏說道。

蘇云清有些難以置信，“劉總，我們自己墊錢？”

“不應該嗎？超市賣東西，不應該有質(zhì)量監(jiān)控嗎？什么陳芝麻爛谷子都能賣，還開超市干什么？直接騙錢不是更爽？做錯了事，我們得認。知錯能改，善莫大焉！以后，在客戶服務、產(chǎn)品質(zhì)量把控方面，要更嚴格。尤其是針對國內(nèi)的手機生產(chǎn)廠商，一定要從嚴。我不想沒完沒了的擦屁股?！?

蘇云清沉默了幾秒，“劉總，開了這個頭，以后再遇到這樣的問題，客戶肯定會直接退貨?！?

“所以呀，以后，我們要堅決杜絕此類問題。從源頭上切斷?！眲⑿∠穆砸煌ｎD，“這樣吧，團購網(wǎng)也實行首席制，清哥，你擔任首席執(zhí)行官。讓川哥擔任首席技術官，王媛，你擔任首席客戶權益官?！?

“客戶服務部，改名為客戶權益服務中心，你記住，你是和客戶一伙的?？蛻舻暮侠碓V求，要滿足?？蛻舻牟缓侠碓V求，要找原因。一切以客戶為中心，不是一句空話。王媛，以后，你也向我直接匯報。”

王媛心里覺著吧，劉小夏的思維和正常人不一樣，“好的，劉總。”

“清哥，團購網(wǎng)，是我們的一份事業(yè)。我們要和消費者站在一起，維護消費者的權益。做錯了事，就要勇于承擔后果。這次的事情，也暴露出了我們的很多不足。我們要做的，是改進?！眲⑿∠恼Z重心長的說道。

蘇云清有些慚愧，“劉總，是我的錯。是我重視程度不夠，我一定改正錯誤?！?

“王媛，以后你知道怎么做了嗎？”

“知道了，客戶的訴求，我及時匯報?！蓖蹑抡f道。

劉小夏揉了揉太陽穴，“不止是匯報，要盯著把這件事解決掉，讓客戶滿意。你工作多用點心，我會關注著你。不合格，我會換人?！?

王媛有些惶恐，“劉總，我，我會努力的。我會積極為客戶爭取權益的。”

“是爭取合理的權益。不合理的權益，堅決不予理會。這里面有個尺度的問題，以后，你們一周匯報一次吧！”劉小夏說道。

等蘇云清和王媛離開，劉小夏對王慧娟說道：“慧娟，你做的非常好。你可以多招些人，在數(shù)據(jù)方面，多做些文章。數(shù)據(jù)是最真實的，數(shù)據(jù)不會撒謊?！?

“好的劉總?！蓖趸劬暾f道。

“慧娟，你走吧。我們還有些事要商量?！蹦聲匀揭矂恿饲?，有些急切的攆人。

王慧娟看向劉小夏。

“你去忙吧！有數(shù)據(jù)異常，及時匯報。”

“好的劉總?！蓖趸劬晷睦锿λ?，她感覺，現(xiàn)在的工作比財務要好。

“你怎么可以這么優(yōu)秀，這么霸氣。小冤家?！蹦聲匀綋屃讼?，坐在劉小夏腿上。

劉小夏笑了笑，“小妖精?！?

茶館外，王媛停下腳步，回頭看了一眼茶館，對蘇云清說道：“蘇總，我以后真的要和客戶一伙嗎？”

蘇云清點點頭，“劉總是商業(yè)奇才，我現(xiàn)在才看明白，數(shù)據(jù)管理部設立的意義。王媛，你加油干，團購網(wǎng)，前途不可限量。”

“劉總真有錢，一百多萬，說賠就賠了。蘇總，南高科會賠我們錢嗎？”

蘇云清笑著說道：“他們敢不賠，我就起訴他們。真他娘晦氣，以后，再不賣他們的產(chǎn)品了。簡直是無妄之災?！?

回到公司，王媛立刻組織客服部，對所有認購S668手機的客戶，集中回訪。

“李先生您好，我是團購網(wǎng)客服007號，上個月，您在團購網(wǎng)買了一臺南高科S668手機?！?

“我知道，什么事？”客戶可能在忙著。

“李先生，是這樣的，我們接到客戶投訴，說S668這款手機有嚴重的質(zhì)量問題。我們公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實如此。我們決定召回這款手機，您可以去我們公司的營業(yè)網(wǎng)點退貨，我們會全額退款。對于給您帶來的不便，我們深表歉意。”

客戶有些懵逼，“我用著還行?。]發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題?！?

“李先生，我建議您退掉，再重新買一款手機。經(jīng)過我們檢測，這批手機存在嚴重的質(zhì)量問題?！?07客服建議道。

“行吧，下午能去換嗎？”

“下午還不行，明天可以，我們還需要走財務流程?！?

“我知道了，我明天去換掉。”

客戶分兩類，有手機故障的，歡天喜地，問題終于解決了。沒有故障的，也挺高興，畢竟解決了潛在的麻煩。

“壞手機我已經(jīng)送到代理商那里了，是你們讓我送的，怎么退錢？”有客戶問道。

“張先生，您不用著急。您帶著發(fā)票，也可以辦理退款。手機的事情，我們會和南高科協(xié)商解決?！?

“好，謝謝你們了?！笨蛻艉芨吲d。

此時的消費者，還是比較淳樸的。

信息是互通的，S668這款手機賣出去不少，有的人是在團購網(wǎng)買的，有的人是在手機專賣店買的。

聽說團購網(wǎng)全額退款，其他消費者不干了，紛紛找到經(jīng)銷商，要求退款。

經(jīng)銷商自然不同意，一時間，投訴電話不斷。

三天后，北都晚報刊登了一片文章。

《維護消費者權益團購網(wǎng)開辟了新思路》

其中，記者援引了團購網(wǎng)首席執(zhí)行官蘇云清的一段話。

“團購網(wǎng)，一切以客戶為中心，以客戶的權益為中心...這次事件，消費者是最大的受害者...我們不能事不關己，不能忽視消費者的訴求。通過這次事件，我們會在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面，繼續(xù)修煉內(nèi)功，為消費者，帶來最佳的消費體驗...”

產(chǎn)品質(zhì)量有問題，生產(chǎn)廠家難辭其咎。那么，經(jīng)銷商是否也有責任？在此次事件中，團購網(wǎng)主動承擔責任，為消費者保駕護航。這份擔當，值得所有經(jīng)銷商學習。我們也祝福，像團購網(wǎng)這樣的，以消費者為中心的企業(yè)，發(fā)展的越來越好...

本報記者，張子晨。