送人一個好名聲，即使當時名不副實，也會讓他按照這個名聲去做。

如果一個優秀的職工突然變得非常糟糕，你怎么辦呢？讓他走人？這顯然不能解決問題；訓斥他？會引起他的憤恨。

亨利·韓克是印第安那州洛威一家卡車經銷商的經理，公司里有一個職工，工作變得越來越糟糕。但亨利·韓克沒有訓斥他，而是把他叫到辦公室里來，和他誠懇地談話。

他說：“比爾，你的專業技術很好。你也在這里干了好幾年這個工作...